الانتقال إلى Respondo

قادم من نظام دعم آخر؟ انقل قاعدة معارفك وسجل محادثاتك وردودك المحفوظة وإعدادات مساحة عملك في جولة موجَّهة واحدة — استيراد لمرة واحدة بلا اتصال مستمر بأداتك القديمة.

نظرة عامة#

يتصل معالج الانتقال بنظام دعمك الحالي ببيانات اعتماد API للقراءة فقط، ويعرض لك بالضبط ما وجده، ويتيح لك اختيار ما تنقله، ثم يستورد كل شيء في الخلفية بينما تواصل عملك. حين ينتهي، تشغّل مقالاتك وكيل الذكاء الاصطناعي، وتستقر محادثاتك السابقة في صندوق الوارد بسجلها الكامل، وتكون ردودك المحفوظة جاهزة للاستخدام.

استيراد لمرة واحدة

تُنسخ البيانات مرة واحدة. لا يزامن Respondo عائداً إلى نظامك القديم ولا يبقي اتصالاً حياً به.

أنت تختار ما ينتقل

كل فئة — المقالات والمحادثات والردود المحفوظة والإعدادات — يمكن تفعيلها أو تعطيلها. والمقالات يمكن انتقاؤها واحدة واحدة.

تقدُّم صادق

تعرض شاشة تقدُّم حية أعداداً حقيقية لكل فئة — مستورَد ومحدَّث ومتخطى وفاشل — ويمكنك الإلغاء في أي لحظة.

بيانات الاعتماد التي تقدّمها تُستخدم لقراءة البيانات فقط. ربط نظام دعم للانتقال لا ينشئ قناة ولا يثبّت webhook ولا يغيّر شيئاً في مساحة عملك القديمة.

المصادر المدعومة#

يستطيع Respondo الاستيراد من ثلاثة أنظمة دعم. يسمّي كل منها الأشياء باختلاف طفيف — والمعالج يستخدم مصطلحات المزوّد نفسه في كل موضع:

المصدر	قاعدة المعارف	الإجابات القابلة لإعادة الاستخدام
Zendesk	مقالات Help Center	Macros
Intercom	Articles	Saved replies (غير متاحة — انظر القيود أدناه)
Freshdesk	Solutions	Canned responses

نظام دعمك القديم مصدر انتقال، لا قناة. بعد الاستيراد، تعيش المحادثات في قنواتها الحقيقية (البريد الإلكتروني، أداة الدردشة) ولا يلعب نظامك القديم أي دور آخر. لمواصلة استقبال الرسائل الجديدة، اربط قنواتك في Respondo — الانتقال لا يفعل ذلك عنك.

ما الذي يُستورد#

يجري الاستيراد في أربع فئات مستقلة. تختار أيها تشمل في خطوة الاختيار من المعالج:

الفئة	ما تصبح عليه في Respondo
مقالات قاعدة المعارف	تصبح المقالات المنشورة مصدر معرفة لوكيل الذكاء الاصطناعي الذي تختاره — يستطيع الوكيل الإجابة منها فوراً. يمكنك استيراد كل شيء أو انتقاء مقالات بعينها، مع مرشِّح لكل لغة لمراكز المساعدة متعددة اللغات.
المحادثات السابقة	تصل التذاكر والمحادثات إلى صندوق الوارد كمحادثات محلولة بكامل سجل رسائلها وجهات اتصالها. وتُستخرج منها أيضاً أزواج سؤال وجواب عالية الجودة كبيانات تدريب، فيتعلم الوكيل كيف يجيب فريقك فعلاً.
Macros / الردود المحفوظة / الردود الجاهزة	تصبح إجاباتك القابلة لإعادة الاستخدام ردوداً محفوظة (الإعدادات ← Macros) يدرجها أعضاء الفريق في أي محادثة.
إعدادات مساحة العمل	المنطقة الزمنية وجداول ساعات العمل (بما فيها العطلات) واسم شركتك. لا يُطبَّق شيء بشكل أعمى — يعرض المعالج مقارنة جنباً إلى جنب لكل إعداد، ولا تُكتب إلا التغييرات التي تقبلها.

المحادثات المستورَدة لا تشغّل أي أتمتة: لا ردود بوت ولا تصعيدات ولا إشعارات. تصل بهدوء كسجل. ولأن إنساناً حلّها في نظامك القديم، تُصنَّف تحت حلّها الفريق لا حلّها الذكاء الاصطناعي.

بيانات الاعتماد التي تحتاجها#

يحتاج كل مزوّد بيانات اعتماد API للقراءة فقط. تخبرك خطوة الاتصال في المعالج بالضبط أين تنشئها:

المصدر	ما تدخله	أين تحصل عليه
Zendesk	النطاق الفرعي وبريد المسؤول ورمز API	في Zendesk: Admin ← Apps and integrations ← APIs ← Zendesk API
Intercom	رمز الوصول ومنطقة بياناتك (الولايات المتحدة أو الاتحاد الأوروبي أو أستراليا)	في Intercom Developer Hub: أنشئ تطبيقاً داخلياً تحت Your apps، ثم انسخ Access Token من Authentication
Freshdesk	النطاق ومفتاح API	في Freshdesk: Profile settings ← View API key (مفتاح مسؤول يستورد الأكثر)

ربط مصدر وبدء استيراد وإلغاؤه أمور تتطلب صلاحية إدارة القنوات — افتراضياً المالكون والمسؤولون، أو أي دور مخصص بصلاحية القنوات مفعَّلة. أعضاء الفريق بدونها يستطيعون مع ذلك فتح المعالج ومتابعة تقدُّم انتقال جارٍ.

تشغيل المعالج#

افتح مركز الانتقال في /migrate، أو صِل إليه من المعرفة ← إضافة مصدر ← الانتقال من نظام دعم. اختر مصدرك ويرشدك المعالج خلال أربع خطوات:

الخطوة	ما يحدث
1. الاتصال	أدخل بيانات الاعتماد للقراءة فقط. يتحقق Respondo منها ويقرأ مساحة عملك ليحصي ما هو متاح للاستيراد.
2. الاختيار	فعّل الفئات التي تريدها، واختر وكيل الذكاء الاصطناعي الذي ينبغي أن يستقبل المعرفة، وانتقِ مقالات بعينها اختيارياً.
3. المعاينة	راجع مقارنة إعدادات مساحة العمل — يُعرض كل تغيير مقترح مقابل قيمتك الحالية، وتقبلها واحداً واحداً.
4. التشغيل	يجري الاستيراد كمهمة خلفية بتقدُّم حي لكل فئة. يمكنك مغادرة الصفحة والعودة — يعرض المركز الانتقال الجاري على بطاقة مزوّده.

انتقال واحد فقط يعمل في الوقت نفسه لكل مساحة عمل. يمكنك إلغاء استيراد جارٍ من شاشة التقدُّم، ويمكنك إعادة تشغيل الاستيراد لاحقاً — العناصر المستورَدة سابقاً تُميَّز فتُحدَّث أو تُتخطى بدلاً من تكرارها.

المحادثات المستورَدة أصلية#

تُسند كل محادثة مستورَدة إلى القناة الحقيقية التي استخدمها العميل — التذكرة التي وصلت بالبريد الإلكتروني تصبح محادثة بريد إلكتروني أصلية، والدردشة من مراسل موقع تصبح محادثة أداة أصلية. لا توجد قناة "مهاجرة" منفصلة ولا سلوك خاص بالمهاجرين: المحادثات المستورَدة تُرشَّح وتُبحث وتُسند ويُرد عليها تماماً كالمحادثات التي بدأت في Respondo.

حين يتعذر تحديد القناة الأصلية، يضع Respondo المحادثة حيث تستطيع فعلاً مواصلتها: إذا كان لجهة الاتصال عنوان بريد صالح تصبح محادثة بريد إلكتروني؛ وإلا تصبح محادثة أداة، التي لا تحتاج عنواناً لتبقى قابلة للقراءة.

يمكنك الانتقال أولاً وربط القنوات لاحقاً. المحادثات المستورَدة قابلة للقراءة فوراً؛ وإذا لم تكن قناتها (البريد الإلكتروني مثلاً) مربوطة بعد، يطالبك المحرر ببساطة بربطها قبل أن ترد — وبمجرد أن تفعل، تصبح المحادثات المستورَدة قابلة للرد تلقائياً.

القيود#

ما يمكن استيراده محدود بما يكشفه API العام لكل مزوّد. والمعالج صادق في هذا — الفئة التي لا يستطيع مصدر تقديمها تُعرض غير متاحة مع السبب، بدلاً من استيراد لا شيء بصمت:

الردود المحفوظة في Intercom لا يمكن نقلها — API العام لدى Intercom لا يكشفها.
إعدادات Intercom تنقل المنطقة الزمنية لمساحة العمل فقط؛ لا يكشف API ساعات العمل.
محادثات Intercom الطويلة جداً (أكثر من نحو 500 جزء) تُستورد مبتورة — يعيد API بحد أقصى 500 جزء لكل محادثة.
يدعم Zendesk وFreshdesk الفئات الأربع كلها: المحادثات وقاعدة المعارف والإجابات القابلة لإعادة الاستخدام والإعدادات.

إذا انتهى التشغيل وبعض الفئات فاشلة، تُبلَّغ حالته جزئياً وتعرض شاشة التقدُّم أي فئة فشلت ولماذا. يمكنك إصلاح السبب (رمز API منتهي الصلاحية مثلاً) وإعادة تشغيل الاستيراد.