Kluczowe fakty i kontekst produktu

Kluczowe fakty dostarczają Twojemu agentowi AI uporządkowanej wiedzy o produkcie. Wprowadzasz je i utrzymujesz w ustawieniach agenta, a są wstrzykiwane do promptu systemowego, dzięki czemu agent zawsze ma dokładny kontekst.

Jak to działa#

Kluczowe fakty mieszkają w dedykowanym polu w ustawieniach Twojego agenta (Ustawienia → Agenci → Konfiguruj → Kluczowe fakty). Piszesz je samodzielnie, a agent traktuje je jako autorytatywny kontekst produktu w każdej rozmowie.

Wprowadź swoje fakty

Otwórz Ustawienia → Agenci → Konfiguruj i wypełnij pole Kluczowe fakty. Jeśli jest puste, Respondo pokazuje wygenerowany przez AI przykład dopasowany do Twojej firmy — naciśnij Tab, aby przyjąć go jako punkt wyjścia.

Wstrzykiwane do każdej odpowiedzi

Zapisane fakty są dodawane dosłownie do promptu systemowego agenta AI jako kontekst produktu, więc agent traktuje je jako autorytatywne.

Przeglądaj i aktualizuj

Edytuj pole w dowolnym momencie — zmiany obowiązują w nowych rozmowach natychmiast.

Kategorie faktów#

Poprzedzenie każdego faktu krótką etykietą kategorii pomaga agentowi AI zrozumieć kontekst. Oto zalecane prefiksy kategorii:

Kategoria	Opis	Przykład
IDENTITY:	Czym Twój produkt jest, a czym nie jest. Podstawowa definicja.	Acme JEST narzędziem do zarządzania projektami. Acme NIE JEST CRM-em.
MONEY:	Przepływy płatności, rozliczenia, gdzie przechowywane są środki.	Płatności są obsługiwane przez Stripe. Zwroty trwają 5–10 dni roboczych.
DATA:	Gdzie i jak przechowywane oraz przetwarzane są dane użytkowników.	Dane użytkowników są przechowywane na serwerach AWS w UE. Szyfrowane w spoczynku algorytmem AES-256.
ACCESS:	Jak użytkownicy się łączą i uwierzytelniają (klucze API, OAuth itp.).	Użytkownicy uwierzytelniają się przez OAuth 2.0 lub klucze API z panelu.
INTEGRATION:	Z jakimi zewnętrznymi usługami i platformami współpracuje Twój produkt.	Integruje się ze Slackiem, Jirą i GitHubem. NIE obsługuje Asany.
FEATURE:	Główne funkcje i możliwości, w tym to, co nie jest dostępne.	Zawiera pulpity na żywo i raportowanie. NIE zawiera fakturowania.
SECURITY:	Środki bezpieczeństwa, certyfikaty i zgodność z przepisami.	Certyfikat SOC 2 Type II. Używa 2FA i kontroli dostępu opartej na rolach.
SUPPORT:	Dostępne kanały i metody wsparcia.	Wsparcie przez e-mail i czat na żywo. Godziny pracy: pn–pt 9:00–18:00 EST.
PRICING:	Model cenowy, poziomy i szczegóły rozliczeń.	Trzy plany: Free, Pro ($29/mies.), Enterprise (indywidualnie). Rabat roczny 20%.
REQUIREMENT:	Wymagania wstępne i warunki korzystania z produktu.	Wymaga Chrome 90+ lub Firefox 88+. Aplikacja mobilna wymaga iOS 15+.
LIMITATION:	Czego produkt nie potrafi. Zapobiega składaniu przez AI fałszywych obietnic.	Nie można eksportować do PDF. Maksymalnie 50 użytkowników na przestrzeń roboczą w planie Free.

Te kategorie pomagają agentowi AI udzielać dokładnych odpowiedzi i unikać halucynacji. Na przykład fakty LIMITATION: powstrzymują agenta przed obiecywaniem funkcji, które nie istnieją, a fakty IDENTITY: utrzymują agenta na temat tego, czym Twój produkt faktycznie jest.

Edycja faktów#

Traktuj Kluczowe fakty jak żywy dokument. Regularnie je przeglądaj i aktualizuj, aby zapewnić dokładność:

Dodaj brakujące fakty — jeśli coś ważnego nie jest opisane, dodaj to z odpowiednim prefiksem.
Popraw nieścisłości — utrzymuj fakty w zgodzie z produktem w miarę jego zmian.
Usuń nieistotne fakty — skasuj wszystko, co nie pomaga agentowi odpowiadać na pytania klientów.
Utrzymuj fakty zwięzłe — krótkie, rzeczowe stwierdzenia działają lepiej niż długie akapity.

Twoje zmiany są bezpieczne: ponowna synchronizacja źródła wiedzy aktualizuje zaindeksowaną treść, ale nigdy nie dotyka Kluczowych faktów. Ręczne dodatki i poprawki przetrwają kolejne synchronizacje.

Możesz dodawać fakty z dowolnym prefiksem — lub w ogóle bez prefiksu. Powyższe kategorie to konwencje, a nie ścisłe wymagania. Agent AI wykorzysta dowolny kontekst, który mu dostarczysz.