Chuỗi
Hành trình nhiều bước tự động: liên hệ vào qua trigger, chảy qua tin nhắn, khoảng chờ định giờ, nhánh điều kiện và hành động, rồi rời đi qua quy tắc thoát — với một mục tiêu để đo chuỗi có hiệu quả không.
Tổng quan#
Mở Outbound → Chuỗi. Chuỗi là một đồ thị các bước, không phải một loạt gửi đơn lẻ: "khi ai đó đăng ký, gửi email chào mừng; nếu họ chưa mở nó trong 3 ngày, gửi lời nhắc; đằng nào cũng tiếp tục với chuỗi mẹo" là một chuỗi với một nhánh.
Chuỗi ở trạng thái nháp cho đến khi bạn bấm Đưa vào hoạt động. Đưa vào hoạt động xuất bản một ảnh chụp của đồ thị: liên hệ đang chảy qua tiếp tục theo phiên bản họ đã vào, nên sửa một chuỗi đang sống không bao giờ bỏ rơi ai giữa bước — hãy xuất bản lại để áp thay đổi cho người vào mới. Chuỗi đang sống có thể tạm dừng (không nhận vào mới, các lượt chạy đứng yên) và lưu trữ.
Quy tắc vào#
Một chuỗi có tối đa 5 điểm vào; liên hệ khớp bất kỳ điểm nào sẽ bắt đầu một lượt chạy:
| Điểm vào | Kích hoạt khi |
|---|---|
| Vào một phân khúc | Liên hệ bắt đầu khớp một phân khúc đã lưu — trigger chủ lực cho chuỗi vòng đời. |
| Được tạo | Một liên hệ mới xuất hiện — nhận diện qua widget, nhập liệu, hoặc API. |
| Một thuộc tính ngày đến hạn | N ngày trước hoặc sau một ngày lưu trên liên hệ (ví dụ ngày gia hạn gói). Độ lệch có thể tới một năm về mỗi phía. |
| Thủ công | Bạn tự tay ghi danh một liên hệ hoặc cả một phân khúc — cho các lượt chạy một lần trên danh sách sẵn có. |
Vào lại kiểm soát việc liên hệ đã hoàn thành chuỗi có thể vào lại hay không; khi bật, một khoảng cách tối thiểu theo ngày giữ các lượt lặp cách xa nhau.
Bước, chờ và nhánh#
| Bước | Nó làm gì |
|---|---|
| Tin nhắn | Gửi cho liên hệ một email, tin nhắn chat, bài in-app (thông báo), hoặc thông báo đẩy qua các kênh bạn chọn. Được giao bởi cùng bộ máy với chiến dịch, với cùng biến và quy tắc bỏ qua. |
| Chờ | Tạm dừng lượt chạy trong thời gian cố định — từ 5 phút đến 180 ngày. |
| Chờ đến khi | Chờ một điều kiện thành đúng, tối đa một khoảng hết hạn — với hai đường ra: điều kiện đạt và hết hạn. "Nếu họ không mở email trong 3 ngày, nhắc họ" là một chờ-đến-khi trên đã mở với hạn 3 ngày. |
| Nhánh | Kiểm tra một điều kiện ngay bây giờ và tách thành đường có / không. |
| Hành động | Thay đổi liên hệ — đặt một thuộc tính, hoặc hủy đăng ký họ khỏi chiến dịch. |
| Kết thúc | Kết thúc một đường một cách rõ ràng. |
Điều kiện — dùng chung bởi Chờ đến khi, Nhánh, quy tắc thoát và mục tiêu:
- Đã mở một tin nhắn — liên hệ mở một trong các tin nhắn gửi trước đó trong lượt chạy này. Chỉ các lần mở xảy ra sau khi khoảng chờ bắt đầu mới được tính, và trình dựng chỉ đề xuất các tin nhắn thực sự được gửi trước bước đó.
- Đang trong một phân khúc — khớp một phân khúc đã lưu ngay lúc này.
- Thuộc tính khớp — bất kỳ bộ quy tắc thuộc tính liên hệ nào (khớp tất cả / bất kỳ).
- Có thể chạm tới qua — liên hệ có địa chỉ email, hoặc một thiết bị bật push.
- Đã hủy đăng ký — đã bỏ theo dõi chiến dịch.
- Phần ngẫu nhiên (A/B) — chia phần trăm ngẫu nhiên ổn định: một liên hệ nhất định luôn rơi vào cùng một phía của cùng một phép chia.
Các nhánh có thể gộp trở lại — cả hai phía của "đã nhắc hay chưa" có thể tiếp tục vào một phần đuôi chung thay vì nhân bản nó. Vòng lặp không được phép: trình dựng từ chối đồ thị có đường quay vòng về chính nó.
Quy tắc thoát và mục tiêu#
Quy tắc thoát (tối đa 5) kéo liên hệ ra khỏi chuỗi sớm. Trước mỗi bước, bộ máy kiểm tra mọi quy tắc; một lần khớp kết thúc lượt chạy ngay lập tức. Cách dùng điển hình: "thoát bất kỳ ai vào phân khúc Khách trả phí" — không còn email nuôi dưỡng dùng thử sau khi họ chuyển đổi. Liên hệ hủy đăng ký hoặc biến mất cũng ngừng nhận tin nhắn của chuỗi.
Mục tiêu là một điều kiện cộng một cửa sổ 1–365 ngày: liên hệ khớp nó trong cửa sổ sau khi vào được tính là một chuyển đổi. Mục tiêu không bao giờ thay đổi hành vi của chuỗi — nó tồn tại thuần túy để báo cáo cho bạn biết chuỗi có đạt được điều nó được xây cho hay không.
Thống kê và lượt chạy#
Mỗi chuỗi theo dõi:
- Đã vào / Đang hoạt động / Hoàn thành / Đã thoát / Mục tiêu — phễu tổng quan.
- Bộ đếm theo từng bước — bao nhiêu lượt chạy qua từng bước, chia thành đã gửi/ok, bỏ qua, thất bại, và với nhánh là kết cục có / không / hết hạn, để bạn thấy chính xác liên hệ chảy đi đâu.
- Danh sách lượt chạy — lượt chạy của từng liên hệ với trạng thái (đang chạy, đang chờ, xong, thất bại), bước hiện tại, thời điểm thức dậy tiếp theo và lý do kết thúc.
Giới hạn#
| Giới hạn | Giá trị |
|---|---|
| Bước mỗi chuỗi | 60 (đường dài nhất sâu 30 bước) |
| Bước điều kiện | 16 nhánh / chờ-đến-khi mỗi chuỗi |
| Điểm vào / quy tắc thoát | 5 mỗi loại |
| Thời lượng chờ | 5 phút đến 180 ngày |
| Chuỗi đang sống | 30 mỗi không gian làm việc |
Các mức trần này là lan can an toàn — một đồ thị mất kiểm soát là cách nhanh nhất để gửi một liên hệ bốn mươi email. Nếu bạn chạm trần, hãy tách chuỗi thành hai chuỗi nối nhau bằng một phân khúc.