Chiến dịch & đối tượng

Tạo chiến dịch trong trình soạn riêng cho từng loại, nhắm mục tiêu bằng phân khúc tái sử dụng, lên lịch hoặc kích hoạt lượt gửi, và đọc báo cáo giao nhận — bao gồm cả lý do từng tin nhắn bị bỏ qua.

Tạo chiến dịch#

Vào Outbound → Chiến dịch và bấm Chiến dịch mới (dấu + ở header sidebar cũng được). Chọn loại tin nhắn — email, chat, thông báo, khảo sát, banner, tooltip, tour, checklist hay push — và nó mở trình soạn chuyên dụng của mình. Mỗi trình soạn được may đo cho loại của nó, nhưng tất cả chia sẻ cùng các mục:

Mục	Bạn làm gì
Nội dung	Bản thân tin nhắn. Hỗ trợ Markdown, và `{{variables}}` (tên, tên không gian làm việc, thuộc tính liên hệ tùy chỉnh) hiển thị theo từng người nhận — bản xem trước trực tiếp hiển thị giá trị mẫu.
Gửi qua	Kênh kết nối nào giao nó. Thứ tự bạn chọn tích hợp là thứ tự ưu tiên gửi; bạn có thể thêm địa chỉ email của liên hệ làm dự phòng cuối.
Đối tượng	Tất cả liên hệ, một phân khúc đã lưu, hoặc bộ lọc tùy chỉnh — với số đếm trực tiếp các liên hệ khớp.
Khi nào gửi	Gửi ngay, vào thời điểm đã lên lịch (tùy chọn lặp lại), hoặc liên tục — kích hoạt khi liên hệ vào đối tượng.
Phát động	Đưa vào hoạt động hỏi xác nhận — việc phát tán đến đối tượng không thể hoàn tác.

Trình soạn tự lưu khi bạn gõ: các chỉnh sửa đầu tiên tạo một chiến dịch nháp, và mỗi thay đổi sau đó cập nhật nó. Bạn có thể rời đi bất cứ lúc nào và quay lại — bản nháp nằm trong danh sách chiến dịch với trạng thái Nháp. Chiến dịch đi qua nháp → đã lên lịch → đang chạy → hoàn thành, và có thể bị tạm dừng hay lưu trữ trên đường đi.

Một ngoại lệ còn lại: thẻ Tooltip (cổ điển) mở trình hướng dẫn từng bước nguyên bản (Loại → Kênh → Đối tượng → Nội dung → Xem lại — tooltip cổ điển hiển thị nội tuyến trong widget, nên không có bước lên lịch).

Đối tượng & phân khúc#

Đối tượng chiến dịch hoặc là tất cả liên hệ, một phân khúc đã lưu, hoặc bộ lọc tùy chỉnh dựng ngay tại chỗ. Bộ lọc kết hợp các quy tắc thuộc tính với khớp tất cả / bất kỳ, và bản xem trước cho biết hiện có bao nhiêu liên hệ khớp trước khi bạn gửi bất cứ gì.

Phân khúc đã lưu được quản lý tại Outbound → Phân khúc (liên kết từ bước đối tượng). Phân khúc là một bộ lọc có tên — nó tự đánh giá lại liên tục, nên cùng một phân khúc có thể phục vụ nhiều chiến dịch, trigger liên tục, và quy tắc vào của Chuỗi. Phân khúc có hai phạm vi: phân khúc liên hệ (dùng bởi chiến dịch) và phân khúc công ty. Trang của mỗi phân khúc hiển thị biểu đồ xu hướng độ lớn.

Biểu đồ xu hướng phân khúc là đường cong tăng trưởng — với mỗi ngày nó đếm các liên hệ được tạo ngày đó mà khớp bộ lọc hiện tại — không phải ảnh chụp lịch sử của độ lớn phân khúc.

Tin nhắn mẫu WhatsApp#

WhatsApp chỉ cho doanh nghiệp mở đầu cuộc trò chuyện bằng mẫu tin nhắn được Meta phê duyệt. Outbound → Mẫu WhatsApp quản lý chúng:

Đồng bộ kéo về các mẫu (và trạng thái phê duyệt) đã đăng ký trên số WhatsApp kết nối của bạn.
Mẫu mới nộp một mẫu lên Meta: tên, ngôn ngữ, danh mục (Marketing, Utility hoặc Authentication) và nội dung với biến vị trí như {{1}}. Meta có thể duyệt trong một ngày hoặc hơn; cột trạng thái theo dõi đang chờ / đã duyệt / bị từ chối.
Trong chiến dịch nhắm vào kênh WhatsApp, bước Nội dung yêu cầu bạn chọn một mẫu đã duyệt và điền các biến của nó — mỗi biến có thể tự dùng biến liên hệ như {{first_name}}.

Lên lịch & chế độ gửi#

Chế độ	Hành vi
Gửi ngay	Phát tán một lần đến mọi người đang khớp đối tượng.
Vào thời điểm đã lên lịch	Chạy vào ngày giờ bạn chọn. Công tắc Lặp lại biến nó thành lượt gửi định kỳ — hàng ngày, hàng tuần (chọn thứ) hoặc hàng tháng, đến ngày kết thúc tùy chọn.
Liên tục	Theo trigger: liên hệ nào vào đối tượng trong khi chiến dịch đang chạy sẽ nhận nó — ví dụ người đăng ký mới khớp một phân khúc. Tùy chọn gửi bù cho các liên hệ đã khớp trước khi bạn kích hoạt.

Gửi một lần mỗi liên hệ (mặc định bật cho chiến dịch định kỳ và liên tục) đảm bảo một liên hệ không bao giờ nhận cùng chiến dịch hai lần, bất kể bao nhiêu lượt chạy diễn ra.

Báo cáo chiến dịch#

Mỗi trang chiến dịch hiển thị bộ đếm giao nhận, bảng giao nhận theo từng người nhận (kèm xuất CSV), và — với khảo sát — tổng hợp câu trả lời theo từng câu hỏi. Ý nghĩa từng bộ đếm:

Bộ đếm	Ý nghĩa
Trong hàng đợi	Đã tạo nhưng chưa trao cho kênh — bình thường khi thấy thoáng qua trong lúc phát tán.
Đã gửi	Đã trao cho kênh thành công.
Đã giao	Xác nhận đã đến liên hệ — ví dụ hiển thị trong widget của họ.
Đã mở	Liên hệ mở tin nhắn ở nơi việc mở quan sát được — chạm vào push di động được tính, và mọi trả lời hay câu trả lời hàm ý một lần mở.
Đã trả lời	Liên hệ trả lời trong luồng.
Đã trả lời khảo sát	Chiến dịch khảo sát: liên hệ gửi câu trả lời.
Hủy đăng ký từ đây	Các liên hệ đã bỏ theo dõi qua liên kết hủy đăng ký trong email của chính chiến dịch này.
Đã hủy đăng ký từ trước	Khớp đối tượng nhưng bị bỏ qua vì họ đã bỏ theo dõi trước đó.
Thất bại	Kênh trả lỗi sau các lần thử lại — bảng giao nhận hiển thị lý do thất bại theo từng liên hệ.
Bỏ qua	Cố ý không gửi — xem bên dưới. Không phải lỗi.

Việc mở email không bị theo dõi bằng pixel, nên số Đã mở của chiến dịch email luôn thận trọng — nó phản ánh trả lời và hoạt động quan sát được khác, không phải các lần mở thầm lặng.

Chiến dịch A/B (nhiều biến thể nội dung có trọng số) nhận bảng chia theo từng biến thể của đã gửi / đã giao / đã mở / đã trả lời / đã trả lời khảo sát, với biến thể dẫn đầu được tô nổi. Product tour, checklist và khảo sát thêm phễu riêng — lượt xem, tỷ lệ hoàn thành, chuyển đổi mục tiêu và mức rơi rớt theo từng bước.

Vì sao tin nhắn bị bỏ qua#

Bỏ qua nghĩa là Respondo chọn không gửi — một cách có chủ đích. Mỗi hàng bị bỏ qua trong bảng giao nhận mang lý do của nó. Những lý do thường gặp:

Lý do	Vì sao
Đã hủy đăng ký	Liên hệ đã bỏ theo dõi chiến dịch. Áp dụng cho mọi kênh, không chỉ email.
Hội thoại đang hoạt động	Liên hệ đang có một hội thoại sống trên kênh đó ngay lúc này — một loạt chiến dịch giữa luồng hỗ trợ sẽ là tiếng ồn.
Không email / không kênh	Liên hệ không có địa chỉ hay điểm cuối nào chiến dịch có thể chạm tới họ.
Địa chỉ bị chặn	Địa chỉ email từng hard-bounce hoặc khiếu nại, nên nó bị chặn khỏi các lượt gửi tiếp theo để bảo vệ uy tín gửi thư của bạn.
Tin nhắn trống	Sau khi thay biến, nội dung tin nhắn hóa ra trống cho liên hệ này.
Chiến dịch tạm dừng / lưu trữ	Chiến dịch bị tạm dừng hoặc lưu trữ sau khi lượt giao này đã vào hàng đợi.

Hành vi hủy đăng ký email#

Mỗi email chiến dịch mang một đường bỏ theo dõi:

Nội dung chứa liên kết hủy đăng ký (đặt ở bất cứ đâu bằng {{unsubscribe_link}}). Liên kết được ký theo từng liên hệ và không bao giờ hết hạn — liên kết bỏ theo dõi trong một email cũ vẫn hoạt động.
Email cũng gửi header List-Unsubscribe và một-cú-nhấp List-Unsubscribe-Post (RFC 8058), nên Gmail và các trình đọc thư khác hiển thị nút "Unsubscribe" gốc của họ.
Bỏ theo dõi chuyển liên hệ sang đã hủy đăng ký trên toàn không gian làm việc: họ bị bỏ qua bởi mọi lượt gửi chiến dịch và Chuỗi tương lai trên mọi kênh. Email hội thoại giao dịch (trả lời từ nhóm hay agent của bạn) không bị ảnh hưởng.
Lượt bỏ theo dõi được quy về đúng email nó xuất phát — đó là bộ đếm Hủy đăng ký từ đây trong báo cáo.
Một thành viên có thể đăng ký lại liên hệ từ trang của liên hệ nếu họ bỏ theo dõi nhầm.