Godziny pracy
Określ, kiedy Twój zespół jest dostępny, zarządzaj harmonogramami dni wolnych, ustaw oczekiwane czasy odpowiedzi i kontroluj, jak Twój widget czatu komunikuje dostępność odwiedzającym.
Przegląd#
Godziny pracy pozwalają poinformować klientów, kiedy Twój zespół jest dostępny i kiedy mogą spodziewać się odpowiedzi. Po skonfigurowaniu widget czatu automatycznie pokazuje, czy jesteś online, czy offline, oraz wyświetla typowy czas odpowiedzi.
Harmonogram
Ustaw cykliczne tygodniowe przedziały — np. dni robocze od 9:00 do 18:00. Obsługiwanych jest wiele przedziałów.
Dni wolne
Dodaj konkretne daty, gdy Twój zespół jest zamknięty lub działa w skróconych godzinach.
Integracja z widgetem
Widget automatycznie pokazuje status online/offline wraz z oczekiwanym czasem odpowiedzi.
Konfiguracja harmonogramu#
Przejdź do Ustawienia → Przestrzeń robocza → Godziny pracy, aby skonfigurować harmonogram. Każdy przedział definiuje cykliczne okno czasowe, gdy Twój zespół jest online.
| Pole | Opis |
|---|---|
| Dni | Wybierz, których dni dotyczy ten przedział. Dostępne szablony: Dni robocze, Weekendy, Codziennie lub Wybór niestandardowy. |
| Czas rozpoczęcia | Kiedy przedział się zaczyna (np. 09:00). Używa strefy czasowej przestrzeni roboczej z ustawień Ogólnych. |
| Czas zakończenia | Kiedy przedział się kończy (np. 18:00). Musi być po czasie rozpoczęcia. |
Możesz dodać wiele przedziałów — na przykład jeden dla dni roboczych 9-18 i drugi dla soboty 10-14. Każdy przedział może obejmować różne dni z różnymi godzinami.
Dni wolne i zamknięcia#
Dni wolne zastępują Twój zwykły harmonogram dla określonych dat. Możesz ustawić je jako w pełni zamknięte lub działające w niestandardowych, skróconych godzinach.
| Pole | Opis |
|---|---|
| Nazwa | Etykieta dnia wolnego (np. "Boże Narodzenie", "Wyjazd firmowy"). |
| Data / zakres dat | Pojedyncza data lub zakres od-do. Obsługiwane są dni wolne wielodniowe. |
| Powtarza się co roku | Po włączeniu dzień wolny powtarza się co roku w tej samej dacie (datach). |
| Tryb: Zamknięte | Twój zespół jest całkowicie offline przez cały dzień. Widget pokazuje komunikat "niedostępny". |
| Tryb: Niestandardowe godziny | Twój zespół działa w skróconych godzinach — podaj niestandardowy czas rozpoczęcia i zakończenia dla tego dnia. |
Czasy odpowiedzi#
Ustaw typowy czas odpowiedzi wyświetlany odwiedzającym w widgecie czatu, gdy Twój zespół jest online. Buduje to oczekiwania i zaufanie.
| Opcja | Widget pokazuje |
|---|---|
| Jak najszybciej | "Odpowiemy najszybciej, jak to możliwe" |
| Kilka minut | "Zwykle odpowiadamy w ciągu kilku minut" |
| Kilka godzin | "Zwykle odpowiadamy w ciągu kilku godzin" |
| Jeden dzień | "Zwykle odpowiadamy w ciągu jednego dnia" |
Czasy odpowiedzi można również nadpisać dla każdego kanału. Jeśli konkretny agent AI ma ustawiony reply_time w swoich ustawieniach, zostanie on użyty zamiast domyślnej wartości na poziomie przestrzeni roboczej.
Zachowanie widgetu#
Gdy skonfigurowano godziny pracy, widget czatu wyświetla baner dostępności między nagłówkiem a obszarem rozmowy.
Pokazuje zieloną kropkę i komunikat o czasie odpowiedzi (np. "Zwykle odpowiadamy w ciągu kilku minut"). Wyświetlany, gdy bieżący czas mieści się w skonfigurowanym przedziale.
Pokazuje szarą kropkę i komunikat w rodzaju "Jesteśmy niedostępni. Wracamy w poniedziałek o 09:00". Najbliższy czas otwarcia jest obliczany automatycznie z Twojego harmonogramu.
Tekst baneru jest lokalizowany automatycznie dla 8 języków (angielski, rosyjski, niemiecki, ukraiński, francuski, hiszpański, portugalski, polski) na podstawie języka przeglądarki odwiedzającego.
Filtrowanie metryk#
Włącz Śledź metryki w godzinach pracy, aby filtrować analitykę według godzin pracy. Po włączeniu metryki wydajności, takie jak średni czas odpowiedzi, obejmują tylko wiadomości wysłane w skonfigurowanych godzinach pracy.
Daje Ci to dokładniejszy obraz responsywności Twojego zespołu, wykluczając okresy poza godzinami pracy, gdy nikt nie ma odpowiadać. Filtr dotyczy:
- Średniego czasu odpowiedzi w analityce kanału
- Metryk czasu przetwarzania wiadomości