سير العمل

سير العمل هو مشغِّل إضافة إلى شجرة خطوات تعمل على المحادثة. سيناريو نموذجي: صمت العميل يومين بعد ردك ← أرسل تذكيراً ← يوم آخر من الصمت ← ودّع وأغلق المحادثة — مع شروط في الوسط (رسائل مختلفة لقنوات أو لغات مختلفة مثلاً).

تجد سير العمل في الإعدادات ← سير العمل. كل سير عمل بطاقة في شبكة مع مفتاح تشغيل/إيقاف وشارة حالة وقائمة فيها إجراءات التحرير والأرشفة والحذف.

يبدأ كل سير عمل من مشغِّل واحد بمهلة قابلة للتهيئة (5 دقائق على الأقل):

يمكنك أيضاً حصر سير العمل في قنوات محددة — اختر بالضبط تكاملات الأداة أو صندوق البريد الإلكتروني أو المراسلة التي ينبغي أن يسري عليها. اترك النطاق فارغاً فيبدأ سير العمل لمحادثات كل قناة.

تُسلسل الخطوات في شجرة. خمسة أنواع خطوات متاحة:

يمكن لشروط إذا / وإلا فحص: القناة، والوسوم، والأولوية، واللغة، والوصول إلى إنسان (هل صُعِّدت المحادثة)، والمكلَّف، والفريق، وساعات العمل — بمعاملات مثل يساوي ولا يساوي ويحتوي ومحدد وفارغ. تُجمع القواعد بمطابقة "الكل" أو "أي".

يمكن أن يحوي سير العمل حتى 200 خطوة، وبحد أقصى 8 عقد إذا/وإلا لكل سير عمل.

توقف شروط الخروج سيناريو يعمل على محادثة لحظة تغيُّر الواقع — فلا تتحدث أتمتة فوق محادثة حية أبداً. تختار أياً من هذه ينهي التشغيل:

• رد العميل
• أغلق أحدهم المحادثة
• أجّلها أحدهم
• تولاها عضو فريق

انقر سير عمل جديد في صفحة سير العمل لفتح المنشئ. سمِّ السيناريو، واختر مشغِّلاً ومهلته، وأضف الخطوات، واختر شروط الخروج.

يعمل المنشئ بمبدأ الإنشاء عند الحفظ: لا يُخزَّن شيء على الخادم حتى تحفظ المسودة أو تشغّل سير العمل. إذا غادرت الصفحة قبل الحفظ الأول، لا تُترك خلفك مسودة "سير عمل بلا عنوان" ناقصة — يسألك المنشئ عن تجاهل التغييرات غير المحفوظة.

حفظ المسودة وتشغيل سير العمل قراران منفصلان. المسودة يمكن أن تكون ناقصة؛ أما تفعيل سير العمل فيتطلب اجتياز التحقق — اسم، وخطوة واحدة على الأقل، ولا رسائل فارغة، وفرعان موصولان في كل إذا/وإلا. حين يكون المفتاح معطَّلاً، مرّر فوقه لترى ما ينقص بالضبط.

لكل بطاقة سير عمل مفتاح: التشغيل يعني أن السيناريو حي ويبدأ تشغيلات للمحادثات المطابقة؛ والإيقاف يوقفه مؤقتاً. الإيقاف المؤقت يمنع تشغيلات جديدة ويجمّد السيناريو؛ ويمكنك إعادة تشغيله في أي وقت. تخبرك شارة الحالة بالوضع الحالي:

يحتفظ كل سير عمل بسجل تشغيلات لكل محادثة داخل المنشئ — صف لكل تشغيل مع المحادثة التي عمل عليها، وحالته (منتظر، جارٍ، منتهٍ، فاشل، متوقف)، والخطوة التي يقف عندها الآن، وموعد استيقاظه التالي، وسبب انتهائه — مثلاً "اكتمل حتى النهاية" أو أن شرط خروج انطلق لأن العميل رد.

الأرشفة هي الطريقة الآمنة لإحالة سير عمل إلى التقاعد. تنتقل سيور العمل المؤرشفة إلى قسم باهت أسفل القائمة، وتتوقف عن بدء تشغيلات جديدة، وتحتفظ بكامل تهيئتها وسجلها. من الأرشيف يمكنك:

• الاستعادة — يعود سير العمل إلى القائمة النشطة، لكن ليس إلى التشغيل مباشرة أبداً: سير عمل منشور سابقاً يعود موقوفاً مؤقتاً، والمسودة تعود مسودة. إعادة تشغيله قرار متعمَّد دائماً.
• الحذف — يزيل سير العمل نهائياً مع كل إصداراته وسجل تشغيلاته. لا يمكن التراجع عن هذا؛ ويقترح حوار التأكيد الأرشفة بدلاً منه إن كنت قد تعود إليه.

منشئ سير العمل مضمَّن في خطة Business ($499/mo) وفي التجربة المجانية لمدة 14 يوماً (التي تشمل مجموعة مزايا Business). على Startup وGrowth، يرفض الخادم محاولات إنشاء سير عمل أو تحريره أو تفعيله بخطأ يطلب الدفع، وتعرض الصفحة إشعار ترقية بدلاً من زر الإنشاء.

عملك القائم لا يُحتجز رهينة أبداً. على أي خطة لا يزال بإمكانك:

• فتح كل سير عمل بناه فريقك وقراءته
• إيقاف أي شيء لا يزال يعمل
• أرشفة سيور العمل واستعادتها وحذفها نهائياً

الوصول إلى سير العمل محكوم بصلاحيتين في مصفوفة الأدوار (الإعدادات ← الأشخاص ← الأعضاء والأدوار):

افتراضياً، يملك المالكون والمسؤولون الصلاحيتين كلتيهما؛ ويحصل دور موظف الدعم على وصول للعرض فقط — الأتمتات ترد على العملاء باسم مساحة العمل كلها، لذا فبناؤها ليس جزءاً من مقعد المشغّل الافتراضي عن قصد. يمكن للمالكين تغيير هذا لأي دور مخصص في مصفوفة الصلاحيات.