إدراك الصفحة
يتيح إدراك الصفحة لوكيل الذكاء الاصطناعي معرفة الصفحة التي يوجد فيها الزائر حالياً. يمكّن هذا من إجابات أكثر صلة وإدراكاً للسياق، ويوفر سياقاً أغنى عند التصعيد إلى موظفي الدعم البشريين.
نظرة عامة#
عند التفعيل، تجمع الأداة تلقائياً عنوان URL للصفحة الحالية للزائر وعنوانها ووصفها. يُحقن هذا السياق في المطالبة النظامية للذكاء الاصطناعي، مما يسمح له بتكييف الإجابات بناءً على مكان تصفح المستخدم.
سياق الصفحة
يرى الوكيل عنوان URL للصفحة الحالية وعنوانها ووصف الميتا
سياق التصعيد
يتلقى موظفو الدعم البشريون معلومات الصفحة الحالية للزائر عند التصعيد
كيف يعمل#
تلتقط الأداة سياق الصفحة تلقائياً — دون الحاجة إلى تغييرات في كود موقعك. إليك ما يُجمع مع كل رسالة:
| البيانات | المصدر | مثال |
|---|---|---|
| عنوان URL للصفحة | window.location.href | https://example.com/pricing |
| عنوان الصفحة | document.title | Pricing — Acme Corp |
| المسار | window.location.pathname | /pricing |
| الوصف | meta[name=description] | Compare our plans |
| المُحيل | document.referrer | https://google.com |
مثال: ما الذي يراه الوكيل#
عندما يسأل زائر على /pricing "كم يكلف؟"، تتضمن المطالبة النظامية للوكيل:
PAGE CONTEXT (where the user is right now):
- Page: Pricing — Acme Corp
- Path: /pricing
- Description: Compare our plans and pricing
Use this page context to provide more relevant, page-specific answers.الإعداد#
إدراك الصفحة ميزة اختيارية. لتفعيلها:
- اذهب إلى القنوات واختر قناة الأداة لديك
- في لوحة إعدادات/مظهر القناة، فعّل إدراك الصفحة ("تخبر الأداة الوكيل بالصفحة التي يوجد فيها الزائر")
- احفظ تغييراتك
سياق التصعيد#
عند تصعيد محادثة إلى موظف دعم بشري، يتضمن بريد إشعار التصعيد تلقائياً سياق الصفحة الحالية للزائر. يرى موظف الدعم بالضبط أين كان الزائر يتصفح دون الحاجة إلى السؤال.
يتضمن بريد التصعيد:
الموضوع: [YourBrand] Conversation Escalated
الترويسة: "Case #123 needs a human" (أو "A customer needs a human" عندما لا يوجد رقم حالة)
المتن: "A customer has been transferred to a human agent. Please review and respond." — يليه اقتباس يحتوي آخر رسالة للعميل واسمه
جدول الحقائق: Channel: Widget · Page: Pricing — Acme Corp · Page URL: https://example.com/pricing
Open conversation — زر يقود مباشرة إلى المحادثة في لوحة التحكّم
استكشاف الأخطاء وإصلاحها#
إذا بدا أن إدراك الصفحة لا يعمل، تحقق مما يلي:
يعطي الوكيل إجابات عامة، متجاهلاً الصفحة الحالية
تأكد من أن إدراك الصفحة مفعّل لقناة الأداة لديك (القنوات ← الأداة ← لوحة الإعدادات/المظهر) وأن التغييرات حُفظت. الميزة معطّلة افتراضياً.
بريد التصعيد لا يحتوي على قسم سياق الصفحة
تأكد من أن إدراك الصفحة مفعّل على قناة الأداة لديك ومحفوظ. تأكد أيضاً من أن مفتاح تنبيهات التصعيد مفعّل في إعدادات الوكيل (وهو موقوف افتراضياً). تذهب رسائل التنبيه إلى أعضاء فريق مساحة عملك — العضو المُسنَد إليه أو فريق الإسناد — وفق تفضيلات الإشعارات لكل عضو؛ لا يوجد عنوان بريد تصعيد منفصل يُضبط.
عنوان الصفحة يعرض قيمة خاطئة
تقرأ الأداة document.title في اللحظة التي يرسل فيها المستخدم رسالة. إذا كان موقعك يحدّث العنوان بعد العرض الأولي (مثل غير متزامن)، فإن الأداة تلتقط أياً كان المضبوط وقت الإرسال.