Świadomość strony
Świadomość strony pozwala Twojemu agentowi AI wiedzieć, na której stronie znajduje się obecnie odwiedzający. Umożliwia to bardziej trafne, kontekstowe odpowiedzi i dostarcza bogatszego kontekstu podczas eskalacji do operatorów.
Przegląd#
Po włączeniu widget automatycznie zbiera adres URL, tytuł i opis bieżącej strony odwiedzającego. Ten kontekst jest wstrzykiwany do promptu systemowego AI, co pozwala jej dostosować odpowiedzi do miejsca, które przegląda użytkownik.
Kontekst strony
Agent widzi adres URL, tytuł i opis meta bieżącej strony
Kontekst eskalacji
Operatorzy otrzymują informacje o bieżącej stronie odwiedzającego przy eskalacji
Jak to działa#
Widget przechwytuje kontekst strony automatycznie — nie są wymagane żadne zmiany kodu na Twojej stronie. Oto co jest zbierane z każdą wiadomością:
| Dane | Źródło | Przykład |
|---|---|---|
| Adres URL strony | window.location.href | https://example.com/pricing |
| Tytuł strony | document.title | Pricing — Acme Corp |
| Ścieżka | window.location.pathname | /pricing |
| Opis | meta[name=description] | Compare our plans |
| Odsyłacz | document.referrer | https://google.com |
Przykład: co widzi agent#
Gdy odwiedzający na /pricing pyta "Ile to kosztuje?", prompt systemowy agenta zawiera:
PAGE CONTEXT (where the user is right now):
- Page: Pricing — Acme Corp
- Path: /pricing
- Description: Compare our plans and pricing
Use this page context to provide more relevant, page-specific answers.Konfiguracja#
Świadomość strony to funkcja opcjonalna. Aby ją włączyć:
- Przejdź do Kanały i wybierz swój kanał Widget
- W panelu ustawień/wyglądu kanału włącz przełącznik Świadomość strony („Widget informuje agenta, na której stronie znajduje się odwiedzający”)
- Zapisz zmiany
Kontekst eskalacji#
Gdy rozmowa jest eskalowana do operatora, e-mail z powiadomieniem o eskalacji automatycznie zawiera kontekst bieżącej strony odwiedzającego. Operator widzi dokładnie, gdzie odwiedzający przeglądał, bez konieczności pytania.
E-mail eskalacyjny zawiera:
Temat: [YourBrand] Conversation Escalated
Nagłówek: "Case #123 needs a human" (albo "A customer needs a human", gdy nie ma numeru sprawy)
Treść: "A customer has been transferred to a human agent. Please review and respond." — a po niej cytowany blok z ostatnią wiadomością klienta i jego imieniem
Tabela faktów: Channel: Widget · Page: Pricing — Acme Corp · Page URL: https://example.com/pricing
Open conversation — przycisk prowadzący prosto do rozmowy w panelu
Rozwiązywanie problemów#
Jeśli Świadomość strony nie wydaje się działać, sprawdź następujące kwestie:
Agent udziela ogólnych odpowiedzi, ignorując bieżącą stronę
Upewnij się, że Świadomość strony jest włączona dla Twojego kanału Widget (Kanały → Widget → panel ustawień/wyglądu) oraz że zmiany zostały zapisane. Funkcja jest domyślnie wyłączona.
E-mail eskalacyjny nie zawiera sekcji kontekstu strony
Upewnij się, że Świadomość strony jest włączona dla Twojego kanału Widget i zapisana. Potwierdź także, że przełącznik Alerty eskalacji jest włączony w ustawieniach agenta (domyślnie jest wyłączony). E-maile alertów trafiają do członków Twojej przestrzeni roboczej — przypisanego członka zespołu lub zespołu przypisania — zgodnie z preferencjami powiadomień każdego z nich; nie ma osobnego adresu e-mail do eskalacji.
Tytuł strony pokazuje błędną wartość
Widget odczytuje document.title w momencie, gdy użytkownik wysyła wiadomość. Jeśli Twoja strona aktualizuje tytuł po pierwszym renderowaniu (np. asynchronicznie), widget przechwytuje to, co jest ustawione w chwili wysłania.