Copilot للموظفين

يُفتح Copilot من الكرة (orb) أسفل الشريط الأيسر (أو Cmd+/). يظهر كنافذة عائمة يمكنك تثبيتها على الجانب الأيمن من الشاشة أو تصغيرها إلى حبّة؛ تبقى دردشتك حيّة عبر التنقل بين الصفحات، ويعمل Copilot مع محادثة مفتوحة أو بدونها. داخل المحادثة يمكنك أيضاً تبديل محرّر الرد إلى وضع Copilot (مفتاح Reply | Notes | Copilot) للعمل بجوار مسودتك.

يمكن لكل موظف دعم تعيين لغته المفضلة في الإعدادات ← الملف الشخصي. تُستخدم هذه اللغة لـ:

• تلخيص Copilot — تُنشأ الملخصات بلغة موظف الدعم
• ترجمة المحادثة — تُترجم الرسائل إلى لغة موظف الدعم

لا تتأثر مسودات الرد بلغتك المفضلة — فهي تُكتب بلغة العميل (انظر صياغة الرد).

اللغات المدعومة: الإنجليزية، الروسية، الإسبانية، الألمانية، الفرنسية، البرتغالية، الصينية، اليابانية، الكورية، العربية، الإيطالية، الهولندية، البولندية، الأوكرانية، والتركية.

يلخّص Respondo المحادثات تلقائياً. في أول مرة تفتح فيها محادثة ليس لها موجز بعد، يُنشأ ملخص موجز من 3 نقاط ويُعرض في لوحة تفاصيل المحادثة:

• ما يحتاجه العميل
• ما عُرض أو نُوقش
• الحالة الراهنة

يُكتب الموجز بلغتك المفضلة (المضبوطة في إعدادات الملف الشخصي)، بغض النظر عن لغة المحادثة. إذا اختلفت لغة الملف الشخصي لأحد أعضاء الفريق عن لغة الموجز، فيمكنه استخدام ترجمة الموجز لقراءته بلغته — يبقى الموجز المخزَّن دون تغيير.

الملخصات مجانية: لا الملخص الذي يُنشأ عند فتح المحادثة ولا التحديث الذي يجري في الخلفية بعد رسالة جديدة من العميل يُحتسب ضمن طلبات الذكاء الاصطناعي. ينطبق فقط شرط الخطة — يجب أن يكون Copilot متضمَّناً في خطتك.

انقر صياغة رد لإنشاء رد مقترح. تعتمد المسودة على:

• آخر 10 رسائل في المحادثة
• المحتوى ذي الصلة من قاعدة معرفتك (بحث RAG)
• المطالبة النظامية لوكيلك وتهيئته

تُكتب المسودة دائماً بلغة العميل — اللغة التي يستخدمها في المحادثة. يضمن هذا أن يبدو الرد طبيعياً للعميل.

بعد إنشاء مسودة، يمكنك:

• الإدراج في الرد — يلصق المسودة في محرّر الرد
• نسخ — ينسخ نص المسودة إلى الحافظة
• إدراج الأصل — يدرج الأصل الإنجليزي (يظهر عندما تكون المسودة قد تُرجمت)

استخدم حقل الإدخال النصي في لوحة Copilot لتسأل أي شيء — يوجّه Copilot سؤالك إلى القدرة المناسبة ويجيب في الدردشة. تُعرض الإجابات العادية كردود دردشة؛ ولا تظهر البطاقات إلا للأدوات والرسوم البيانية.

إجابات قاعدة المعرفة#

اطرح أي سؤال عن منتجك — تأتي الإجابات من قاعدة معرفتك مع مصادر مذكورة حتى تتمكن من التحقق من المعلومات، وهي تخاطبك أنت، موظف الدعم. يحوّل الإجراء الأساسي Draft a reply based on this الإجابة إلى مسودة للعميل. أمثلة:

• "ما هي سياسة الاسترداد لدينا؟"
• "كيف أعدّ SSO؟"
• "ما هي حدود معدل API؟"

أسئلة التحليلات#

اسأل عن مقاييسك ومواضيعك — مثلاً "كم محادثة استقبلنا في آخر 45 يوماً؟" أو "عمّ يسأل العملاء أكثر؟". تُحترم الفترات المخصصة الدقيقة بعدد الأيام (حتى 365 يوماً). تتضمن الإجابات بطاقات رسوم بيانية مع رابط open as report إلى صفحة تقرير كاملة قابلة للتحرير يمكنك حفظها كتبويب في الشريط الجانبي.

سجل العميل وعمليات البحث#

اسأل عن المحادثات السابقة للعميل الحالي، أو ابحث عن المحادثات وجهات الاتصال عبر مساحة عملك دون مغادرة الدردشة.

الإجراءات المقترحة#

يمكن لـ Copilot اقتراح إجراءات صندوق الوارد — وسم، إسناد، تأجيل، تصعيد، دمج جهات اتصال، صياغة مقالة لقاعدة المعرفة، أو تجهيز نموذج حملة. لا يُنفَّذ شيء حتى تؤكد، وتوفر بطاقة النتيجة تراجعاً وإعادة محاولة.

دردشة واحدة متواصلة#

دردشتك مع Copilot خيط واحد لكل موظف دعم يتبعك عبر الصفحات — عائمة أو مثبتة أو مصغَّرة إلى حبّة. اللوحة المثبتة قابلة لتغيير الحجم (380–720 بكسل) وتتذكر عرضها، ويمكنك تسمية الجلسات والعودة إليها من قائمة السجل.

يتيح لك خيار إظهار الترجمة في قائمة "…" للمحادثة ترجمة جميع الرسائل في محادثة إلى لغتك المفضلة. هذا مفيد عند التعامل مع التذاكر بلغة لا تتقنها بطلاقة.