Tìm kiếm & Bộ lọc
Tìm bất kỳ cuộc hội thoại nào trong Inbox bằng tìm kiếm văn bản tự do, bộ chọn trạng thái và các bộ lọc có thể kết hợp.
Tìm kiếm văn bản tự do
Ô tìm kiếm phía trên danh sách cuộc hội thoại tìm trên toàn bộ tổ chức của bạn — email khách hàng, tiêu đề, nội dung tin nhắn, tag, số điện thoại và ID cuộc hội thoại. Khi một tìm kiếm đang hoạt động, kết quả được chủ đích mở rộng vượt ra ngoài các bộ lọc của chế độ xem hiện tại, để một kết quả khớp không bao giờ bị ẩn bởi thư mục bạn đang đứng. Xóa tìm kiếm để quay lại danh sách đã lọc.
Bộ chọn trạng thái
Một dropdown trong phần đầu danh sách bao quát toàn bộ vòng đời cuộc hội thoại:
| Trạng thái | Mô tả |
|---|---|
| Any state | Không lọc theo vòng đời — hiển thị mọi thứ chế độ xem hiện tại chứa. |
| Open | Các cuộc hội thoại đang hoạt động — đang chờ phản hồi hoặc đang được xử lý. |
| Snoozed | Các cuộc hội thoại đã tạm hoãn. Chúng tự động quay lại Open khi khách hàng gửi tin nhắn mới. |
| Closed | Các cuộc hội thoại đã giải quyết. |
Spam và Archived là các thư mục ở thanh bên, không phải trạng thái — một cuộc hội thoại được chuyển vào đó thay vì đi qua chúng trong vòng đời của nó.
Bộ lọc
Nút + Filter thêm các trục lọc lên trên chế độ xem hiện tại. Mỗi bộ lọc được áp dụng trở thành một chip có thể gỡ bỏ phía trên danh sách, và các bộ lọc đã áp dụng được phản ánh trong URL — một danh sách đã lọc có thể được đánh dấu (bookmark) hoặc chia sẻ.
| Bộ lọc | Mô tả |
|---|---|
| Channel | Lọc theo kết nối (ví dụ một trong hai bot Telegram) hoặc theo loại kênh — widget, Telegram, WhatsApp, Slack, Discord, email. Chọn nhiều: danh sách hiển thị các cuộc hội thoại từ bất kỳ kênh nào đã chọn. |
| Assignee | Một thành viên cụ thể, hoặc Unassigned cho hàng đợi chung. |
| Tag | Một hoặc nhiều tag. Chọn nhiều: khớp các cuộc hội thoại mang bất kỳ tag nào đã chọn. |
| Priority | Urgent, High, Normal hoặc Low. |
Chế độ xem đã lưu (Saved Views)
Lưu tổ hợp trạng thái và bộ lọc hiện tại thành một chế độ xem có thể tái sử dụng — nó xuất hiện trong thanh bên của Inbox để cả đội có thể nhảy tới chỉ với một cú nhấp. Các chế độ xem cũng hỗ trợ những điều kiện không có trong bộ lọc phần đầu, như lọc theo thuộc tính liên hệ tùy chỉnh (điều kiện Property — khóa được định nghĩa trong Cài đặt agent → Thuộc tính liên hệ).