Giờ làm việc
Xác định khi nào nhóm của bạn sẵn sàng, quản lý lịch nghỉ lễ, đặt thời gian phản hồi dự kiến và kiểm soát cách widget trò chuyện của bạn thông báo tình trạng sẵn sàng cho khách truy cập.
Tổng quan#
Giờ làm việc cho phép bạn cho khách hàng biết khi nào nhóm của bạn sẵn sàng và khi nào họ có thể mong đợi phản hồi. Khi được cấu hình, widget trò chuyện tự động hiển thị bạn đang trực tuyến hay ngoại tuyến, và hiển thị thời gian phản hồi thông thường của bạn.
Lịch trình
Đặt các khoảng thời gian định kỳ hàng tuần — ví dụ ngày thường 9 giờ sáng đến 6 giờ chiều. Hỗ trợ nhiều khoảng.
Ngày lễ
Thêm những ngày cụ thể khi nhóm của bạn đóng cửa hoặc hoạt động với giờ giảm bớt.
Tích hợp widget
Widget tự động hiển thị trạng thái trực tuyến/ngoại tuyến kèm thời gian phản hồi dự kiến.
Thiết lập lịch trình#
Điều hướng đến Cài đặt → Không gian làm việc → Giờ làm việc để cấu hình lịch trình của bạn. Mỗi khoảng xác định một cửa sổ thời gian định kỳ khi nhóm của bạn trực tuyến.
| Trường | Mô tả |
|---|---|
| Ngày | Chọn khoảng này áp dụng cho những ngày nào. Có sẵn các mẫu định sẵn: Ngày thường, Cuối tuần, Mỗi ngày, hoặc Lựa chọn tùy chỉnh. |
| Thời gian bắt đầu | Khi khoảng bắt đầu (ví dụ 09:00). Sử dụng múi giờ không gian làm việc của bạn từ cài đặt Chung. |
| Thời gian kết thúc | Khi khoảng kết thúc (ví dụ 18:00). Phải sau thời gian bắt đầu. |
Bạn có thể thêm nhiều khoảng — ví dụ, một khoảng cho ngày thường 9-18 và một khoảng khác cho Thứ Bảy 10-14. Mỗi khoảng có thể bao gồm các ngày khác nhau với các giờ khác nhau.
Ngày lễ & Đóng cửa#
Ngày lễ ghi đè lịch trình thông thường của bạn cho những ngày cụ thể. Bạn có thể đặt chúng là đóng cửa hoàn toàn hoặc hoạt động với giờ giảm bớt tùy chỉnh.
| Trường | Mô tả |
|---|---|
| Tên | Một nhãn cho ngày lễ (ví dụ "Giáng sinh", "Kỳ nghỉ công ty"). |
| Ngày / Khoảng ngày | Một ngày đơn hoặc một khoảng từ đầu đến cuối. Hỗ trợ ngày lễ nhiều ngày. |
| Lặp lại hàng năm | Khi được bật, ngày lễ lặp lại mỗi năm vào cùng ngày. |
| Chế độ: Đóng cửa | Nhóm của bạn hoàn toàn ngoại tuyến cả ngày. Widget hiển thị thông báo "vắng mặt". |
| Chế độ: Giờ tùy chỉnh | Nhóm của bạn hoạt động với giờ giảm bớt — chỉ định thời gian bắt đầu và kết thúc tùy chỉnh cho ngày đó. |
Thời gian phản hồi#
Đặt thời gian phản hồi thông thường được hiển thị cho khách truy cập trong widget trò chuyện khi nhóm của bạn trực tuyến. Điều này đặt ra kỳ vọng và xây dựng lòng tin.
| Tùy chọn | Widget hiển thị |
|---|---|
| Sớm nhất có thể | "Chúng tôi sẽ trả lời sớm nhất có thể" |
| Vài phút | "Chúng tôi thường trả lời trong vài phút" |
| Vài giờ | "Chúng tôi thường trả lời trong vài giờ" |
| Một ngày | "Chúng tôi thường trả lời trong một ngày" |
Thời gian phản hồi cũng có thể được ghi đè cho từng kênh. Nếu một AI agent cụ thể có reply_time được đặt trong cài đặt của nó, giá trị đó sẽ được dùng thay cho mặc định ở cấp không gian làm việc.
Hành vi của widget#
Khi giờ làm việc được cấu hình, widget trò chuyện hiển thị một biểu ngữ tình trạng sẵn sàng giữa phần tiêu đề và khu vực hội thoại.
Hiển thị một chấm xanh và thông báo thời gian phản hồi (ví dụ "Chúng tôi thường trả lời trong vài phút"). Được hiển thị khi thời gian hiện tại nằm trong một khoảng đã cấu hình.
Hiển thị một chấm xám và thông báo như "Chúng tôi đang vắng mặt. Quay lại Thứ Hai 09:00". Thời gian mở cửa tiếp theo được tính tự động từ lịch trình của bạn.
Văn bản biểu ngữ được bản địa hóa tự động cho 8 ngôn ngữ (Tiếng Anh, Tiếng Nga, Tiếng Đức, Tiếng Ukraina, Tiếng Pháp, Tiếng Tây Ban Nha, Tiếng Bồ Đào Nha, Tiếng Ba Lan) dựa trên ngôn ngữ trình duyệt của khách truy cập.
Lọc chỉ số#
Bật Theo dõi chỉ số trong giờ làm việc để lọc phân tích của bạn theo giờ làm việc. Khi được bật, các chỉ số hiệu suất như thời gian phản hồi trung bình chỉ bao gồm những tin nhắn được gửi trong giờ làm việc đã cấu hình của bạn.
Điều này cho bạn một bức tranh chính xác hơn về khả năng đáp ứng của nhóm bằng cách loại trừ các khoảng ngoài giờ khi không ai được kỳ vọng phản hồi. Bộ lọc áp dụng cho:
- Thời gian phản hồi trung bình trong phân tích kênh
- Chỉ số thời gian xử lý tin nhắn