Geschäftszeiten

Legen Sie fest, wann Ihr Team verfügbar ist, verwalten Sie Feiertagspläne, setzen Sie erwartete Antwortzeiten und steuern Sie, wie Ihr Chat-Widget Besuchern die Verfügbarkeit kommuniziert.

Übersicht#

Mit Geschäftszeiten können Sie Ihren Kunden mitteilen, wann Ihr Team verfügbar ist und wann sie mit einer Antwort rechnen können. Wenn konfiguriert, zeigt das Chat-Widget automatisch an, ob Sie online oder offline sind, und zeigt Ihre typische Antwortzeit an.

Zeitplan

Legen Sie wiederkehrende wöchentliche Intervalle fest — z. B. werktags von 9 bis 18 Uhr. Mehrere Intervalle werden unterstützt.

Feiertage

Fügen Sie bestimmte Daten hinzu, an denen Ihr Team geschlossen ist oder mit reduzierten Zeiten arbeitet.

Widget-Integration

Das Widget zeigt automatisch den Online-/Offline-Status mit Erwartungen zur Antwortzeit an.

Wenn keine Geschäftszeiten konfiguriert sind, wird Ihr Workspace als immer verfügbar (rund um die Uhr) behandelt. Das Widget zeigt kein Verfügbarkeitsbanner an.

Zeitplan einrichten#

Navigieren Sie zu Einstellungen → Workspace → Geschäftszeiten, um Ihren Zeitplan zu konfigurieren. Jedes Intervall definiert ein wiederkehrendes Zeitfenster, in dem Ihr Team online ist.

Feld	Beschreibung
Tage	Wählen Sie aus, für welche Tage dieses Intervall gilt. Verfügbare Voreinstellungen: Werktage, Wochenenden, Jeden Tag oder benutzerdefinierte Auswahl.
Startzeit	Wann das Intervall beginnt (z. B. 09:00). Verwendet Ihre Workspace-Zeitzone aus den allgemeinen Einstellungen.
Endzeit	Wann das Intervall endet (z. B. 18:00). Muss nach der Startzeit liegen.

Sie können mehrere Intervalle hinzufügen — zum Beispiel eines für Werktage von 9 bis 18 Uhr und ein weiteres für Samstag von 10 bis 14 Uhr. Jedes Intervall kann verschiedene Tage mit verschiedenen Zeiten abdecken.

Die für alle Geschäftszeiten-Berechnungen verwendete Zeitzone wird unter Einstellungen → Workspace → Allgemein → Zeitzone konfiguriert. Stellen Sie sicher, dass sie mit der Arbeitszeitzone Ihres Teams übereinstimmt.

Feiertage & Schließungen#

Feiertage überschreiben für bestimmte Daten Ihren regulären Zeitplan. Sie können sie so einstellen, dass komplett geschlossen ist oder mit benutzerdefinierten reduzierten Zeiten gearbeitet wird.

Feld	Beschreibung
Name	Eine Bezeichnung für den Feiertag (z. B. „Weihnachten“, „Firmen-Retreat“).
Datum / Datumsbereich	Ein einzelnes Datum oder ein Bereich von Start bis Ende. Mehrtägige Feiertage werden unterstützt.
Wiederholt sich jährlich	Wenn aktiviert, wiederholt sich der Feiertag jedes Jahr an demselben Datum bzw. denselben Daten.
Modus: Geschlossen	Ihr Team ist den ganzen Tag über vollständig offline. Das Widget zeigt eine „Abwesend“-Nachricht an.
Modus: Benutzerdefinierte Zeiten	Ihr Team arbeitet mit reduzierten Zeiten — geben Sie für diesen Tag eine benutzerdefinierte Start- und Endzeit an.

Feiertage haben Vorrang vor regulären Zeitplanintervallen. Wenn heute ein „geschlossener“ Feiertag ist, ist der Workspace unabhängig von Ihrem Wochenplan offline.

Antwortzeiten#

Legen Sie die typische Antwortzeit fest, die Besuchern im Chat-Widget angezeigt wird, wenn Ihr Team online ist. Das steuert die Erwartungen und schafft Vertrauen.

Option	Widget zeigt
So bald wie möglich	„Wir antworten, sobald wir können“
Ein paar Minuten	„Wir antworten normalerweise in wenigen Minuten“
Ein paar Stunden	„Wir antworten normalerweise in wenigen Stunden“
Einen Tag	„Wir antworten normalerweise innerhalb eines Tages“

Antwortzeiten können auch pro Kanal überschrieben werden. Wenn ein bestimmter KI-Agent in seinen Einstellungen eine reply_time gesetzt hat, wird diese anstelle des Standardwerts auf Workspace-Ebene verwendet.

Wenn Geschäftszeiten konfiguriert sind, zeigt das Chat-Widget zwischen der Kopfzeile und dem Konversationsbereich ein Verfügbarkeitsbanner an.

Online

Zeigt einen grünen Punkt und die Antwortzeit-Nachricht an (z. B. „Wir antworten normalerweise in wenigen Minuten“). Wird angezeigt, wenn die aktuelle Zeit in ein konfiguriertes Intervall fällt.

Offline

Zeigt einen grauen Punkt und eine Nachricht wie „Wir sind abwesend. Zurück am Montag um 09:00“ an. Die nächste Öffnungszeit wird automatisch aus Ihrem Zeitplan berechnet.

Der Verfügbarkeitsstatus wird bei jedem Laden des Widgets neu berechnet. Er berücksichtigt Ihre Zeitzone, wöchentliche Intervalle und Feiertags-Überschreibungen. Besucher sehen den Status stets in ihrer lokalen Zeit.

Der Bannertext wird automatisch für 8 Sprachen lokalisiert (Englisch, Russisch, Deutsch, Ukrainisch, Französisch, Spanisch, Portugiesisch, Polnisch) basierend auf der Browsersprache des Besuchers.

Metrikfilterung#

Aktivieren Sie Metriken innerhalb der Geschäftszeiten erfassen, um Ihre Analysen nach Geschäftszeiten zu filtern. Wenn aktiviert, umfassen Leistungsmetriken wie die durchschnittliche Antwortzeit nur Nachrichten, die während Ihrer konfigurierten Geschäftszeiten gesendet wurden.

Das gibt Ihnen ein genaueres Bild der Reaktionsfähigkeit Ihres Teams, indem Zeiträume außerhalb der Geschäftszeiten ausgeschlossen werden, in denen niemand eine Antwort erwartet. Der Filter gilt für:

Durchschnittliche Antwortzeit in der Kanalanalyse
Metriken zur Nachrichtenbearbeitungszeit

Feiertags-Überschreibungen sind nicht im SQL-Filter der Metriken enthalten — es werden nur wöchentliche Intervalle verwendet. Das bedeutet, dass Nachrichten während eines Feiertags mit benutzerdefinierten Zeiten je nachdem, ob sie in Ihren regulären Wochenplan fallen, enthalten sein können oder auch nicht.