Migracja do Respondo

Przenosisz się z innego helpdesku? Zabierz bazę wiedzy, historię rozmów, zapisane odpowiedzi i ustawienia przestrzeni roboczej w jednym prowadzonym przejściu — jednorazowy import bez stałego połączenia ze starym narzędziem.

Przegląd#

Kreator migracji łączy się z Twoim obecnym helpdeskiem poświadczeniem API tylko do odczytu, pokazuje dokładnie, co znalazł, pozwala wybrać, co przenieść, a potem importuje wszystko w tle, podczas gdy Ty dalej pracujesz. Gdy skończy, Twoje artykuły zasilają agenta AI, dawne rozmowy siedzą w skrzynce z pełną historią, a zapisane odpowiedzi są gotowe do użycia.

Jednorazowy import

Dane są kopiowane raz. Respondo nie synchronizuje niczego z powrotem do starego helpdesku ani nie utrzymuje z nim stałego połączenia.

Ty wybierasz, co się przenosi

Każdą kategorię — artykuły, rozmowy, zapisane odpowiedzi, ustawienia — można włączyć lub wyłączyć. Artykuły można nawet wybierać pojedynczo.

Uczciwy postęp

Ekran postępu na żywo pokazuje prawdziwe liczniki per kategoria — zaimportowane, zaktualizowane, pominięte, nieudane — i w każdej chwili możesz anulować.

Podane poświadczenie jest używane wyłącznie do odczytu danych. Podłączenie helpdesku do migracji nie tworzy kanału, nie instaluje webhooka i niczego nie zmienia w Twojej starej przestrzeni roboczej.

Obsługiwane źródła#

Respondo może importować z trzech helpdesków. Każdy nazywa rzeczy nieco inaczej — kreator konsekwentnie używa terminologii danego dostawcy:

Źródło	Baza wiedzy	Odpowiedzi wielokrotnego użytku
Zendesk	Artykuły Help Center	Makra
Intercom	Artykuły	Zapisane odpowiedzi (niedostępne — zobacz ograniczenia poniżej)
Freshdesk	Solutions	Gotowe odpowiedzi (canned responses)

Twój stary helpdesk to źródło migracji, nie kanał. Po imporcie rozmowy żyją w swoich prawdziwych kanałach (e-mail, widget czatu), a stare narzędzie nie odgrywa już żadnej roli. Aby dalej odbierać nowe wiadomości, podłącz kanały w Respondo — migracja nie robi tego za Ciebie.

Co jest importowane#

Import biegnie w czterech niezależnych kategoriach. Które z nich uwzględnić, wybierasz w kroku Wybierz kreatora:

Kategoria	Czym staje się w Respondo
Artykuły bazy wiedzy	Opublikowane artykuły stają się źródłem wiedzy wybranego przez Ciebie agenta AI — agent może z nich odpowiadać natychmiast. Możesz zaimportować wszystko albo wybierać pojedyncze artykuły, z filtrem języka dla wielojęzycznych centrów pomocy.
Dawne rozmowy	Tickety i rozmowy trafiają do skrzynki jako rozmowy rozwiązane z pełną historią wiadomości i kontaktami. Z rozmów wydobywane są też wysokiej jakości pary pytanie-odpowiedź jako dane treningowe, więc agent uczy się, jak naprawdę odpowiada Twój zespół.
Makra / zapisane odpowiedzi / gotowe odpowiedzi	Twoje odpowiedzi wielokrotnego użytku stają się zapisanymi odpowiedziami (Ustawienia → Makra), które członkowie zespołu mogą wstawić do dowolnej rozmowy.
Ustawienia przestrzeni roboczej	Strefa czasowa, harmonogramy godzin pracy (łącznie ze świętami) i nazwa firmy. Nic nie jest stosowane na ślepo — kreator pokazuje porównanie każdego ustawienia obok siebie i zapisywane są tylko zmiany, które zaakceptujesz.

Zaimportowane rozmowy nie wyzwalają żadnej automatyzacji: żadnych odpowiedzi bota, eskalacji, powiadomień. Przybywają cicho jako historia. Ponieważ w starym helpdesku rozwiązał je człowiek, trafiają pod Rozwiązane przez zespół, a nie Rozwiązane przez AI.

Potrzebne poświadczenia#

Każdy dostawca potrzebuje poświadczenia API tylko do odczytu. Krok Połącz kreatora mówi dokładnie, gdzie je utworzyć:

Źródło	Wpisujesz	Gdzie to znaleźć
Zendesk	Subdomenę, e-mail administratora i token API	W Zendesku: Admin → Apps and integrations → APIs → Zendesk API
Intercom	Token dostępu i region danych (US, EU lub Australia)	W Intercom Developer Hub: utwórz wewnętrzną aplikację w Your apps, potem skopiuj jej Access Token z Authentication
Freshdesk	Domenę i klucz API	We Freshdesku: Profile settings → View API key (klucz administratora importuje najwięcej)

Podłączenie źródła, uruchomienie importu i jego anulowanie wymagają uprawnienia zarządzania kanałami — domyślnie Ownerzy i Adminzy, albo dowolna rola niestandardowa z włączonym uprawnieniem Kanały. Członkowie zespołu bez niego wciąż mogą otworzyć kreatora i obserwować postęp trwającej migracji.

Uruchamianie kreatora#

Otwórz hub migracji pod /migrate albo dotrzyj do niego z Wiedza → Dodaj źródło → Przejdź z innego helpdesku. Wybierz źródło, a kreator przeprowadzi Cię przez cztery kroki:

Krok	Co się dzieje
1. Połącz	Wpisz poświadczenie tylko do odczytu. Respondo je weryfikuje i czyta Twoją przestrzeń roboczą, żeby policzyć, co jest dostępne do importu.
2. Wybierz	Przełącz kategorie, które chcesz, wybierz agenta AI, który ma otrzymać wiedzę, i opcjonalnie wybierz pojedyncze artykuły.
3. Podgląd	Przejrzyj porównanie ustawień przestrzeni roboczej — każda proponowana zmiana jest pokazana obok Twojej bieżącej wartości i akceptujesz je pojedynczo.
4. Uruchom	Import działa jako zadanie w tle z postępem na żywo per kategoria. Możesz opuścić stronę i wrócić — hub pokazuje trwającą migrację na karcie jej dostawcy.

Na przestrzeń roboczą może działać naraz tylko jedna migracja. Trwający import możesz anulować z ekranu postępu, a później możesz uruchomić import ponownie — już zaimportowane elementy są rozpoznawane i aktualizowane lub pomijane zamiast duplikowania.

Zaimportowane rozmowy są natywne#

Każda zaimportowana rozmowa jest przypisywana do prawdziwego kanału, którego użył klient — ticket, który przyszedł e-mailem, staje się natywną rozmową e-mail, a czat z messengera na stronie staje się natywną rozmową widgetu. Nie ma osobnego kanału "zmigrowane" ani specjalnego zachowania po migracji: zaimportowane rozmowy filtrują się, wyszukują, przypisują i odpowiadają dokładnie tak samo jak rozmowy rozpoczęte w Respondo.

Gdy pierwotnego kanału nie da się ustalić, Respondo umieszcza rozmowę tam, gdzie faktycznie możesz ją kontynuować: jeśli kontakt ma użyteczny adres e-mail, staje się ona rozmową e-mail; w przeciwnym razie staje się rozmową widgetu, która nie potrzebuje adresu, by pozostać czytelną.

Możesz najpierw zmigrować, a kanały podłączyć później. Zaimportowane rozmowy są czytelne od razu; jeśli ich kanał (na przykład e-mail) nie jest jeszcze podłączony, kompozytor po prostu poprosi o jego podłączenie, zanim odpowiesz — a gdy to zrobisz, zaimportowane rozmowy automatycznie stają się gotowe do odpowiedzi.

Ograniczenia#

To, co można zaimportować, ogranicza publiczne API każdego dostawcy. Kreator jest wobec tego uczciwy — kategoria, której źródło nie potrafi obsłużyć, jest pokazywana jako niedostępna wraz z powodem, zamiast po cichu nie importować niczego:

Zapisanych odpowiedzi Intercomu nie da się zmigrować — publiczne API Intercomu ich nie udostępnia.
Ustawienia Intercomu przenoszą tylko strefę czasową przestrzeni roboczej; API nie udostępnia godzin pracy.
Bardzo długie rozmowy Intercomu (więcej niż około 500 części) są importowane obcięte — API zwraca najwyżej 500 części na rozmowę.
Zendesk i Freshdesk obsługują wszystkie cztery kategorie: rozmowy, bazę wiedzy, odpowiedzi wielokrotnego użytku i ustawienia.

Jeśli przebieg zakończy się z nieudanymi kategoriami, jego status jest raportowany jako częściowy, a ekran postępu pokazuje, która kategoria zawiodła i dlaczego. Możesz naprawić przyczynę (na przykład wygasły token API) i uruchomić import ponownie.