أعضاء الفريق والأدوار
أدِر من يمتلك الوصول إلى مساحة عملك، وعيّن أدواراً بصلاحيات محددة، وأنشئ أدواراً مخصصة مصمَّمة وفق هيكل فريقك.
نظرة عامة#
كل مساحة عمل في Respondo هي مؤسسة يتعاون فيها أعضاء الفريق على المحادثات، ويديرون وكلاء الذكاء الاصطناعي، ويتولون دعم العملاء. أعضاء الفريق هم الأشخاص الذين يمتلكون الوصول إلى مساحة عملك.
الدعوة والإدارة
ادعُ أعضاء الفريق عبر البريد الإلكتروني، وعيّن الأدوار عند الدعوة، وأدِر الأعضاء النشطين من مكان واحد.
الأدوار المدمجة
4 أدوار افتراضية — المالك، المسؤول، موظف الدعم، والعضو — تغطي معظم هياكل الفرق جاهزةً من البداية.
الأدوار المخصصة
أنشئ أدواراً بصلاحيات دقيقة لاحتياجات فريق محددة — مثل المحللين للقراءة فقط أو مديري القنوات.
دعوة أعضاء الفريق#
لدعوة عضو فريق جديد، اذهب إلى الإعدادات ← مساحة العمل ← أعضاء الفريق وانقر دعوة زميل فريق.
| الخطوة | الوصف |
|---|---|
| 1. أدخل البريد الإلكتروني | اكتب عنوان البريد الإلكتروني للشخص الذي تريد دعوته. |
| 2. اختر الدور | اختر من الأدوار المدمجة أو المخصصة. يحدد هذا ما يستطيع الشخص رؤيته وفعله. |
| 3. عيّن الفرق (اختياري) | اختر فرق صندوق الوارد التي ينبغي أن ينضم إليها المدعو؛ يدخل تناوب التصعيد لتلك الفرق فور قبوله. |
| 4. أرسل الدعوة | يُرسل بريد إلكتروني برابط دعوة فريد. تنتهي صلاحية الرابط بعد 7 أيام. |
| 5. قبول الدعوة | ينقر المدعو الرابط، وينشئ كلمة مرور، وينضم إلى مساحة العمل. |
يمكنك أيضاً نسخ رابط الدعوة مباشرةً ومشاركته يدوياً (مثلاً عبر Slack). يمكن إعادة إرسال الدعوات المعلقة أو إلغاؤها من علامة التبويب المدعوّون. تتيح لك إعادة إرسال دعوة معلقة تحديث دورها وفرقها قبل قبولها.
الأدوار والصلاحيات#
يأتي Respondo بـ 4 أدوار مدمجة. لكل دور مجموعة صلاحيات محددة مسبقاً تتحكم في الوصول إلى الميزات عبر مساحة العمل.
وصول كامل إلى كل شيء. يمكنه إدارة الفوترة، وحذف مساحة العمل، ونقل الملكية. لا يمكن إزالته.
وصول كامل إلى جميع الميزات افتراضياً، بما في ذلك الفوترة وإعدادات المؤسسة — كل شيء عدا حذف مساحة العمل أو نقل الملكية. يمكنه دعوة أعضاء الفريق، وإدارة الأدوار، وتهيئة وكلاء الذكاء الاصطناعي، وعرض التحليلات. يمكن للمالك تشديد صلاحيات المسؤول في مصفوفة الصلاحيات (تبويب الأدوار ← إدارة الصلاحيات).
يمكنه عرض المحادثات والرد عليها، واستخدام صندوق الوارد، والوصول إلى قاعدة المعرفة. لا يمكنه تغيير الإعدادات أو إدارة أعضاء الفريق أو تهيئة وكلاء الذكاء الاصطناعي.
وصول للقراءة فقط. يمكنه عرض المحادثات والتقارير لكن لا يمكنه الرد أو تعديل أي بيانات. مثالي لأصحاب المصلحة الذين يحتاجون إلى الاطلاع دون وصول تشغيلي.
يمكن تغيير الأدوار في أي وقت من قبل مالك أو مسؤول من علامة التبويب أعضاء الفريق.
عند إزالة عضو فريق، يُعاد توزيع محادثاته المفتوحة والمؤجَّلة تلقائياً على بقية الأعضاء باستخدام إعدادات الإسناد للوكيل (بالتناوب round-robin). إذا لم يتوفر عضو مؤهَّل، تنتقل تلك المحادثات إلى طابور بحاجة إلى إنسان كغير مُسنَدة، حتى لا يختفي شيء من صندوق الوارد. تحتفظ المحادثات المحلولة بالعضو المُزال كمُسنَد إليه تاريخي. يُخرَج العضو المُزال أيضاً من جميع الفرق في مساحة العمل.
الأدوار المخصصة#
لمزيد من التحكم الدقيق، أنشئ أدواراً مخصصة بصلاحيات محددة. اذهب إلى الإعدادات ← مساحة العمل ← أعضاء الفريق ← علامة تبويب الأدوار ← إدارة الصلاحيات.
تنظّم مصفوفة الصلاحيات الصلاحيات في مجموعات:
| المجموعة | تتحكم في الوصول إلى |
|---|---|
| المحادثات | عرض المحادثات والرد عليها وإسنادها وحلّها وإدارتها |
| المعرفة | إدارة مقالات قاعدة المعرفة والإجابات المخصصة وبيانات تدريب الذكاء الاصطناعي |
| وكلاء الذكاء الاصطناعي | إنشاء وكلاء الذكاء الاصطناعي وتهيئتهم وحذفهم |
| القنوات | إدارة قنوات التواصل (الأداة، البريد الإلكتروني، التكاملات) |
| التطبيقات | تثبيت التطبيقات وتهيئتها، وتشغيل إجراءات التطبيقات من المحادثات، والإجراءات المالية مثل المبالغ المستردة |
| التحسين | رؤى الذكاء الاصطناعي وفجوات المعرفة وقواعد التوجيه والإجابات المخصصة |
| التحليلات | عرض قسم التقارير ولوحات المعلومات |
| جهات الاتصال | عرض دليل جهات الاتصال (CRM) وإدارته |
| الرسائل الصادرة | عرض الحملات والسلاسل الصادرة وإنشاؤها وتشغيلها |
| الفريق | دعوة أعضاء الفريق وتغيير الأدوار وإزالة الأعضاء |
| المؤسسة | اسم مساحة العمل والمنطقة الزمنية وإعدادات مساحة العمل العامة |
| الوسوم | إنشاء وسوم المحادثات وتحريرها وحذفها |
| الردود الجاهزة | استخدام الردود المحفوظة وإدارتها |
| سير العمل | عرض وإدارة الأتمتات التي ترد على المحادثات وتوجّهها وتغلقها |
| الإعدادات | ساعات العمل والإعدادات متعددة اللغات والتهيئة على مستوى مساحة العمل |
لإنشاء دور مخصص، انقر إنشاء دور في علامة تبويب الأدوار. امنحه اسماً ووصفاً، ثم بدّل الصلاحيات الفردية في مصفوفة الصلاحيات. يمكنك أيضاً استخدام إعادة التعيين إلى الافتراضيات لإرجاع جميع صلاحيات الدور إلى إعدادات المصنع.
سجلات النشاط#
توفر علامة تبويب سجلات النشاط سجلاً زمنياً لإجراءات أعضاء الفريق داخل مساحة العمل — من فعل ماذا ومتى. هذا مفيد لتدقيق التغييرات وتتبع نشاط الفريق.