Kampagnen & Zielgruppen
Erstellen Sie eine Kampagne in einem eigenen Editor pro Typ, richten Sie sie mit wiederverwendbaren Segmenten aus, planen oder triggern Sie den Versand und lesen Sie den Zustellbericht — einschließlich der Gründe, warum einzelne Nachrichten übersprungen wurden.
Eine Kampagne erstellen#
Gehen Sie zu Outbound → Kampagnen und klicken Sie auf Neue Kampagne (das + im Seitenleisten-Header funktioniert auch). Wählen Sie den Nachrichtentyp — E-Mail, Chat, Ankündigung, Umfrage, Banner, Tooltip, Tour, Checkliste oder Push — und es öffnet sich sein eigener Editor. Jeder Editor ist auf seinen Typ zugeschnitten, aber alle teilen dieselben Abschnitte:
| Abschnitt | Was Sie tun |
|---|---|
| Inhalt | Die Nachricht selbst. Markdown wird unterstützt, und {{variables}} (Vorname, Workspace-Name, benutzerdefinierte Kontaktattribute) werden pro Empfänger gerendert — eine Live-Vorschau zeigt Beispielwerte. |
| Senden über | Welche verbundenen Kanäle zustellen. Die Reihenfolge, in der Sie Integrationen wählen, ist die Sendepriorität; Sie können die E-Mail-Adresse des Kontakts als letzten Fallback hinzufügen. |
| Zielgruppe | Alle Kontakte, ein gespeichertes Segment oder benutzerdefinierte Filter — mit einer Live-Zählung passender Kontakte. |
| Wann senden | Jetzt senden, zu einem geplanten Zeitpunkt (optional wiederholend) oder laufend — ausgelöst, wenn ein Kontakt in die Zielgruppe eintritt. |
| Start | Live schalten fragt nach Bestätigung — das Ausfächern an die Zielgruppe lässt sich nicht rückgängig machen. |
Der Editor speichert automatisch, während Sie tippen: Ihre ersten Änderungen erstellen eine Entwurfskampagne, jede weitere aktualisiert sie. Sie können jederzeit gehen und zurückkommen — Entwürfe liegen mit dem Status Entwurf in der Kampagnenliste. Eine Kampagne durchläuft Entwurf → geplant → laufend → abgeschlossen und kann unterwegs pausiert oder archiviert werden.
Zielgruppen & Segmente#
Eine Kampagnen-Zielgruppe ist entweder alle Kontakte, ein gespeichertes Segment oder benutzerdefinierte Filter, inline gebaut. Filter kombinieren Attributregeln mit alle-/beliebige-Übereinstimmung, und eine Vorschau zeigt, wie viele Kontakte aktuell passen, bevor Sie irgendetwas senden.
Gespeicherte Segmente werden unter Outbound → Segmente verwaltet (verlinkt vom Zielgruppen-Schritt). Ein Segment ist ein benannter Filter — es wertet sich kontinuierlich neu aus, sodass dasselbe Segment viele Kampagnen, laufende Trigger und Serien-Eintrittsregeln antreiben kann. Segmente gibt es in zwei Geltungsbereichen: Kontakt-Segmente (von Kampagnen verwendet) und Unternehmens-Segmente. Die Seite jedes Segments zeigt ein Größen-Trenddiagramm.
WhatsApp-Vorlagennachrichten#
WhatsApp erlaubt Unternehmen nur, eine Konversation mit einer von Meta genehmigten Nachrichtenvorlage zu beginnen. Outbound → WhatsApp-Vorlagen verwaltet sie:
- Synchronisieren holt die Vorlagen (und ihre Genehmigungsstatus), die bereits auf Ihrer verbundenen WhatsApp-Nummer registriert sind.
- Neue Vorlage reicht eine bei Meta ein: Name, Sprache, Kategorie (Marketing, Utility oder Authentication) und Text mit Positionsvariablen wie
{{1}}. Die Meta-Prüfung kann einen Tag oder länger dauern; die Statusspalte verfolgt ausstehend / genehmigt / abgelehnt. - In einer Kampagne, die auf einen WhatsApp-Kanal zielt, fordert der Inhalts-Schritt Sie auf, eine genehmigte Vorlage zu wählen und ihre Variablen zu füllen — jede kann selbst Kontaktvariablen wie
{{first_name}}verwenden.
Planung & Zustellmodi#
| Modus | Verhalten |
|---|---|
| Jetzt senden | Fächert einmal an alle aus, die der Zielgruppe aktuell entsprechen. |
| Zu geplanter Zeit | Läuft am gewählten Datum und zur gewählten Uhrzeit. Ein Wiederholen-Schalter macht daraus einen wiederkehrenden Versand — täglich, wöchentlich (mit Wochentagsauswahl) oder monatlich, bis zu einem optionalen Enddatum. |
| Laufend | Getriggert: Jeder Kontakt, der in die Zielgruppe eintritt, während die Kampagne läuft, erhält sie — zum Beispiel neue Registrierungen, die einem Segment entsprechen. Optional Kontakte nachfüllen, die schon vor der Aktivierung passten. |
Einmal pro Kontakt senden (standardmäßig aktiv für wiederkehrende und laufende Kampagnen) garantiert, dass ein Kontakt dieselbe Kampagne nie zweimal erhält, egal wie viele Läufe stattfinden.
Der Kampagnenbericht#
Jede Kampagnenseite zeigt Zustellzähler, eine Zustelltabelle pro Empfänger (mit CSV-Export) und — bei Umfragen — Antwort-Aggregate pro Frage. Was jeder Zähler bedeutet:
| Zähler | Bedeutung |
|---|---|
| In Warteschlange | Erstellt, aber noch nicht an einen Kanal übergeben — kurz während des Ausfächerns normal. |
| Gesendet | Erfolgreich an den Kanal übergeben. |
| Zugestellt | Bestätigt beim Kontakt angekommen — z. B. in seinem Widget gerendert. |
| Geöffnet | Der Kontakt hat die Nachricht geöffnet, wo Öffnungen beobachtbar sind — das Tippen auf einen mobilen Push zählt, und jede Antwort impliziert eine Öffnung. |
| Geantwortet | Der Kontakt hat im Thread geantwortet. |
| Beantwortet | Umfragekampagnen: Der Kontakt hat Antworten abgeschickt. |
| Hierüber abgemeldet | Kontakte, die sich über den Abmeldelink in der E-Mail dieser Kampagne abgemeldet haben. |
| Bereits abgemeldet | Passten zur Zielgruppe, wurden aber übersprungen, weil sie sich früher abgemeldet hatten. |
| Fehlgeschlagen | Der Kanal gab nach Wiederholungen einen Fehler zurück — die Zustelltabelle zeigt den Fehlergrund pro Kontakt. |
| Übersprungen | Bewusst nicht gesendet — siehe unten. Kein Fehler. |
A/B-Kampagnen (mehrere Inhaltsvarianten mit Gewichten) erhalten eine Aufschlüsselung pro Variante nach gesendet / zugestellt / geöffnet / geantwortet / beantwortet, mit hervorgehobener führender Variante. Produkttouren, Checklisten und Umfragen ergänzen ihre eigenen Funnels — Ansichten, Abschlussrate, Zielkonversionen und Abbruch pro Schritt.
Warum Nachrichten übersprungen werden#
Übersprungen bedeutet, dass Respondo sich entschieden hat, nicht zu senden — mit Absicht. Jede übersprungene Zeile in der Zustelltabelle trägt ihren Grund. Die häufigsten:
| Grund | Warum |
|---|---|
| Abgemeldet | Der Kontakt hat sich von Kampagnen abgemeldet. Gilt für jeden Kanal, nicht nur E-Mail. |
| Aktive Konversation | Der Kontakt hat gerade eine laufende Konversation auf diesem Kanal — ein Kampagnen-Blast mitten in einem Support-Thread wäre Lärm. |
| Keine E-Mail / kein Kanal | Der Kontakt hat keine Adresse und keinen Endpunkt, über den die Kampagne ihn erreichen könnte. |
| Gesperrte Adresse | Die E-Mail-Adresse hatte zuvor einen Hard Bounce oder eine Beschwerde und ist daher für weitere Sendungen blockiert, um Ihre Absenderreputation zu schützen. |
| Leere Nachricht | Nach der Variablenersetzung war der Nachrichtentext für diesen Kontakt leer. |
| Kampagne pausiert / archiviert | Die Kampagne wurde pausiert oder archiviert, nachdem diese Zustellung eingereiht worden war. |
E-Mail-Abmeldeverhalten#
Jede Kampagnen-E-Mail trägt einen Abmeldepfad:
- Der Text enthält einen Abmeldelink (platzieren Sie ihn beliebig mit
{{unsubscribe_link}}). Der Link ist pro Kontakt signiert und läuft nie ab — ein Abmeldelink in einer alten E-Mail funktioniert weiter. - E-Mails senden außerdem
List-Unsubscribe- und One-Click-List-Unsubscribe-Post-Header (RFC 8058), sodass Gmail und andere Clients ihren nativen „Abbestellen“-Button zeigen. - Die Abmeldung schaltet den Kontakt Workspace-weit auf abgemeldet: Er wird von allen künftigen Kampagnen- und Serien-Sendungen auf jedem Kanal übersprungen. Transaktionale Konversations-E-Mails (Antworten Ihres Teams oder Agenten) sind nicht betroffen.
- Die Abmeldung wird der konkreten E-Mail zugeordnet, aus der sie kam — das ist der Zähler Hierüber abgemeldet im Bericht.
- Ein Teammitglied kann einen Kontakt auf dessen Kontaktseite wieder anmelden, falls er sich versehentlich abgemeldet hat.