Key Facts & Produktkontext
Key Facts liefern Ihrem KI-Agenten strukturiertes Wissen über Ihr Produkt. Sie erfassen und pflegen sie in den Agent-Einstellungen, und sie werden in den System-Prompt eingefügt, damit der Agent stets über präzisen Kontext verfügt.
Wie es funktioniert#
Key Facts leben in einem eigenen Feld in Ihren Agent-Einstellungen (Einstellungen → Agenten → Konfigurieren → Key Facts). Sie schreiben sie selbst, und der Agent nutzt sie in jeder Konversation als maßgeblichen Produktkontext.
Fakten eintragen
Öffnen Sie Einstellungen → Agenten → Konfigurieren und füllen Sie das Feld Key Facts aus. Ist es leer, zeigt Respondo ein KI-generiertes, auf Ihr Unternehmen zugeschnittenes Beispiel — drücken Sie Tab, um es als Ausgangspunkt zu übernehmen.
In jede Antwort eingefügt
Gespeicherte Fakten werden wortwörtlich als Produktkontext in den System-Prompt des KI-Agenten aufgenommen, sodass der Agent sie als maßgeblich behandelt.
Überprüfen und aktualisieren
Bearbeiten Sie das Feld jederzeit — Änderungen gelten sofort für neue Konversationen.
Faktenkategorien#
Wenn Sie jedem Fakt eine kurze Kategoriebezeichnung voranstellen, hilft das dem KI-Agenten, den Kontext zu verstehen. Dies sind die empfohlenen Kategoriepräfixe:
| Kategorie | Beschreibung | Beispiel |
|---|---|---|
| IDENTITY: | Was Ihr Produkt ist und was nicht. Kerndefinition. | Acme IST ein Projektmanagement-Tool. Acme ist KEIN CRM. |
| MONEY: | Zahlungsabläufe, Abrechnung, wo Gelder verwahrt werden. | Zahlungen werden über Stripe abgewickelt. Rückerstattungen dauern 5–10 Werktage. |
| DATA: | Wo und wie Nutzerdaten gespeichert und verarbeitet werden. | Nutzerdaten werden auf AWS-EU-Servern gespeichert. Verschlüsselt im Ruhezustand mit AES-256. |
| ACCESS: | Wie Nutzer sich verbinden und authentifizieren (API-Schlüssel, OAuth usw.). | Nutzer authentifizieren sich über OAuth 2.0 oder API-Schlüssel aus dem Dashboard. |
| INTEGRATION: | Mit welchen externen Diensten und Plattformen Ihr Produkt zusammenarbeitet. | Integriert sich mit Slack, Jira und GitHub. Unterstützt KEIN Asana. |
| FEATURE: | Hauptfunktionen und -fähigkeiten, einschließlich dessen, was nicht verfügbar ist. | Umfasst Echtzeit-Dashboards und Berichte. Umfasst KEINE Rechnungsstellung. |
| SECURITY: | Sicherheitsmaßnahmen, Zertifizierungen und Compliance. | SOC 2 Type II zertifiziert. Nutzt 2FA und rollenbasierte Zugriffskontrolle. |
| SUPPORT: | Verfügbare Support-Kanäle und -Methoden. | Support per E-Mail und Live-Chat. Geschäftszeiten: Mo–Fr 9–18 Uhr EST. |
| PRICING: | Preismodell, Stufen und Abrechnungsdetails. | Drei Stufen: Free, Pro (29 $/Monat), Enterprise (individuell). Jahresrabatt 20 %. |
| REQUIREMENT: | Voraussetzungen und Anforderungen für die Nutzung des Produkts. | Erfordert Chrome 90+ oder Firefox 88+. Die mobile App erfordert iOS 15+. |
| LIMITATION: | Was das Produkt nicht kann. Verhindert, dass die KI falsche Versprechungen macht. | Kann nicht als PDF exportieren. Max. 50 Nutzer pro Workspace im Free-Tarif. |
LIMITATION:-Fakten, dass der Agent Funktionen verspricht, die es nicht gibt, und IDENTITY:-Fakten halten den Agenten beim Thema, was Ihr Produkt tatsächlich ist.Fakten bearbeiten#
Behandeln Sie Key Facts als lebendes Dokument. Überprüfen und aktualisieren Sie sie regelmäßig, um die Richtigkeit sicherzustellen:
- Fehlende Fakten hinzufügen — wenn etwas Wichtiges nicht abgedeckt ist, ergänzen Sie es mit dem passenden Präfix.
- Ungenauigkeiten korrigieren — halten Sie die Fakten synchron mit Ihrem Produkt, während es sich weiterentwickelt.
- Irrelevante Fakten entfernen — löschen Sie alles, was dem Agenten nicht hilft, Kundenfragen zu beantworten.
- Fakten prägnant halten — kurze, sachliche Aussagen funktionieren besser als lange Absätze.
Sie können Fakten mit jedem beliebigen Präfix hinzufügen — oder ganz ohne Präfix. Die obigen Kategorien sind Konventionen, keine strikten Vorgaben. Der KI-Agent nutzt jeden Kontext, den Sie bereitstellen.