الحملات والجماهير

اذهب إلى الرسائل الصادرة ← الحملات وانقر حملة جديدة(تعمل + في ترويسة الشريط الجانبي أيضاً). اختر نوع الرسالة — بريد إلكتروني أو دردشة أو إعلان أو استبيان أو لافتة أو تلميح أو جولة أو قائمة مهام أو إشعار فوري — فيُفتح محرره المخصص. كل محرر مفصَّل على نوعه، لكنها تشترك كلها في الأقسام نفسها:

يحفظ المحرر تلقائياً وأنت تكتب: تعديلاتك الأولى تنشئ حملة مسودة، وكل تغيير بعدها يحدّثها. يمكنك المغادرة في أي وقت والعودة — تعيش المسودات في قائمة الحملات بحالة مسودة. تمر الحملة عبر مسودة ← مجدولة ← جارية ← مكتملة، ويمكن إيقافها مؤقتاً أو أرشفتها في الطريق.

جمهور الحملة إما كل جهات الاتصال، أو شريحة محفوظة، أو مرشِّحات مخصصة تُبنى في المكان. تجمع المرشِّحات قواعد السمات بمطابقة الكل / أي، وتعرض معاينة كم جهة اتصال تطابق حالياً قبل أن ترسل شيئاً.

تُدار الشرائح المحفوظة في الرسائل الصادرة ← الشرائح (مربوطة من خطوة الجمهور). الشريحة مرشِّح مسمى — يُعاد تقييمه باستمرار، فالشريحة نفسها يمكن أن تقود حملات عديدة ومشغِّلات مستمرة وقواعد دخول السلاسل. تأتي الشرائح بنطاقين: شرائح جهات الاتصال (تستخدمها الحملات) وشرائح الشركات. تعرض صفحة كل شريحة مخطط اتجاه حجمها.

لا يسمح WhatsApp للأعمال ببدء محادثة إلا بقالب رسالة معتمد من Meta. تديرها الرسائل الصادرة ← قوالب WhatsApp:

• المزامنة تجلب القوالب (وحالات اعتمادها) المسجَّلة بالفعل على رقم WhatsApp المتصل لديك.
• قالب جديد يقدّم قالباً إلى Meta: اسم ولغة وفئة (Marketing أو Utility أو Authentication) ونص متن بمتغيرات موضعية مثل {{1}}. قد تستغرق مراجعة Meta يوماً أو أكثر؛ ويتتبّع عمود الحالة قيد الانتظار / معتمد / مرفوض.
• في حملة تستهدف قناة WhatsApp، تطلب منك خطوة المحتوى اختيار قالب معتمد وملء متغيراته — وكل متغير يمكن أن يستخدم بدوره متغيرات جهة الاتصال مثل {{first_name}}.

الإرسال مرة واحدة لكل جهة اتصال (مفعَّل افتراضياً للحملات المتكررة والمستمرة) يضمن ألا تستلم جهة اتصال الحملة نفسها مرتين، مهما تعددت التشغيلات.

تعرض صفحة كل حملة عدّادات التسليم، وجدول تسليمات لكل مستلم (مع تصدير CSV)، و— للاستبيانات — تجميعات الإجابات لكل سؤال. معنى كل عدّاد:

حملات A/B (متغيرات محتوى متعددة بأوزان) تحصل على تفصيل لكل متغير: مُرسلة / واصلة / مفتوحة / مردود عليها / مُجابة، مع إبراز المتغير المتصدر. وتضيف جولات المنتج وقوائم المهام والاستبيانات قُمعها الخاص — المشاهدات ومعدل الإكمال وتحويلات الهدف والتسرب لكل خطوة.

متخطاة تعني أن Respondo اختار عدم الإرسال — عن قصد. كل صف متخطى في جدول التسليمات يحمل سببه. الأسباب الشائعة:

يحمل كل بريد حملة مسار انسحاب:

• يتضمن المتن رابط إلغاء اشتراك (ضعه أينما شئت عبر {{unsubscribe_link}}). الرابط موقَّع لكل جهة اتصال ولا تنتهي صلاحيته أبداً — رابط انسحاب في بريد قديم يظل يعمل.
• ترسل الرسائل أيضاً ترويسات List-Unsubscribe وList-Unsubscribe-Post بنقرة واحدة (RFC 8058)، فيعرض Gmail وغيره زر "إلغاء الاشتراك" الأصلي لديها.
• الانسحاب يقلب جهة الاتصال إلى ملغية الاشتراك على مستوى مساحة العمل: تُتخطى في كل إرساليات الحملات والسلاسل المقبلة على كل قناة. رسائل المحادثات التبادلية (ردود فريقك أو وكيلك) لا تتأثر.
• يُنسب الانسحاب إلى البريد المحدد الذي جاء منه — هذا هو عدّاد ألغى الاشتراك من هذه في التقرير.
• يستطيع عضو الفريق إعادة اشتراك جهة اتصال من صفحتها إذا انسحبت بالخطأ.