Suche & Filter
Finden Sie jede Konversation im Posteingang mit Freitextsuche, dem Zustandsselektor und kombinierbaren Filtern.
Freitextsuche
Das Suchfeld über der Konversationsliste durchsucht Ihre gesamte Organisation — Kunden-E-Mail, Betreff, Nachrichteninhalte, Tags, Telefonnummern und Konversations-IDs. Während eine Suche aktiv ist, gehen die Ergebnisse bewusst über die Filter der aktuellen Ansicht hinaus, damit ein Treffer nie durch den Ordner verborgen wird, in dem Sie sich gerade befinden. Leeren Sie die Suche, um zur gefilterten Liste zurückzukehren.
Zustandsselektor
Ein Dropdown in der Listenkopfzeile deckt den gesamten Konversations-Lebenszyklus ab:
| Zustand | Beschreibung |
|---|---|
| Beliebiger Zustand | Kein Lebenszyklus-Filter — zeigt alles, was die aktuelle Ansicht enthält. |
| Offen | Aktive Konversationen — warten auf eine Antwort oder werden gerade bearbeitet. |
| Zurückgestellt | Geparkte Konversationen. Sie kehren automatisch zu Offen zurück, wenn der Kunde eine neue Nachricht sendet. |
| Geschlossen | Gelöste Konversationen. |
Spam und Archiviert sind Ordner in der Seitenleiste, keine Zustände — eine Konversation wird dorthin verschoben, statt sie in ihrem Lebenszyklus zu durchlaufen.
Filter
Die Schaltfläche + Filter fügt Filterachsen zur aktuellen Ansicht hinzu. Jeder angewendete Filter wird zu einem eigenen entfernbaren Chip über der Liste, und angewendete Filter spiegeln sich in der URL wider — eine gefilterte Liste lässt sich als Lesezeichen speichern oder teilen.
| Filter | Beschreibung |
|---|---|
| Kanal | Nach Verbindung (z. B. einem von zwei Telegram-Bots) oder nach Kanaltyp filtern — Widget, Telegram, WhatsApp, Slack, Discord, E-Mail. Mehrfachauswahl: Die Liste zeigt Konversationen aus beliebigen der ausgewählten Kanäle. |
| Zugewiesene Person | Ein bestimmtes Teammitglied oder Nicht zugewiesen für die gemeinsame Warteschlange. |
| Tag | Ein oder mehrere Tags. Mehrfachauswahl: trifft Konversationen, die beliebige der ausgewählten Tags tragen. |
| Priorität | Dringend, Hoch, Normal oder Niedrig. |
Gespeicherte Ansichten
Speichern Sie die aktuelle Zustands- und Filterkombination als wiederverwendbare Ansicht — sie erscheint in der Seitenleiste des Posteingangs, sodass das ganze Team mit einem Klick dorthin springen kann. Ansichten unterstützen auch Bedingungen, die als Kopfzeilenfilter nicht verfügbar sind, etwa das Filtern nach benutzerdefinierten Kontakteigenschaften (die Bedingung Eigenschaft — Schlüssel werden in den Agent-Einstellungen → Kontakteigenschaften definiert).