التوثيق

الرسائل الصادرة

تواصل مع جهات اتصالك استباقياً — حملات لمرة واحدة عبر البريد الإلكتروني والدردشة وقنوات المراسلة، ورسائل داخل المنتج كاللافتات والجولات وقوائم المهام، وسلاسل متعددة الخطوات تعمل بالطيار الآلي.

ما هي الرسائل الصادرة#

كل ما عدا ذلك في Respondo تفاعلي — يكتب العميل فيرد وكيل الذكاء الاصطناعي أو فريقك. الرسائل الصادرة هي الاتجاه المعاكس: تختار جمهوراً وترسل إليه شيئاً — إعلان منتج، أو جولة تهيئة، أو استبياناً، أو رسالة قالب WhatsApp، أو تسلسلاً مؤتمتاً كاملاً.

افتحها من الشريط الرئيسي: الرسائل الصادرة. للقسم شريط جانبي خاص فيه خمس مناطق:

المنطقةما يوجد فيها
الحملاتإرساليات لمرة واحدة ومتكررة من كل نوع — قائمة الحملات والمحررات الخاصة بكل نوع وتقارير كل حملة.
الجولاتجولات المنتج في جدول واحد مع قُمع المشاهدة/الإكمال لكل منها. تُبنى الجولات في محرر مخصص على الموقع.
السلاسلرحلات مؤتمتة متعددة الخطوات — قواعد دخول وانتظارات وفروع وأهداف. مغطاة في قسم السلاسل من هذا التوثيق.
الأخبارموجز "الجديد" داخل الأداة — انشر منشورات بأسلوب سجل التغييرات يراها مستخدموك داخل المراسل.
قوالب WhatsAppقوالب الرسائل المعتمدة من Meta المطلوبة لإرساليات WhatsApp الصادرة — زامِن وأنشئ وتتبّع حالة الاعتماد.

تحت المناطق يحتفظ الشريط الجانبي بـالعروض — إعدادات مرشِّح + أعمدة محفوظة لقائمة الحملات، مشتركة مع مساحة العمل كلها. رشّح القائمة كما تحب ثم انقر حفظ العرض.

أنواع الرسائل#

لكل حملة نوع يقرر أين تظهر الرسالة وكيف:

النوعالوصف
البريد الإلكترونيبريد لمرة واحدة إلى شريحة — عنوان ونص، يُرسل من عنوان الإرسال لمساحة عملك، مع رابط إلغاء اشتراك.
الدردشةرسالة فردية في أداة الدردشة — تُعرض شارةً أو مقتطفاً أو رسالة كاملة؛ ويمكن أن يكون صندوق الرد نصاً عادياً أو جامع بريد إلكتروني.
الإعلانبطاقة غنية — عنوان وصورة رئيسية وأزرار CTA — تُسلَّم إلى الأداة، واختيارياً إلى قنوات المراسلة المتصلة مع تخصيصات لكل قناة.
الاستبيانتدفق أسئلة — نص أو اختيار متعدد أو مقياس أو NPS أو CSAT — يُعرض كنافذة علوية أو سؤالاً واحداً في كل مرة داخل خيط الدردشة.
اللافتةلافتة على مستوى الصفحة في موقعك — شريط مضمَّن أو بطاقة عائمة، أعلى أو أسفل، مع إجراء اختياري: فتح رابط أو جمع بريد إلكتروني أو تفاعلات رموز تعبيرية أو إطلاق جولة.
التلميحمؤشرات مثبَّتة على عناصر موقعك الحي، تُصمَّم بصرياً في وضع التصميم للأداة. حملة واحدة يمكن أن تحوي عدة تلميحات.
جولة المنتججولة موجَّهة متعددة الخطوات في تطبيقك — خطوات مؤشر ومنشور وفيديو، واستهداف روابط، ومتغيرات A/B، وأهداف وقُمع إكمال.
قائمة المهامقائمة تهيئة في الأداة — حتى 10 مهام، كل منها يطلق جولة أو يفتح رابطاً أو يُشطب يدوياً.
الإشعار الفوريإشعار فوري للجوال يُسلَّم عبر Respondo mobile SDK — عنوان ونص ورابط عميق اختياري إلى تطبيقك.
Zendesk مصدر انتقال، لا قناة تسليم — تُرسل الحملات عبر قنواتك الحية (الأداة والبريد الإلكتروني وTelegram وWhatsApp وSlack وDiscord)، وأبداً عبر Zendesk.

الصلاحيات#

الوصول إلى الرسائل الصادرة محكوم بصلاحيتين في مصفوفة الأدوار (الإعدادات ← الأشخاص ← الأعضاء والأدوار ← الأدوار):

الصلاحيةتتيح
outbound.viewرؤية قسم الرسائل الصادرة في الشريط وتصفح الحملات والسلاسل والشرائح والقوالب والتقارير.
outbound.manageإنشاء الحملات والسلاسل وتحريرها وإطلاقها وإيقافها مؤقتاً وأرشفتها؛ وإدارة الشرائح والعروض المحفوظة وقوالب WhatsApp.

يملك المالكون والمسؤولون كلتيهما افتراضياً. تبدأ الأدوار المخصصة بلا عرض — فعّل الصلاحيات التي تحتاجها في المصفوفة.

حدود الخطط#

تتضمن كل خطة رصيداً شهرياً من الرسائل الصادرة. كل رسالة ترسلها حملة أو سلسلة — تُحسب عند تسليمها إلى القناة، لا عند تأكيد الوصول — تستهلك واحدة من الرصيد؛ ويتجدد الرصيد مع الشهر الميلادي.

الخطةرسائل صادرة / شهر
Startup — $99/mo20,000
Growth — $219/mo50,000
Business — $499/mo150,000

خلال التجربة المجانية لمدة 14 يوماً السقف ثابت: 1,000 رسالة صادرة.

حين ينفد الرصيد، يُمنع إطلاق الحملات وإعادة تشغيلها وبدء السلاسل أو إدخال جهات الاتصال فيها حتى الشهر التالي أو ترقية الخطة. الرسائل المسلَّمة بالفعل والمسودات لا تتأثر — يمكنك مواصلة التحرير.