Członkowie zespołu i role
Zarządzaj tym, kto ma dostęp do Twojej przestrzeni roboczej, przypisuj role z określonymi uprawnieniami i twórz niestandardowe role dopasowane do struktury Twojego zespołu.
Przegląd#
Każda przestrzeń robocza Respondo to organizacja, w której członkowie zespołu współpracują nad rozmowami, zarządzają agentami AI i obsługują wsparcie klienta. Członkowie zespołu to osoby, które mają dostęp do Twojej przestrzeni roboczej.
Zapraszaj i zarządzaj
Zapraszaj członków zespołu e-mailem, przypisuj role przy zaproszeniu i zarządzaj aktywnymi członkami z jednego miejsca.
Wbudowane role
4 domyślne role — Owner, Admin, Agent i Member — obejmujące większość struktur zespołowych od razu po wyjęciu z pudełka.
Niestandardowe role
Twórz role z precyzyjnymi uprawnieniami dla konkretnych potrzeb zespołu — takie jak analitycy tylko do odczytu czy menedżerowie kanałów.
Zapraszanie członków zespołu#
Aby zaprosić nowego członka zespołu, przejdź do Ustawienia → Przestrzeń robocza → Członkowie zespołu i kliknij Zaproś członka zespołu.
| Krok | Opis |
|---|---|
| 1. Wpisz e-mail | Wpisz adres e-mail osoby, którą chcesz zaprosić. |
| 2. Wybierz rolę | Wybierz spośród ról wbudowanych lub niestandardowych. Określa to, co dana osoba może widzieć i robić. |
| 3. Przypisz zespoły (opcjonalnie) | Wybierz zespoły skrzynki, do których ma dołączyć zapraszany; wchodzi do rotacji eskalacji tych zespołów zaraz po zaakceptowaniu zaproszenia. |
| 4. Wyślij zaproszenie | Wysyłany jest e-mail z unikalnym linkiem zaproszenia. Link wygasa po 7 dniach. |
| 5. Zaakceptuj zaproszenie | Zaproszony klika link, tworzy hasło i dołącza do przestrzeni roboczej. |
Możesz również skopiować link zaproszenia bezpośrednio i udostępnić go ręcznie (np. przez Slack). Oczekujące zaproszenia można wysłać ponownie lub anulować z karty Zaproszeni. Ponowne wysłanie oczekującego zaproszenia pozwala zaktualizować jego rolę i zespoły, zanim zostanie zaakceptowane.
Role i uprawnienia#
Respondo zawiera 4 wbudowane role. Każda rola ma predefiniowany zestaw uprawnień kontrolujący dostęp do funkcji w całej przestrzeni roboczej.
Pełny dostęp do wszystkiego. Może zarządzać rozliczeniami, usunąć przestrzeń roboczą i przenieść własność. Nie można go usunąć.
Domyślnie pełny dostęp do wszystkich funkcji, w tym rozliczeń i ustawień organizacji — wszystko poza usunięciem przestrzeni roboczej i przeniesieniem własności. Może zapraszać członków zespołu, zarządzać rolami, konfigurować agentów AI i przeglądać analitykę. Owner może zawęzić uprawnienia Admina w macierzy uprawnień (karta Role → Zarządzaj uprawnieniami).
Może przeglądać rozmowy i na nie odpowiadać, korzystać ze skrzynki i uzyskiwać dostęp do bazy wiedzy. Nie może zmieniać ustawień, zarządzać członkami zespołu ani konfigurować agentów AI.
Dostęp tylko do odczytu. Może przeglądać rozmowy i raporty, ale nie może odpowiadać ani modyfikować żadnych danych. Idealny dla interesariuszy, którzy potrzebują wglądu bez dostępu operacyjnego.
Role mogą być zmieniane w dowolnym momencie przez Ownera lub Admina z karty Członkowie zespołu.
Gdy członek zespołu zostaje usunięty, jego otwarte i uśpione rozmowy są automatycznie rozdzielane między pozostałych członków zespołu zgodnie z ustawieniami przypisywania agenta (round-robin). Jeśli nie ma dostępnego uprawnionego członka, te rozmowy trafiają do kolejki Wymaga człowieka jako nieprzypisane, więc nic nie znika ze skrzynki. Rozwiązane rozmowy zachowują usuniętego członka jako historycznego przypisanego. Usunięty członek jest też wypisywany ze wszystkich zespołów w przestrzeni roboczej.
Niestandardowe role#
Dla większej kontroli szczegółowej twórz niestandardowe role z określonymi uprawnieniami. Przejdź do Ustawienia → Przestrzeń robocza → Członkowie zespołu → karta Role → Zarządzaj uprawnieniami.
Macierz uprawnień porządkuje uprawnienia w grupy:
| Grupa | Kontroluje dostęp do |
|---|---|
| Rozmowy | Przeglądanie, odpowiadanie, przypisywanie, rozwiązywanie i zarządzanie rozmowami |
| Wiedza | Zarządzanie artykułami bazy wiedzy, niestandardowymi odpowiedziami i danymi treningowymi AI |
| Agenci AI | Tworzenie, konfigurowanie i usuwanie agentów AI |
| Kanały | Zarządzanie kanałami komunikacji (widget, e-mail, integracje) |
| Aplikacje | Instalowanie i konfigurowanie aplikacji, uruchamianie akcji aplikacji z rozmów oraz akcje finansowe, takie jak zwroty |
| Ulepszaj | Wglądy AI, luki w wiedzy, reguły przewodnictwa i niestandardowe odpowiedzi |
| Analityka | Przeglądanie sekcji Raporty i pulpitów |
| Kontakty | Przeglądanie i zarządzanie katalogiem kontaktów (CRM) |
| Outbound | Przeglądanie, tworzenie i uruchamianie kampanii wychodzących i serii |
| Zespół | Zapraszanie członków zespołu, zmiana ról i usuwanie członków |
| Organizacja | Nazwa przestrzeni roboczej, strefa czasowa i globalne ustawienia przestrzeni roboczej |
| Tagi | Tworzenie, edytowanie i usuwanie tagów rozmów |
| Makra | Używanie zapisanych odpowiedzi i zarządzanie nimi |
| Workflows | Przeglądanie i zarządzanie automatyzacjami, które odpowiadają, kierują i zamykają rozmowy |
| Ustawienia | Godziny pracy, ustawienia wielojęzyczne i konfiguracja na poziomie przestrzeni roboczej |
Aby utworzyć niestandardową rolę, kliknij Utwórz rolę na karcie Role. Nadaj jej nazwę i opis, a następnie przełączaj poszczególne uprawnienia w macierzy uprawnień. Możesz również użyć Przywróć domyślne, aby przywrócić wszystkie uprawnienia roli do ustawień fabrycznych.
Dzienniki aktywności#
Karta Dzienniki aktywności zapewnia chronologiczny zapis działań członków zespołu w przestrzeni roboczej — kto co zrobił i kiedy. Jest to przydatne do audytu zmian i śledzenia aktywności zespołu.