Umstieg auf Respondo
Sie wechseln von einem anderen Helpdesk? Bringen Sie Ihre Wissensdatenbank, Ihren Konversationsverlauf, gespeicherte Antworten und Workspace-Einstellungen in einem geführten Durchgang mit — ein einmaliger Import ohne dauerhafte Verbindung zu Ihrem alten Tool.
Übersicht#
Der Migrationsassistent verbindet sich mit Ihrem aktuellen Helpdesk über ein Nur-Lese-API-Zugangsdatum, zeigt Ihnen genau, was er gefunden hat, lässt Sie wählen, was mitkommen soll, und importiert dann alles im Hintergrund, während Sie weiterarbeiten. Wenn er fertig ist, speisen Ihre Artikel den KI-Agenten, Ihre früheren Konversationen liegen mit vollständiger Historie im Posteingang, und Ihre gespeicherten Antworten sind einsatzbereit.
Einmaliger Import
Daten werden einmal kopiert. Respondo synchronisiert nicht zurück in Ihren alten Helpdesk und hält keine Live-Verbindung zu ihm.
Sie wählen, was mitkommt
Jede Kategorie — Artikel, Konversationen, gespeicherte Antworten, Einstellungen — lässt sich ein- oder ausschalten. Artikel können sogar einzeln ausgewählt werden.
Ehrlicher Fortschritt
Ein Live-Fortschrittsbildschirm zeigt echte Zähler pro Kategorie — importiert, aktualisiert, übersprungen, fehlgeschlagen — und Sie können jederzeit abbrechen.
Unterstützte Quellen#
Respondo kann aus drei Helpdesks importieren. Jeder benennt die Dinge etwas anders — der Assistent verwendet durchgehend die Terminologie des jeweiligen Anbieters:
| Quelle | Wissensdatenbank | Wiederverwendbare Antworten |
|---|---|---|
| Zendesk | Help-Center-Artikel | Makros |
| Intercom | Artikel | Gespeicherte Antworten (nicht verfügbar — siehe Einschränkungen unten) |
| Freshdesk | Solutions | Vorgefertigte Antworten |
Was importiert wird#
Der Import läuft in vier unabhängigen Kategorien. Welche enthalten sind, wählen Sie im Schritt Auswählen des Assistenten:
| Kategorie | Was daraus in Respondo wird |
|---|---|
| Artikel der Wissensdatenbank | Veröffentlichte Artikel werden zu einer Wissensquelle für den von Ihnen gewählten KI-Agenten — der Agent kann sofort aus ihnen antworten. Sie können alles importieren oder Artikel einzeln auswählen, mit einem Sprachfilter für mehrsprachige Help Center. |
| Frühere Konversationen | Tickets und Konversationen kommen als gelöste Konversationen mit vollständiger Nachrichtenhistorie und Kontakten im Posteingang an. Hochwertige Frage-Antwort-Paare werden daraus zusätzlich als Trainingsdaten gewonnen, damit der Agent lernt, wie Ihr Team tatsächlich antwortet. |
| Makros / gespeicherte Antworten / vorgefertigte Antworten | Ihre wiederverwendbaren Antworten werden zu gespeicherten Antworten (Einstellungen → Makros), die Teammitglieder in jede Konversation einfügen können. |
| Workspace-Einstellungen | Zeitzone, Geschäftszeitenpläne (einschließlich Feiertagen) und Ihr Unternehmensname. Nichts wird blind angewendet — der Assistent zeigt jeden Einstellungsunterschied im direkten Vergleich, und nur die Änderungen, die Sie akzeptieren, werden geschrieben. |
Importierte Konversationen lösen keinerlei Automatisierung aus: keine Bot-Antworten, keine Eskalationen, keine Benachrichtigungen. Sie kommen still als Historie an. Da ein Mensch sie in Ihrem alten Helpdesk gelöst hat, werden sie unter Vom Team gelöst statt Von KI gelöst abgelegt.
Benötigte Zugangsdaten#
Jeder Anbieter benötigt ein Nur-Lese-API-Zugangsdatum. Der Schritt Verbinden des Assistenten sagt Ihnen genau, wo Sie es erstellen:
| Quelle | Sie geben ein | Wo Sie es bekommen |
|---|---|---|
| Zendesk | Subdomain, Admin-E-Mail und ein API-Token | In Zendesk: Admin → Apps und Integrationen → APIs → Zendesk-API |
| Intercom | Access-Token und Ihre Datenregion (US, EU oder Australien) | Im Intercom Developer Hub: eine interne App unter Your apps erstellen, dann ihr Access Token unter Authentication kopieren |
| Freshdesk | Domain und ein API-Schlüssel | In Freshdesk: Profileinstellungen → API-Schlüssel anzeigen (der Schlüssel eines Admins importiert am meisten) |
Den Assistenten ausführen#
Öffnen Sie den Migrations-Hub unter /migrate oder erreichen Sie ihn über Wissen → Quelle hinzufügen → Von einem Helpdesk wechseln. Wählen Sie Ihre Quelle, und der Assistent führt Sie durch vier Schritte:
| Schritt | Was passiert |
|---|---|
| 1. Verbinden | Geben Sie das Nur-Lese-Zugangsdatum ein. Respondo verifiziert es und liest Ihren Workspace, um zu zählen, was zum Import verfügbar ist. |
| 2. Auswählen | Schalten Sie die gewünschten Kategorien um, wählen Sie den KI-Agenten, der das Wissen erhalten soll, und wählen Sie optional einzelne Artikel aus. |
| 3. Vorschau | Prüfen Sie den Workspace-Einstellungsvergleich — jede vorgeschlagene Änderung wird Ihrem aktuellen Wert gegenübergestellt, und Sie akzeptieren sie einzeln. |
| 4. Ausführen | Der Import läuft als Hintergrundjob mit Live-Fortschritt pro Kategorie. Sie können die Seite verlassen und zurückkommen — der Hub zeigt die laufende Migration auf der Karte des Anbieters. |
Pro Workspace kann nur eine Migration gleichzeitig laufen. Sie können einen laufenden Import vom Fortschrittsbildschirm aus abbrechen, und Sie können einen Import später erneut ausführen — bereits importierte Elemente werden erkannt und aktualisiert oder übersprungen statt dupliziert.
Importierte Konversationen sind nativ#
Jede importierte Konversation wird dem echten Kanal zugeordnet, den der Kunde verwendet hat — ein per E-Mail eingegangenes Ticket wird zu einer nativen E-Mail-Konversation, ein Chat aus einem Website-Messenger zu einer nativen Widget-Konversation. Es gibt keinen separaten „migriert“-Kanal und kein spezielles Migrations-Verhalten: Importierte Konversationen lassen sich exakt wie in Respondo gestartete Konversationen filtern, durchsuchen, zuweisen und beantworten.
Kann der ursprüngliche Kanal nicht ermittelt werden, platziert Respondo die Konversation dort, wo Sie sie tatsächlich fortsetzen können: Hat der Kontakt eine verwendbare E-Mail-Adresse, wird sie zu einer E-Mail-Konversation; andernfalls zu einer Widget-Konversation, die keine Adresse braucht, um lesbar zu bleiben.
Einschränkungen#
Was importiert werden kann, ist durch das begrenzt, was die öffentliche API des jeweiligen Anbieters bereitstellt. Der Assistent ist ehrlich dabei — eine Kategorie, die eine Quelle nicht liefern kann, wird mit Begründung als nicht verfügbar angezeigt, statt still nichts zu importieren:
- Gespeicherte Antworten aus Intercom können nicht migriert werden — Intercoms öffentliche API stellt sie nicht bereit.
- Intercom-Einstellungen übertragen nur die Workspace-Zeitzone; die API stellt keine Geschäftszeiten bereit.
- Sehr lange Intercom-Konversationen (mehr als etwa 500 Teile) werden gekürzt importiert — die API liefert höchstens 500 Teile pro Konversation.
- Zendesk und Freshdesk unterstützen alle vier Kategorien: Konversationen, Wissensdatenbank, wiederverwendbare Antworten und Einstellungen.
Endet ein Lauf mit fehlgeschlagenen Kategorien, wird sein Status als partiell gemeldet, und der Fortschrittsbildschirm zeigt, welche Kategorie warum fehlgeschlagen ist. Sie können die Ursache beheben (zum Beispiel ein abgelaufenes API-Token) und den Import erneut ausführen.