Seitenerkennung
Mit der Seitenerkennung weiß Ihr KI-Agent, auf welcher Seite sich der Besucher gerade befindet. Das ermöglicht relevantere, kontextbewusste Antworten und liefert bei der Eskalation an Mitarbeiter reichhaltigeren Kontext.
Übersicht#
Wenn aktiviert, erfasst das Widget automatisch die aktuelle Seiten-URL, den Titel und die Beschreibung des Besuchers. Dieser Kontext wird in den System-Prompt der KI eingefügt, sodass sie Antworten darauf zuschneiden kann, wo der Nutzer gerade surft.
Seitenkontext
Der Agent sieht die aktuelle Seiten-URL, den Titel und die Meta-Beschreibung
Eskalationskontext
Mitarbeiter erhalten bei der Eskalation die aktuellen Seiteninformationen des Besuchers
Wie es funktioniert#
Das Widget erfasst den Seitenkontext automatisch — keine Codeänderungen auf Ihrer Website erforderlich. Das wird mit jeder Nachricht erfasst:
| Daten | Quelle | Beispiel |
|---|---|---|
| Seiten-URL | window.location.href | https://example.com/pricing |
| Seitentitel | document.title | Preise — Acme Corp |
| Pfad | window.location.pathname | /pricing |
| Beschreibung | meta[name=description] | Vergleichen Sie unsere Tarife |
| Referrer | document.referrer | https://google.com |
Beispiel: Was der Agent sieht#
Wenn ein Besucher auf /pricing fragt „Wie viel kostet das?“, enthält der System-Prompt des Agenten:
PAGE CONTEXT (where the user is right now):
- Page: Pricing — Acme Corp
- Path: /pricing
- Description: Compare our plans and pricing
Use this page context to provide more relevant, page-specific answers.Einrichtung#
Die Seitenerkennung ist eine optionale Funktion (Opt-in). So aktivieren Sie sie:
- Gehen Sie zu Kanäle und wählen Sie Ihren Widget-Kanal
- Aktivieren Sie im Einstellungs-/Erscheinungsbild-Panel des Kanals Page awareness („Das Widget teilt dem Agenten mit, auf welcher Seite sich der Besucher befindet“)
- Speichern Sie Ihre Änderungen
Eskalationskontext#
Wenn eine Konversation an einen Mitarbeiter eskaliert wird, enthält die Eskalations-Benachrichtigungs-E-Mail automatisch den aktuellen Seitenkontext des Besuchers. Der Mitarbeiter sieht genau, wo der Besucher gerade war, ohne nachfragen zu müssen.
Die Eskalations-E-Mail enthält:
Betreff: [YourBrand] Conversation Escalated
Überschrift: "Case #123 needs a human" (oder "A customer needs a human", wenn es keine Fallnummer gibt)
Text: "A customer has been transferred to a human agent. Please review and respond." — gefolgt von einem zitierten Block mit der letzten Nachricht und dem Namen des Kunden
Faktentabelle: Channel: Widget · Page: Pricing — Acme Corp · Page URL: https://example.com/pricing
Open conversation — eine Schaltfläche, die direkt zur Konversation im Dashboard führt
Fehlerbehebung#
Falls die Seitenerkennung nicht zu funktionieren scheint, prüfen Sie Folgendes:
Der Agent gibt generische Antworten und ignoriert die aktuelle Seite
Stellen Sie sicher, dass Page awareness für Ihren Widget-Kanal aktiviert ist (Kanäle → Widget → Einstellungs-/Erscheinungsbild-Panel) und die Änderungen gespeichert wurden. Die Funktion ist standardmäßig deaktiviert.
Die Eskalations-E-Mail enthält keinen Seitenkontext-Abschnitt
Stellen Sie sicher, dass Page awareness auf Ihrem Widget-Kanal aktiviert und gespeichert ist. Bestätigen Sie außerdem, dass der Schalter Eskalationsbenachrichtigungen in den Agent-Einstellungen aktiviert ist (standardmäßig aus). Benachrichtigungs-E-Mails gehen an Ihre Workspace-Teammitglieder — das zugewiesene Teammitglied oder das Zuweisungsteam — entsprechend den Benachrichtigungseinstellungen jedes Teammitglieds; es gibt keine separate Eskalations-E-Mail-Adresse zu konfigurieren.
Der Seitentitel zeigt den falschen Wert
Das Widget liest document.title in dem Moment, in dem der Nutzer eine Nachricht sendet. Wenn Ihre Website den Titel nach dem ersten Rendern aktualisiert (z. B. asynchron), erfasst das Widget den zum Sendezeitpunkt gesetzten Wert.