Aplikacje i integracje

Podłącz narzędzia, z których Twój zespół już korzysta — Stripe, Shopify, Mailchimp, MailerLite, Jira i Tracio. Zainstalowane aplikacje pokazują dane klientów na żywo jako karty w panelu rozmowy w skrzynce, tuż obok czatu.

Przegląd#

Marketplace aplikacji znajduje się w Ustawienia → Aplikacje. Aplikacje instaluje się raz, dla całej przestrzeni roboczej: administrator podłącza usługę poświadczeniami przestrzeni roboczej, a każdy członek zespołu z dostępem do skrzynki widzi powstałą kartę w panelu rozmowy. Agenci niczego nie instalują sami — agenci AI również niczego nie instalują.

Instalacja na poziomie przestrzeni roboczej

Jeden zestaw poświadczeń na przestrzeń roboczą. Instalacja, edycja lub usunięcie aplikacji dotyczy wszystkich naraz.

Karty w skrzynce

Każda zainstalowana aplikacja rysuje kartę w panelu rozmowy z danymi na żywo o osobie, z którą rozmawiasz.

Bez wypełniaczy

Wszystko, co widnieje w katalogu, można zainstalować już dziś — nie ma sekcji "wkrótce". Kafelek prośby pozwala powiedzieć nam, jakiej usługi brakuje.

Zarządzanie aplikacjami wymaga uprawnienia Instalowanie i konfigurowanie aplikacji (domyślnie zawartego w rolach Owner i Admin, z możliwością nadania rolom niestandardowym). Członkowie zespołu bez niego nadal widzą karty aplikacji w rozmowach — po prostu nie mogą niczego instalować ani rekonfigurować.

Katalog aplikacji#

Dostępnych jest dziś sześć aplikacji:

Aplikacja	Kategoria	Co agenci widzą w rozmowie
Stripe	Płatności	Subskrypcja i ostatnie płatności osoby, z którą rozmawiasz
Shopify	Handel	Ostatnie zamówienia ze statusem płatności i realizacji
Mailchimp	Marketing	Status subskrypcji, odbiorcy i tagi osoby, z którą rozmawiasz
MailerLite	Marketing	Status subskrypcji, grupy i data zapisu osoby, z którą rozmawiasz
Jira	Śledzenie zgłoszeń	Zgłoszenia powiązane z tą rozmową i jedno kliknięcie, by założyć kolejne
Tracio	Bezpieczeństwo	Człowiek czy bot: werdykt Tracio o odwiedzającym widget czatu

Szukasz zwykłego linku do własnego back-office'u? Taki link nie potrzebuje konta ani tokenu, więc mieszka w Ustawienia → Ogólne → Linki do Twoich systemów, a nie w katalogu aplikacji.

Instalacja aplikacji#

Otwórz Ustawienia → Aplikacje, wybierz kafelek i wypełnij poświadczenia, o które prosi aplikacja. Każde pole linkuje do dokładnie tej strony w panelu dostawcy, gdzie dana wartość jest tworzona lub znajdowana.

Krok	Opis
1. Obejrzyj podgląd	Zanim cokolwiek wkleisz, strona konfiguracji pokazuje próbkę dokładnie takiej karty, jaką zobaczą Twoi agenci — zbudowaną z wymyślonych danych, więc wiesz, czym dzielisz się z przestrzenią roboczą, zanim poświadczenie zostanie zapisane.
2. Wprowadź poświadczenia	Wklej klucz API lub token. Wartości są przycinane automatycznie — spacja czy znak nowej linii na końcu po kopiuj-wklej nie zepsuje instalacji.
3. Zapisz i przetestuj	Zapisanie przechowuje konfigurację; test połączenia wykonuje prawdziwe wywołanie do dostawcy i to on zmienia chip statusu na zielony.

Każdy kafelek aplikacji ma chip statusu, który mówi, na jakim etapie jest instalacja:

Status	Znaczenie
Nieprzetestowana	Poświadczenia są zapisane, ale aplikacja nie odpowiedziała jeszcze na żadne prawdziwe żądanie.
Połączona	Dostawca faktycznie odpowiedział — połączenie jest zweryfikowane, a nie tylko zapisane.
Wymaga uwagi	Dostawca odrzucił zapisane poświadczenia (cofnięty lub wygasły klucz). Karty przestają dzwonić do dostawcy, dopóki administrator nie zapisze lub nie przetestuje aplikacji ponownie.
Błąd	Zawiodło coś innego — zobacz podpowiedź.
Wyłączona	Administrator wyłączył aplikację. Karta znika ze skrzynki bez usuwania poświadczeń.

Poświadczenia i bezpieczeństwo#

Poświadczenia aplikacji należą do przestrzeni roboczej, a kilka reguł trzyma je w bezpieczeństwie:

Szyfrowane w spoczynku. Pola sekretne (klucze API, tokeny) są szyfrowane per klucz w magazynie i nigdy nie są pokazywane ponownie po zapisaniu.
Najmniejsze uprawnienia tam, gdzie dostawca na to pozwala. Stripe powinien być podłączony kluczem ograniczonym, który może czytać Customers, Subscriptions, Charges i Invoices — plus zapis Refunds tylko wtedy, gdy agenci mają zwracać pieniądze z poziomu rozmowy. Jeśli wkleisz klucz z pełnym dostępem, nadal zadziała, ale strona ustawień doradzi jego wymianę.
Zmiana miejsca docelowego pyta o sekret ponownie. Edycja pola, z którym poświadczenie jest związane — domeny sklepu Shopify, adresu witryny Jira — wymaga ponownego wpisania tokenu, więc zapisane poświadczenie nigdy nie może zostać przekierowane na hosta, dla którego nie było przeznaczone.
Cofnięcie dotyka całej przestrzeni roboczej. Na przestrzeń roboczą przypada jedna instalacja każdej aplikacji: jeśli zrotujesz lub cofniesz klucz u dostawcy, karta każdego członka zespołu przestaje działać, dopóki administrator nie zaktualizuje jej w Ustawienia → Aplikacje.

Karty aplikacji w skrzynce#

Po instalacji każda aplikacja pojawia się jako widget w panelu szczegółów rozmowy w skrzynce. Otwarcie rozmowy pobiera kartę na żywo od dostawcy: kim jest ten klient w Stripe, jego ostatnie zamówienia Shopify, status newslettera, zgłoszenia Jira powiązane z wątkiem albo werdykt Tracio o odwiedzającym. Większość kart linkuje też do pasującego rekordu w panelu samego dostawcy — werdykt Tracio żyje w całości w panelu.

Karty uczciwie mówią, gdy nie mają nic do pokazania. Jeśli klient nie został znaleziony — albo rozmowa nie ma użytecznej tożsamości — karta to komunikuje i wyjaśnia dlaczego, zamiast renderować puste pudełko. Odpowiedzi są krótko cache'owane i objęte budżetem zapytań per aplikacja, więc otwarta skrzynka nie przepala limitów API dostawcy.

Karty podążają za zweryfikowaną tożsamością#

Stripe, Shopify, Mailchimp i MailerLite wyszukują klienta po adresie e-mail — i tylko po adresie faktycznie zweryfikowanym: objętym podpisaną tożsamością widgetu (weryfikacja tożsamości) albo adresie From rozmowy z kanału e-mail. Adres, który odwiedzający jedynie wpisał w czacie, nie jest w ogóle używany do wyszukiwań — inaczej każdy mógłby wpisać e-mail prawdziwego klienta i zobaczyć jego historię płatności. W takim przypadku karta wyjaśnia, że adres nie jest poparty zweryfikowaną tożsamością.

Jira i Tracio nie kluczują po e-mailu — karty Jira należą do zgłoszeń powiązanych z rozmową, a Tracio do odwiedzającego widget — więc działają nawet wtedy, gdy nie istnieje żaden zweryfikowany adres.

Jeśli własny adres rozmowy niczego nie znajduje, Respondo próbuje też drugiego znanego adresu kontaktu (na przykład po scaleniu kontaktów) i oznacza kartę adresem, którego użył.

Co pokazuje każda aplikacja#

Stripe#

Okno tylko do odczytu na rozliczenia klienta: imię i nazwisko, e-mail, saldo konta i kopiowalne ID klienta, plus subskrypcja — odznaka statusu, plan, wartość miesięczna i data startu — oraz ostatnie płatności z numerami faktur. Zwroty to jedyny opcjonalny zapis: administrator musi włączyć Zezwalaj na zwroty z panelu rozmowy w ustawieniach aplikacji (domyślnie wyłączone), operator potrzebuje uprawnienia Wykonywanie zwrotów i anulowań, a każdy zwrot trzeba potwierdzić, wpisując REFUND — Stripe nie może cofnąć zwrotu po jego wysłaniu.

Shopify#

Ostatnie zamówienia tylko do odczytu — numer zamówienia, data, suma, status płatności i realizacji — z linkami do każdego zamówienia i do rekordu klienta w Twoim panelu Shopify. Podłączana domeną sklepu i tokenem Admin API z aplikacji niestandardowej z zakresami read_customers i read_orders.

Mailchimp#

Subskrybent takim, jakim widzi go Mailchimp: odznaka statusu, odbiorcy, tagi, zaangażowanie i ostatnia aktywność kampanii (wysyłki, otwarcia, kliknięcia). Dostępna jest jedna akcja: Wypisz, do honorowania prośby "przestańcie do mnie pisać" bez opuszczania rozmowy. Przez API jest nieodwracalna — Mailchimp pozwala osobie zapisać się z powrotem tylko samodzielnie przez formularz zapisu — więc wymaga wpisanego potwierdzenia. Zwróć uwagę, że klucze API Mailchimp nie mają zakresów: podłączony klucz może czytać i zapisywać wszystko na koncie.

MailerLite#

Status subskrypcji, grupy, data zapisu, zaangażowanie i ostatnia aktywność kampanii. Dwie akcje: Wypisz (odwracalna — API MailerLite obsługuje ponowny zapis) i Zapisz ponownie, do przywracania kogoś na listę na jego własną prośbę.

Jira#

Dwukierunkowy łącznik między rozmowami a zgłoszeniami Jira Cloud. Karta wymienia zgłoszenia powiązane z tą rozmową wraz z ich bieżącym statusem i oferuje Utwórz zgłoszenie (zakładane w wybranym projekcie, powiązane automatycznie) oraz Powiąż istniejące / Odłącz dla zgłoszeń, które już istnieją. Zmiany statusu w Jira wracają przez webhook: strona ustawień aplikacji pokazuje sekretny adres webhooka do wklejenia w Twojej witrynie Jira, a karta od tej pory odzwierciedla status zgłoszenia na żywo. Zgłoszenia są tworzone jako konto Atlassian, które podłączasz, a karta widzi dokładnie to, co widzi to konto.

Każda akcja uruchamiana z panelu jest bramkowana uprawnieniami roli — Używanie akcji aplikacji dla wypisu, ponownego zapisu i zgłoszeń Jira oraz Wykonywanie zwrotów i anulowań dla zwrotów. Tam, gdzie aplikacja oferuje też przełącznik możliwości na poziomie przestrzeni roboczej — dziś to Zezwalaj na zwroty z panelu rozmowy w Stripe — przełącznik decyduje, czy możliwość w ogóle istnieje, a wyłączenie go blokuje wszystkich, łącznie z właścicielem przestrzeni roboczej.

Tracio: człowiek czy bot#

Tracio odpowiada na jedno pytanie o odwiedzającego widget czatu: człowiek czy bot? Instalacja aplikacji włącza SDK detekcji Tracio w Twoim widgecie czatu Respondo — nowe rozmowy z widgetu dostają werdykt automatycznie, pokazywany jako chip na karcie Tracio w panelu rozmowy.

Chip	Znaczenie
Człowiek	Serwerowa kontrola Tracio nie znalazła sygnałów bota dla tego odwiedzającego.
Bot · 93%	Wykryto bota, z pewnością Tracio. Karta wymienia też sygnały stojące za werdyktem.
Niesprawdzony	Serwerowa kontrola Tracio jest w tej chwili niedostępna — karta cofa się do werdyktu zgłoszonego przez przeglądarkę i to komunikuje.
Sfałszowane ID	ID odwiedzającego wysłane przez przeglądarkę jest nieznane Tracio — deklaracja wygląda na sfałszowaną.

Podłączane są dwa klucze: publiczny, który aktywuje SDK w widgecie, oraz sekretny klucz Data API używany do serwerowej kontroli werdyktu. Bez kontroli serwerowej deklaracji przeglądarki "to nie bot" nie można ufać samej w sobie — a gdy deklaracja przeglądarki nie zgadza się z werdyktem serwera, karta pokazuje oba.

Tracio działa tylko dla rozmów z widgetu czatu. E-mail, Telegram i inne kanały nie mają odwiedzającego do sprawdzenia, więc ich karta Tracio wyjaśnia, że nie ma czego kontrolować. Brak werdyktu to nie podejrzenie: blokery reklam regularnie odcinają SDK prawdziwym ludziom, a starsze rozmowy rozpoczęte przed podłączeniem Tracio też nie mają werdyktu.

SDK Tracio pobiera odciski (fingerprint) odwiedzających Twoją witrynę. Uzyskanie zgody odwiedzających (przez CMP / baner cookies) to Twoja odpowiedzialność jako właściciela witryny.

Ograniczenia#

Karty Stripe i Shopify są tylko do odczytu — jedynym zapisem w całej aplikacji Stripe jest opcjonalna, jawnie włączana akcja zwrotu.
Aplikacje kluczujące po e-mailu (Stripe, Shopify, Mailchimp, MailerLite) potrzebują zweryfikowanego adresu e-mail. Rozmowy anonimowych odwiedzających widget lub kanałów bez adresu pokazują uczciwą kartę "nie ma czego wyszukać".
Wsparcie Jira obejmuje wyłącznie Jira Cloud.
Mailchimp nie oferuje ponownego zapisu: po wypisaniu tylko sama osoba może zapisać się z powrotem przez formularz. Jeśli ten przepływ jest dla Ciebie ważny, użyj ponownego zapisu w MailerLite.
Werdykty Tracio istnieją tylko dla rozmów z widgetu z załadowanym SDK — nigdy dla kanałów e-mail czy komunikatorów.