Outbound
Gehen Sie proaktiv auf Ihre Kontakte zu — einmalige Kampagnen über E-Mail-, Chat- und Messaging-Kanäle, In-Product-Nachrichten wie Banner, Touren und Checklisten sowie mehrstufige Serien, die auf Autopilot laufen.
Was Outbound ist#
Alles andere in Respondo ist reaktiv — ein Kunde schreibt, und Ihr KI-Agent oder Team antwortet. Outbound ist die Gegenrichtung: Sie wählen eine Zielgruppe und senden ihr etwas — eine Produktankündigung, eine Onboarding-Tour, eine Umfrage, eine WhatsApp-Vorlagennachricht oder eine ganze automatisierte Sequenz.
Öffnen Sie es über die Hauptleiste: Outbound. Der Bereich hat eine eigene Seitenleiste mit fünf Feldern:
| Bereich | Was dort lebt |
|---|---|
| Kampagnen | Einmalige und wiederkehrende Sendungen jedes Typs — die Kampagnenliste, die Editoren pro Typ und die Berichte pro Kampagne. |
| Touren | Produkttouren in einer Tabelle mit ihren Ansichts-/Abschluss-Funnels. Touren werden in einem eigenen On-Site-Editor gebaut. |
| Serien | Automatisierte mehrstufige Journeys — Eintrittsregeln, Wartezeiten, Verzweigungen und Ziele. Behandelt im Serien-Abschnitt dieser Doku. |
| News | Der „Was ist neu“-Feed im Widget — veröffentlichen Sie Changelog-artige Beiträge, die Ihre Nutzer im Messenger sehen. |
| WhatsApp-Vorlagen | Von Meta genehmigte Nachrichtenvorlagen, die für ausgehende WhatsApp-Sendungen erforderlich sind — synchronisieren, erstellen und den Genehmigungsstatus verfolgen. |
Unter den Bereichen führt die Seitenleiste Ansichten — gespeicherte Filter- und Spalten-Presets für die Kampagnenliste, geteilt mit dem gesamten Workspace. Filtern Sie die Liste nach Wunsch und klicken Sie dann auf Ansicht speichern.
Nachrichtentypen#
Eine Kampagne hat einen Typ, der bestimmt, wo und wie die Nachricht erscheint:
| Typ | Beschreibung |
|---|---|
| Eine einmalige E-Mail an ein Segment — Betreff, Text, gesendet von der Absenderadresse Ihres Workspace, mit Abmeldelink. | |
| Chat | Eine Eins-zu-eins-Nachricht im Chat-Widget — als Badge, Snippet oder volle Nachricht; die Antwortbox kann einfacher Text oder ein E-Mail-Sammler sein. |
| Ankündigung | Eine Rich-Karte — Titel, Hero-Bild und CTA-Buttons — ausgeliefert ins Widget und optional in verbundene Messaging-Kanäle mit Overrides pro Kanal. |
| Umfrage | Ein Fragenfluss — Text-, Multiple-Choice-, Skalen-, NPS- oder CSAT-Fragen — als Overlay-Modal oder Frage für Frage im Chat-Thread. |
| Banner | Ein Banner auf Seitenebene auf Ihrer Website — Inline-Leiste oder schwebende Karte, oben oder unten, mit optionaler Aktion: URL öffnen, E-Mails sammeln, Emoji-Reaktionen oder eine Tour starten. |
| Tooltip | Hinweise, verankert an Elementen Ihrer Live-Site, visuell gestaltet im Design-Modus des Widgets. Eine Kampagne kann mehrere Tooltips enthalten. |
| Produkttour | Ein geführter mehrstufiger Rundgang durch Ihre App — Pointer-, Post- und Video-Schritte, URL-Targeting, A/B-Varianten, Ziele und ein Abschluss-Funnel. |
| Checkliste | Eine Onboarding-Checkliste im Widget — bis zu 10 Aufgaben, jede startet eine Tour, öffnet eine URL oder wird manuell abgehakt. |
| Push | Eine mobile Push-Benachrichtigung über das Respondo Mobile SDK — Titel, Text, optionaler Deep Link in Ihre App. |
Berechtigungen#
Der Outbound-Zugriff wird durch zwei Berechtigungen in der Rollenmatrix gesteuert (Einstellungen → Personen → Mitglieder & Rollen → Rollen):
| Berechtigung | Erlaubt |
|---|---|
outbound.view | Den Outbound-Bereich in der Leiste sehen, Kampagnen, Serien, Segmente, Vorlagen und Berichte durchsuchen. |
outbound.manage | Kampagnen und Serien erstellen, bearbeiten, starten, pausieren und archivieren; Segmente, gespeicherte Ansichten und WhatsApp-Vorlagen verwalten. |
Owner und Admins haben standardmäßig beide. Benutzerdefinierte Rollen starten ohne Sichtrechte — aktivieren Sie die benötigten Berechtigungen in der Matrix.
Planlimits#
Jeder Plan enthält einen monatlichen Pool an Outbound-Nachrichten. Jede Nachricht, die eine Kampagne oder Serie sendet — gezählt bei der Übergabe an den Kanal, nicht bei bestätigter Zustellung — verbraucht eine aus dem Pool; der Pool setzt sich mit dem Kalendermonat zurück.
| Plan | Outbound-Nachrichten / Monat |
|---|---|
| Startup — $99/mo | 20.000 |
| Growth — $219/mo | 50.000 |
| Business — $499/mo | 150.000 |
Während der 14-tägigen kostenlosen Testphase liegt die Grenze bei pauschal 1.000 Outbound-Nachrichten.