ساعات العمل
حدّد متى يكون فريقك متاحاً، وأدِر جداول العطلات، واضبط أوقات الرد المتوقعة، وتحكّم في كيفية إبلاغ أداة الدردشة الزوار بالتوفّر.
نظرة عامة#
تتيح لك ساعات العمل إخبار عملائك متى يكون فريقك متاحاً ومتى يمكنهم توقع رد. عند التهيئة، تعرض أداة الدردشة تلقائياً ما إذا كنت متصلاً أو غير متصل، وتعرض وقت ردك المعتاد.
الجدول
اضبط فترات أسبوعية متكررة — مثلاً أيام الأسبوع من 9 صباحاً إلى 6 مساءً. يُدعم عدة فترات.
العطلات
أضف تواريخ محددة يكون فيها فريقك مغلقاً أو يعمل بساعات مخفّضة.
تكامل الأداة
تعرض الأداة تلقائياً حالة متصل/غير متصل مع توقعات وقت الرد.
إعداد الجدول#
انتقل إلى الإعدادات ← مساحة العمل ← ساعات العمل لتهيئة جدولك. تحدد كل فترة نافذة زمنية متكررة يكون فيها فريقك متصلاً.
| الحقل | الوصف |
|---|---|
| الأيام | اختر الأيام التي تنطبق عليها هذه الفترة. الإعدادات المسبقة المتاحة: أيام الأسبوع، عطلة نهاية الأسبوع، كل يوم، أو تحديد مخصص. |
| وقت البدء | متى تبدأ الفترة (مثلاً 09:00). تستخدم المنطقة الزمنية لمساحة عملك من الإعدادات العامة. |
| وقت الانتهاء | متى تنتهي الفترة (مثلاً 18:00). يجب أن يكون بعد وقت البدء. |
يمكنك إضافة عدة فترات — على سبيل المثال، واحدة لأيام الأسبوع من 9 إلى 18 وأخرى للسبت من 10 إلى 14. يمكن أن تغطي كل فترة أياماً مختلفة بساعات مختلفة.
العطلات والإغلاقات#
تتجاوز العطلات جدولك المعتاد في تواريخ محددة. يمكنك ضبطها لتكون مغلقة تماماً أو تعمل بساعات مخفّضة مخصصة.
| الحقل | الوصف |
|---|---|
| الاسم | تسمية للعطلة (مثل "عيد الميلاد"، "رحلة الشركة"). |
| التاريخ / نطاق التواريخ | تاريخ واحد أو نطاق من البداية إلى النهاية. تُدعم العطلات متعددة الأيام. |
| تتكرر سنوياً | عند التفعيل، تتكرر العطلة كل عام في التاريخ (التواريخ) نفسه. |
| الوضع: مغلق | فريقك غير متصل تماماً طوال اليوم. تعرض الأداة رسالة "بعيد". |
| الوضع: ساعات مخصصة | يعمل فريقك بساعات مخفّضة — حدد وقت بدء وانتهاء مخصصاً لذلك اليوم. |
أوقات الرد#
اضبط وقت الرد المعتاد الذي يُعرض للزوار في أداة الدردشة عندما يكون فريقك متصلاً. يضبط هذا التوقعات ويبني الثقة.
| الخيار | تعرض الأداة |
|---|---|
| في أقرب وقت ممكن | "سنرد بأسرع ما يمكننا" |
| بضع دقائق | "نرد عادةً خلال بضع دقائق" |
| بضع ساعات | "نرد عادةً خلال بضع ساعات" |
| يوم | "نرد عادةً خلال يوم" |
يمكن أيضاً تجاوز أوقات الرد لكل قناة. إذا كان لوكيل ذكاء اصطناعي محدد قيمة reply_time مضبوطة في إعداداته، فستُستخدم بدلاً من الافتراضي على مستوى مساحة العمل.
سلوك الأداة#
عند تهيئة ساعات العمل، تعرض أداة الدردشة لافتة توفّر بين الرأس ومنطقة المحادثة.
يعرض نقطة خضراء ورسالة وقت الرد (مثل "نرد عادةً خلال بضع دقائق"). يُعرض عندما يقع الوقت الحالي ضمن فترة مهيّأة.
يعرض نقطة رمادية ورسالة مثل "نحن بعيدون. نعود الاثنين 09:00". يُحسب وقت الفتح التالي تلقائياً من جدولك.
يُترجم نص اللافتة تلقائياً إلى 8 لغات (الإنجليزية، الروسية، الألمانية، الأوكرانية، الفرنسية، الإسبانية، البرتغالية، البولندية) بناءً على لغة متصفح الزائر.
تصفية المقاييس#
فعّل تتبع المقاييس ضمن ساعات العمل لتصفية تحليلاتك حسب ساعات العمل. عند التفعيل، لا تتضمن مقاييس الأداء مثل متوسط وقت الاستجابة سوى الرسائل التي أُرسلت خلال ساعات عملك المهيّأة.
يمنحك هذا صورة أدق عن سرعة استجابة فريقك باستبعاد الفترات خارج ساعات العمل التي لا يُتوقع فيها رد من أحد. ينطبق المرشّح على:
- متوسط وقت الاستجابة في تحليلات القناة
- مقاييس وقت معالجة الرسائل