قناة البريد الإلكتروني
حوّل عنوان دعم مثل support@yourcompany.com إلى قناة Respondo: يراسلك العملاء، ويرد وكيل الذكاء الاصطناعي أو أعضاء فريقك من العنوان نفسه، ويصل كل خيط إلى صندوق الوارد المشترك.
نظرة عامة#
لقناة البريد الإلكتروني نصفان مستقلان. الاستقبال يعمل فوراً: تحصل كل قناة بريد على عنوان استقبال Respondo مضمون، وتعيد توجيه صندوق بريدك الحالي إليه (أو توجّه سجلات MX لنطاقك إلى Respondo). أما الإرسال من نطاقك الخاص فيتطلب تحققاً من DNS لمرة واحدة (DKIM/SPF)، لتخرج الردود موقَّعة بعلامتك بدلاً من عنوان عام.
عنوان واحد
يراسل العملاء عنوان الدعم لديك وتخرج ردودك من العنوان نفسه — لا صندوقا "مرسل" و"مستقبل" منفصلان.
صندوق وارد مضمون
يُنشأ عنوان استقبال صادر عن المنصة لكل قناة ويقبل البريد دائماً — حتى لو لم تتحقق من نطاق مخصص أبداً.
إرسال بعلامتك
انشر بضعة سجلات DNS مرة واحدة فتخرج الردود الصادرة موقَّعة بـDKIM وSPF لنطاقك الخاص.
ربط البريد الإلكتروني#
اذهب إلى الإعدادات ← القنوات، وأضف قناة، واختر البريد الإلكتروني. يرشدك معالج من ثلاث خطوات خلال الإعداد:
| الخطوة | ما يحدث |
|---|---|
| 1. الصندوق والإرسال | سمِّ القناة، وأدخل عنوان الدعم لديك (مثل support@yourcompany.com)، وحدد هوية المرسل — اسم العرض والتوقيع والصورة الرمزية وصيغة الرد. النقر على «التالي» يجهّز الصندوق ويسجّل نطاق الإرسال لديك، ثم يعرض سجلات DNS المطلوب نشرها. |
| 2. وكيل الذكاء الاصطناعي | اختر من يجيب عن محادثات البريد الجديدة — أحد وكلاء الذكاء الاصطناعي لديك، أو البشر فقط لتوجيه كل شيء مباشرة إلى فريقك. |
| 3. الإطلاق | راجع العنوان والوكيل المجيب وحالة الاستقبال، ثم فعّل القناة. الإطلاق يتطلب تأكيد الاستقبال أولاً. |
خيارات المرسل تُضبط في الخطوة 1 (وقابلة للتحرير لاحقاً من صفحة القناة):
| الحقل | الوصف |
|---|---|
| اسم القناة | تسمية داخلية تظهر عبر لوحة تحكّمك — قائمة القنوات ومرشِّحات صندوق الوارد والتقارير. لا يراها العملاء أبداً. |
| عنوان الدعم | العنوان الوحيد للقناة — يراسله العملاء وتُرسل ردودك منه. |
| اسم العرض | اسم المرسل الظاهر في برنامج بريد المستلم (Gmail وOutlook وApple Mail) — مثل "Acme Support". |
| التوقيع | توقيع Markdown يُلحق بكل رد صادر كتذييل خفيف. |
| صيغة الرد | HTML منسَّق (نص منسَّق وصور مضمَّنة — موصى به) أو نص عادي (بريد نصي فقط، بلا جزء HTML إطلاقاً). |
| الصورة الرمزية | صورة رمزية اختيارية للقناة تظهر بجوار الردود؛ تعود إلى صورة وكيل الذكاء الاصطناعي حين تكون فارغة. |
يمكنك مغادرة المعالج والعودة — تستأنف القناة من حيث توقفت، ويظهر أي إعداد جارٍ في قائمة قنواتك حتى الإطلاق.
عنوان الاستقبال الخاص بك#
تحصل كل قناة بريد إلكتروني على عنوان استقبال صادر عن المنصة — عنوان فريد على نطاق بريد Respondo، مبني من مُعرِّف مساحة عملك، مثل support-acme@mail.respondo.ai (قناة بريد ثانية تحصل على لاحقة قصيرة، مثل support-acme-1f2a@). إنه عنوان صندوقك المضمون: البريد المرسل (أو المعاد توجيهه) إليه يصل إلى Respondo دائماً، ويعمل من لحظة تجهيز الصندوق، وتحتفظ به دائماً — حتى لو تخطيت التحقق من النطاق المخصص كلياً.
لاستقبال بريد العملاء على عنوانك الخاص، جهّز أحد الخيارين:
| الطريقة | كيف تعمل |
|---|---|
| إعادة التوجيه (موصى بها) | في صندوق بريدك الحالي، أضف قاعدة تعيد توجيه البريد المرسل إلى عنوان دعمك نحو عنوان الاستقبال — وأبقِ نسخة. يصل كل بريد حينها إلى صندوقك وإلى Respondo معاً. في Gmail: Settings ← Forwarding and POP/IMAP ← Add a forwarding address ← أكّد ← "forward a copy and keep Gmail's copy in the Inbox". في Outlook / Microsoft 365: Rules ← إعادة توجيه نسخة، مع إبقاء "keep a copy" مفعَّلاً. |
| سجلات MX (متقدم) | وجّه سجلات MX لنطاقك إلى Respondo بدلاً من ذلك. يصل البريد حينها إلى Respondo فقط، لا إلى صندوقك القديم. صف MX الوارد في جدول DNS معلَّم اختيارياً — تخطاه إذا كنت تعيد التوجيه. |
ما دامت القناة غير مُطلقة بعد، يتوقف البريد الوارد في لوحة "استُلم أثناء الإعداد" بدلاً من صندوقك. هنا يظهر بريد تأكيد إعادة التوجيه من مزوّد بريدك — يستخرج Respondo رمز التأكيد أو الرابط تلقائياً (يرسل Gmail رابطاً، وبعض المزوّدين يرسل رمزاً) لتكمل إعادة التوجيه دون مغادرة الصفحة. بريد الإعداد مرئي أثناء الإعداد فقط ولا يُستورد أبداً إلى صندوقك الحقيقي. بريد التأكيد نفسه لا يتحقق من الاستقبال — أكمل التأكيد ثم أرسل بريداً تجريبياً إلى عنوان دعمك؛ أول بريد حقيقي معاد توجيهه يقلب شارة الاستقبال إلى متحقَّق.
نطاق إرسال مخصص#
لإرسال الردود من عنوانك الخاص، سجّل نطاق الإرسال: أدخل اسم الصندوق (الجزء قبل @، افتراضياً support) ونطاقك — مثل support@example.com أو نطاق فرعي مثل help.example.com — ثم انقر سجّل واحصل على سجلات DNS. يسجّل Respondo النطاق ويعرض سجلات DNS المطلوب نشرها.
| الخطوة | الوصف |
|---|---|
| 1. انشر السجلات | افتح لوحة DNS لدى مستضيف نطاقك — Cloudflare أو Namecheap أو GoDaddy أو Route 53 وغيرها — وأضف كل صف معروض. DKIM وSPF مطلوبان؛ وفقط صف MX الوارد (وDMARC) اختياري — تخطَّ MX الوارد إذا كنت تعيد التوجيه. لكل قيمة زر نسخ. خطأ شائع: عمود Host يشمل بادئة نطاقك الفرعي بالفعل، فلا تُلحق نطاقك به مرة أخرى. |
| 2. انتظر التحقق | يجري التحقق تلقائياً — تعيد الصفحة الفحص كل 15 ثانية وينقلب كل سجل من قيد الانتظار إلى متحقَّق مع انتشار DNS. تقبل معظم المزوّدات السجلات في أقل من 30 دقيقة. يمكنك أيضاً النقر على تحقق الآن لإعادة الفحص فوراً. |
| 3. يُفتح الإرسال | بمجرد تحقق النطاق، تخرج الردود من عنوانك موقَّعة بـDKIM وSPF لديك. حتى ذلك الحين، يظل الإرسال الصادر موقوفاً — لن يرسل Respondo من نطاق غير متحقَّق منه. |
تُضاف سجلات DKIM/SPF إلى جانب إعداد بريدك القائم — تتيح لـRespondo الإرسال باسم نطاقك دون استبدال مزوّد بريدك الحالي.
النطاقات والعلامات التجارية والحدود#
يقيس Respondo نطاقات الإرسال بوحدة العلامة التجارية — هوية موجهة للعملاء، شكلها نطاق جذري. القاعدة:
- المزيد من العناوين على نطاق ترسل منه بالفعل —
sales@أوbilling@أو نطاقات فرعية مثلhelp.example.com— مجانية وغير محدودة. - النطاق الجذري الجديد (إضافة example.de بجوار example.com مثلاً) يستهلك خانة علامة تجارية.
| الخطة | العلامات المضمَّنة |
|---|---|
| Startup ($99/mo) | 1 |
| Growth ($219/mo) | 5 |
| Business ($499/mo) | 10 |
فوق الحصة المضمَّنة، يمكن لخطتي Growth وBusiness إضافة خانات علامات إضافية بسعر $29/mo للواحدة. النطاقات التي تحققت منها بالفعل لا تُلغى أبداً عند تغيير الخطط — فقط النطاق الجذري الجديد التالي يُفحص مقابل الحصة.
support@respondo.ai وسيُنقل إليك.أسماء المرسلين في صندوق وارد العميل#
من يظهر مرسلاً يعتمد على من كتب الرد:
| الكاتب | اسم المرسل |
|---|---|
| وكيل الذكاء الاصطناعي | اسم العرض الخاص بالقناة — علامة الصندوق، مثل "Acme Support". |
| عضو الفريق | اسم عضو الفريق نفسه مع شركتك — "Sarah from Acme" — فتُقرأ الردود البشرية شخصية. |
جزء الشركة يأتي من إعداد اسم الشركة لدى وكيل الذكاء الاصطناعي (ويعود إلى اسم مساحة عملك)، وعنوان البريد نفسه هو دائماً عنوان دعم القناة. تذهب ردود العملاء إلى العنوان ذاته، فيواصل الخيط التدفق إلى Respondo عبر إعداد إعادة التوجيه أو MX لديك.
الإطلاق وإدارة القناة#
تلخّص خطوة المعالج الأخيرة العنوان والوكيل المجيب وحالة الاستقبال. يُفعَّل زر الإطلاق بمجرد تأكيد الاستقبال — إما بوصول تأكيد إعادة التوجيه إلى لوحة الإعداد، أو بتوجيه MX نطاقك إلى Respondo. هذا يعكس فحصاً من جهة الخادم: لا يمكن تفعيل قناة بعنوان مخصص باستقبال غير مثبت، فلا يذهب البريد بصمت إلى لا مكان.
بعد الإطلاق، تُبقي صفحة إعدادات القناة كل شيء قابلاً للتحرير: هوية المرسل والوكيل المجيب وسجلات DNS (مطوية خلف كاشف "عرض سجلات DNS" بعد التحقق) وبطاقة عنوان الاستقبال بعنوانك المضمون وشارة تحققه. أبقِ قاعدة إعادة التوجيه موجهة إلى عنوان الاستقبال ليواصل بريد العملاء الوصول.