Copilot für Mitarbeiter

Copilot öffnet sich über den Orb am unteren Ende der linken Leiste (oder Cmd+/). Er erscheint als schwebendes Fenster, das Sie am rechten Bildschirmrand andocken oder zu einer Pille minimieren können; Ihr Chat bleibt beim Navigieren zwischen Seiten erhalten, und Copilot funktioniert mit oder ohne geöffnete Konversation. Innerhalb einer Konversation können Sie außerdem den Antwort-Editor in den Copilot-Modus schalten (der Umschalter Antwort | Notizen | Copilot), um direkt neben Ihrem Entwurf zu arbeiten.

Jeder Mitarbeiter kann seine bevorzugte Sprache unter Einstellungen → Profil festlegen. Diese Sprache wird verwendet für:

• Copilot-Zusammenfassung — Zusammenfassungen werden in der Sprache des Mitarbeiters erstellt
• Konversationsübersetzung — Nachrichten werden in die Sprache des Mitarbeiters übersetzt

Antwortentwürfe sind von Ihrer bevorzugten Sprache nicht betroffen — sie werden in der Sprache des Kunden verfasst (siehe Antwort entwerfen).

Unterstützte Sprachen: Englisch, Russisch, Spanisch, Deutsch, Französisch, Portugiesisch, Chinesisch, Japanisch, Koreanisch, Arabisch, Italienisch, Niederländisch, Polnisch, Ukrainisch und Türkisch.

Respondo fasst Konversationen automatisch zusammen. Wenn Sie eine Konversation zum ersten Mal öffnen, die noch keinen Überblick hat, wird eine prägnante 3-Punkte-Zusammenfassung erzeugt und im Konversationsdetail-Panel angezeigt:

• Was der Kunde benötigt
• Was angeboten oder besprochen wurde
• Aktueller Status

Der Überblick wird in Ihrer bevorzugten Sprache (in den Profileinstellungen festgelegt) verfasst, unabhängig von der Sprache der Konversation. Weicht die Profilsprache eines Teammitglieds von der Sprache des Überblicks ab, kann es Überblick übersetzen verwenden, um ihn in der eigenen Sprache zu lesen — der gespeicherte Überblick bleibt unverändert.

Zusammenfassungen sind kostenlos: Weder der Überblick, der beim Öffnen einer Konversation erzeugt wird, noch die Aktualisierung im Hintergrund nach einer neuen Kundennachricht wird auf Ihre KI-Anfragen angerechnet. Es gilt nur die Tarifprüfung — Copilot muss in Ihrem Tarif enthalten sein.

Klicken Sie auf Antwort entwerfen, um einen Antwortvorschlag zu generieren. Der Entwurf basiert auf:

• Den letzten 10 Nachrichten der Konversation
• Relevanten Inhalten aus Ihrer Wissensdatenbank (RAG-Suche)
• Dem System-Prompt und der Konfiguration Ihres Agenten

Der Entwurf wird immer in der Sprache des Kunden verfasst — der Sprache, die er in der Konversation verwendet. So wirkt die Antwort für den Kunden natürlich.

Nachdem Sie einen Entwurf erstellt haben, können Sie:

• In Antwort einfügen — fügt den Entwurf in den Antwort-Editor ein
• Kopieren — kopiert den Entwurfstext in die Zwischenablage
• Original einfügen — fügt das englische Original ein (wird angezeigt, wenn der Entwurf übersetzt wurde)

Verwenden Sie das Texteingabefeld im Copilot-Panel, um beliebige Fragen zu stellen — Copilot leitet Ihre Frage an die passende Fähigkeit weiter und antwortet im Chat. Einfache Antworten erscheinen als Chat-Antworten; Karten erscheinen nur für Tools und Diagramme.

Antworten aus der Wissensdatenbank#

Stellen Sie jede Frage zu Ihrem Produkt — Antworten kommen aus Ihrer Wissensdatenbank mit zitierten Quellen, damit Sie die Informationen überprüfen können, und sie richten sich an Sie, den Mitarbeiter. Die primäre Aktion Darauf basierend eine Antwort entwerfen macht aus der Antwort einen Kundenentwurf. Beispiele:

• „Wie lautet unsere Rückerstattungsrichtlinie?“
• „Wie richte ich SSO ein?“
• „Wie hoch sind die API-Ratenlimits?“

Analytics-Fragen#

Fragen Sie nach Ihren eigenen Metriken und Themen — zum Beispiel „Wie viele Konversationen hatten wir in den letzten 45 Tagen?“ oder „Wonach fragen Kunden am häufigsten?“. Benutzerdefinierte exakte N-Tage-Zeiträume werden berücksichtigt (bis zu 365 Tage). Antworten enthalten Diagrammkarten mit einem Link Als Bericht öffnen zu einer vollständigen, bearbeitbaren Berichtsseite, die Sie als Seitenleisten-Tab speichern können.

Kundenhistorie & Lookups#

Fragen Sie nach den früheren Konversationen des aktuellen Kunden oder schlagen Sie Konversationen und Kontakte in Ihrem gesamten Workspace nach, ohne den Chat zu verlassen.

Vorgeschlagene Aktionen#

Copilot kann Posteingangsaktionen vorschlagen — taggen, zuweisen, zurückstellen, eskalieren, Kontakte zusammenführen, einen Wissensdatenbank-Artikel entwerfen oder ein Kampagnenformular vorbereiten. Nichts wird ausgeführt, bevor Sie bestätigen, und die Ergebniskarte bietet Rückgängig und Wiederholen.

Ein durchgehender Chat#

Ihr Copilot-Chat ist ein einzelner Thread pro Mitarbeiter, der Ihnen über alle Seiten folgt — schwebend, angedockt oder zu einer Pille minimiert. Das angedockte Panel ist in der Breite anpassbar (380–720px) und merkt sich seine Breite, und Sie können Sitzungen benennen und über das Verlaufsmenü erneut aufrufen.

Mit der Option Übersetzung anzeigen im "…"-Menü der Konversation können Sie alle Nachrichten einer Konversation in Ihre bevorzugte Sprache übersetzen. Das ist nützlich, wenn Sie Tickets in einer Sprache bearbeiten, die Sie nicht fließend sprechen.