ما هو Copilot
Copilot مساعدٌ لفريق الدعم لديك. يجيب عن الأسئلة، ويُعدّ التقارير، ويعثر على المحادثات، ويُجري التغييرات في مساحة عملك بعد أن توافق عليها.
فيلم في دقيقة
ما هو Copilot
Copilot مساعدٌ لفريق الدعم لديك. تجده في الكرة المضيئة أسفل الشريط الجانبي الأيسر، ويعمل إلى جانب وكيل الذكاء الاصطناعي: الوكيل يردّ على عملائك، وCopilot يساعد الأشخاص الذين يديرون الدعم.
تحدّث إليه بلغتك العادية كما تتحدث إلى زميل يعرف مساحة عملك جيداً: «كم كان مؤشر CSAT الأسبوع الماضي؟»، «اعثر على المحادثات المتعلقة بالاسترداد»، «فعّل ساعات العمل يوم السبت». ويردّ عليك بنص أو رسوم بيانية أو بطاقات.
ما الذي يستطيع فعله
كل ما يلي متاح الآن. وما يراه كل عضو في الفريق يتوقف على دوره.
- الإجابات
- يجيب عن الأسئلة من قاعدة معارفك، ويُريك المصادر التي استند إليها.
- التقارير
- حجم المحادثات وCSAT وزمن الاستجابة وأبرز المواضيع في رسوم بيانية، لأي فترة تختارها.
- البحث
- يعثر على المحادثات والعملاء بناءً على ما قيل فيها.
- التغييرات
- الوسوم والإسناد والتأجيل والأولوية والحالة والتصعيد والمحادثات المرتبطة؛ مسودات مقالات قاعدة المعارف؛ الشرائح؛ إعدادات وكيل الذكاء الاصطناعي؛ ساعات العمل؛ التوجيه. يصلك كل تغيير في بطاقة فيها زر Apply، وبعد تطبيقه يظهر على البطاقة زر Undo.
- الملاحظات
- مراجعة يومية لمساحة عملك. وما يحتاج إلى انتباهك يظهر في قسم Right now عند فتح Copilot.
- القنوات
- عندما تتوقف قناة عن العمل، يعيد Copilot ربطها مباشرة من الملاحظة: Telegram وWhatsApp وMessenger وInstagram والبريد الإلكتروني وSlack وDiscord. ثم يعيد إرسال الردود التي فشلت أثناء توقف القناة؛ وفي WhatsApp وMessenger وInstagram فقط ضمن نافذة الرد على العميل البالغة 24 ساعة.
- الملخصات والتنبيهات
- ملخصات مجدولة (مثل ملخص أسبوعي صباح كل اثنين) وتنبيه عند تغيّر CSAT. يطلب المسؤول من Copilot إعداد أحدها فتُنشأ مهمة Copilot يمكن إيقافها مؤقتاً أو تعديلها أو حذفها من Settings → Copilot.
- الذاكرة
- حقائق عن نشاطك التجاري يأخذها Copilot في الحسبان في كل إجابة. يستطيع الجميع قراءتها في Settings → Copilot → Workspace memory، ويضيفها المسؤولون أو يعدّلونها هناك، أو يقولون لـ Copilot: «تذكّر أن…».
- الاستقلالية
- لكل فئة (إعدادات الوكيل، الحملات، المعرفة، المحادثات، الذاكرة، المهام) يختار المسؤول Auto أو Ask first أو Never. الإعداد الافتراضي هو Ask first.
كيف تفتح Copilot
انقر على الكرة المضيئة أسفل الشريط الجانبي الأيسر، أو اضغط ⌘/ (Ctrl+/ في Windows وLinux).
يمكنك تثبيت لوحة Copilot على اليمين، أو تركها عائمة فوق الصفحة، أو تصغيرها إلى شريط صغير. وتبقى المحادثة معك أثناء تنقّلك بين الصفحات.
داخل أي محادثة، تجد فوق حقل الرد مبدّلاً Reply | Notes | Copilot: انتقل إلى Copilot لتعمل معه بجانب مسودتك.
عند فتحه أول مرة يعرّف Copilot بنفسه ويعرض قائمة What I can do، وفي كل سطر منها مثال يمكنك تشغيله بنقرة واحدة.
الأمان والتحكم
- لا يتغيّر شيء من دون Apply، إلا إذا فعّل المسؤول Auto لتلك الفئة.
- Undo متاح لمدة 24 ساعة لقاعدة المعارف والشرائح وإعدادات وكيل الذكاء الاصطناعي وساعات العمل والتوجيه والذاكرة والمهام، ولمدة 30 دقيقة لإجراءات المحادثات (الوسوم، الإسناد، التأجيل، الأولوية، الحالة، الروابط).
- بعض الإجراءات تطلب التأكيد دائماً حتى لو كانت فئتها على Auto: التصعيد ودمج جهات الاتصال (لا يمكن التراجع عنهما)، وإغلاق المحادثة كمحلولة (يتلقى العميل رسالة الإغلاق ولا يستطيع Undo استرجاعها)، وتعديل شريحة أو حذفها (قد تستخدمها حملة جارية)، والتغييرات التي تشمل أكثر من 5 محادثات دفعة واحدة.
- لا يتصرف Auto أبداً من تلقاء نفسه: فقط حين يطلب منه أحد، وبصلاحيات ذلك الشخص. وكل تشغيل في وضع Auto يظهر في Settings → Copilot ضمن قائمة Done on its own، ومعه زر Undo.
الأسئلة الشائعة
في أي الخطط يتوفر Copilot؟
في خطتي Growth وBusiness، وفي أي مساحة عمل خلال الفترة التجريبية. لا يتوفر في خطة Startup.
هل يستهلك طلبات الذكاء الاصطناعي؟
مسودات الردود والترجمة واكتشاف اللغة وAsk تُحتسب كل منها طلب ذكاء اصطناعي واحداً من الرصيد المشترك في خطتك، وهو الرصيد نفسه الذي يستخدمه وكيل الذكاء الاصطناعي للرد على عملائك. أما ملخصات المحادثات فمجانية ولا تستهلك أي طلبات.
هل يستطيع Copilot الرد على العملاء؟
لا. الرد على العملاء يقتصر على وكيل الذكاء الاصطناعي وفريقك. يستطيع Copilot إعداد مسودة رد ترسلها أنت.
من يستطيع تغيير الاستقلالية؟
المسؤولون فقط، من Settings → Copilot → Autonomy.
من أين أبدأ؟
افتح الكرة المضيئة وانقر على أحد الأمثلة في What I can do. ويمكن للمسؤولين مراجعة الاستقلالية والذاكرة في Settings → Copilot.
المسودات والملخصات والترجمة وAsk داخل المحادثة مشروحة في قسم Copilot في صندوق الوارد.