Outbound
Chủ động tiếp cận liên hệ của bạn — chiến dịch một lần qua email, chat và các kênh nhắn tin, tin nhắn trong sản phẩm như banner, tour và checklist, cùng các Chuỗi nhiều bước chạy tự động.
Outbound là gì#
Mọi thứ khác trong Respondo là phản ứng — khách hàng viết đến và AI agent hoặc nhóm bạn trả lời. Outbound là chiều ngược lại: bạn chọn một đối tượng và gửi cho họ điều gì đó — một thông báo sản phẩm, một tour giới thiệu, một khảo sát, một tin nhắn mẫu WhatsApp, hoặc cả một chuỗi tự động.
Mở nó từ thanh chính: Outbound. Mục này có sidebar riêng với năm khu vực:
| Khu vực | Có gì ở đó |
|---|---|
| Chiến dịch | Các lượt gửi một lần và định kỳ thuộc mọi loại — danh sách chiến dịch, trình soạn theo từng loại và báo cáo theo từng chiến dịch. |
| Tour | Product tour trong một bảng cùng phễu xem/hoàn thành của chúng. Tour được dựng trong trình soạn on-site chuyên dụng. |
| Chuỗi | Hành trình nhiều bước tự động — quy tắc vào, chờ, nhánh và mục tiêu. Được trình bày trong mục Chuỗi của tài liệu này. |
| Tin tức | Bảng tin "có gì mới" trong widget — đăng các bài kiểu changelog mà người dùng thấy bên trong messenger. |
| Mẫu WhatsApp | Các mẫu tin nhắn Meta phê duyệt, bắt buộc cho gửi WhatsApp chiều đi — đồng bộ, tạo và theo dõi trạng thái phê duyệt. |
Bên dưới các khu vực, sidebar giữ Chế độ xem — các preset bộ lọc + cột đã lưu cho danh sách chiến dịch, dùng chung với toàn bộ không gian làm việc. Hãy lọc danh sách theo ý bạn rồi bấm Lưu chế độ xem.
Loại tin nhắn#
Chiến dịch có một loại quyết định tin nhắn xuất hiện ở đâu và như thế nào:
| Loại | Mô tả |
|---|---|
| Một email một lần đến một phân khúc — tiêu đề, nội dung, gửi từ địa chỉ gửi của không gian làm việc, kèm liên kết hủy đăng ký. | |
| Chat | Một tin nhắn một-một trong widget chat — hiển thị dưới dạng huy hiệu, đoạn trích hay toàn bộ tin nhắn; ô trả lời có thể là văn bản thuần hoặc bộ thu email. |
| Thông báo | Một thẻ đa phương tiện — tiêu đề, ảnh hero và nút CTA — gửi đến widget và, tùy chọn, các kênh nhắn tin đã kết nối với tùy chỉnh theo từng kênh. |
| Khảo sát | Một luồng câu hỏi — câu hỏi văn bản, trắc nghiệm, thang điểm, NPS hoặc CSAT — hiển thị dưới dạng modal phủ hoặc từng câu một trong luồng chat. |
| Banner | Một banner cấp trang trên site của bạn — thanh nội tuyến hoặc thẻ nổi, trên hoặc dưới, với hành động tùy chọn: mở URL, thu email, phản ứng emoji, hoặc khởi động tour. |
| Tooltip | Con trỏ neo vào các phần tử của site đang chạy, thiết kế trực quan trong chế độ design của widget. Một chiến dịch có thể chứa nhiều tooltip. |
| Product tour | Một chuyến dẫn nhiều bước qua ứng dụng của bạn — bước con trỏ, bài viết và video, nhắm URL, biến thể A/B, mục tiêu và phễu hoàn thành. |
| Checklist | Checklist làm quen trong widget — tối đa 10 nhiệm vụ, mỗi cái khởi động tour, mở URL, hoặc đánh dấu xong thủ công. |
| Push | Một thông báo đẩy di động gửi qua Respondo mobile SDK — tiêu đề, nội dung, deep link tùy chọn vào ứng dụng của bạn. |
Quyền#
Truy cập Outbound được kiểm soát bởi hai quyền trong ma trận vai trò (Cài đặt → Nhân sự → Thành viên & vai trò → Vai trò):
| Quyền | Cho phép |
|---|---|
outbound.view | Thấy mục Outbound trên thanh chính, duyệt chiến dịch, chuỗi, phân khúc, mẫu và báo cáo. |
outbound.manage | Tạo, sửa, phát động, tạm dừng và lưu trữ chiến dịch cùng chuỗi; quản lý phân khúc, chế độ xem đã lưu và mẫu WhatsApp. |
Owner và Admin mặc định có cả hai. Vai trò tùy chỉnh khởi đầu không có quyền xem — hãy bật các quyền bạn cần trong ma trận.
Giới hạn gói#
Mỗi gói bao gồm một quỹ tin nhắn outbound hàng tháng. Mỗi tin nhắn một chiến dịch hay chuỗi gửi — tính khi nó được trao cho kênh, không phải khi giao nhận được xác nhận — tiêu một từ quỹ; quỹ đặt lại theo tháng dương lịch.
| Gói | Tin nhắn outbound / tháng |
|---|---|
| Startup — $99/mo | 20,000 |
| Growth — $219/mo | 50,000 |
| Business — $499/mo | 150,000 |
Trong bản dùng thử miễn phí 14 ngày, mức trần cố định là 1,000 tin nhắn outbound.