Thông tin chính & bối cảnh sản phẩm
Thông tin chính cung cấp cho AI agent của bạn kiến thức có cấu trúc về sản phẩm. Bạn nhập và duy trì chúng trong cài đặt agent, và chúng được đưa vào system prompt để agent luôn có bối cảnh chính xác.
Cách hoạt động#
Thông tin chính nằm trong một trường riêng trong cài đặt agent của bạn (Cài đặt → Agents → Cấu hình → Thông tin chính). Bạn tự viết chúng, và agent dùng chúng làm bối cảnh sản phẩm có thẩm quyền trong mọi cuộc hội thoại.
Nhập thông tin của bạn
Mở Cài đặt → Agents → Cấu hình và điền vào trường Thông tin chính. Nếu nó trống, Respondo hiển thị một ví dụ do AI tạo, được điều chỉnh cho công ty của bạn — nhấn Tab để chấp nhận nó làm điểm khởi đầu.
Được đưa vào mọi câu trả lời
Các thông tin đã lưu được thêm nguyên văn vào system prompt của AI agent làm bối cảnh sản phẩm, nên agent coi chúng là có thẩm quyền.
Xem lại và cập nhật
Chỉnh sửa trường này bất cứ lúc nào — thay đổi áp dụng ngay lập tức cho các cuộc hội thoại mới.
Danh mục thông tin#
Gắn tiền tố cho mỗi thông tin bằng một nhãn danh mục ngắn giúp AI agent hiểu bối cảnh. Đây là các tiền tố danh mục được khuyến nghị:
| Danh mục | Mô tả | Ví dụ |
|---|---|---|
| IDENTITY: | Sản phẩm của bạn là gì và không phải là gì. Định nghĩa cốt lõi. | Acme LÀ công cụ quản lý dự án. Acme KHÔNG PHẢI là CRM. |
| MONEY: | Luồng thanh toán, thanh toán hóa đơn, nơi lưu trữ tiền. | Thanh toán được xử lý qua Stripe. Hoàn tiền mất 5-10 ngày làm việc. |
| DATA: | Nơi và cách dữ liệu người dùng được lưu trữ và xử lý. | Dữ liệu người dùng được lưu trên máy chủ AWS EU. Mã hóa khi lưu trữ bằng AES-256. |
| ACCESS: | Cách người dùng kết nối và xác thực (khóa API, OAuth, v.v.). | Người dùng xác thực qua OAuth 2.0 hoặc khóa API từ bảng điều khiển. |
| INTEGRATION: | Sản phẩm của bạn hoạt động với những dịch vụ và nền tảng bên ngoài nào. | Tích hợp với Slack, Jira và GitHub. KHÔNG hỗ trợ Asana. |
| FEATURE: | Các tính năng và khả năng chính, bao gồm cả những gì không có sẵn. | Bao gồm bảng điều khiển và báo cáo thời gian thực. KHÔNG bao gồm lập hóa đơn. |
| SECURITY: | Các biện pháp bảo mật, chứng nhận và tuân thủ. | Chứng nhận SOC 2 Type II. Sử dụng 2FA và kiểm soát truy cập theo vai trò. |
| SUPPORT: | Các kênh và phương thức hỗ trợ có sẵn. | Hỗ trợ qua email và trò chuyện trực tuyến. Giờ làm việc: Thứ Hai-Thứ Sáu 9h-18h EST. |
| PRICING: | Mô hình định giá, các gói và chi tiết thanh toán. | Ba gói: Free, Pro ($29/tháng), Enterprise (tùy chỉnh). Giảm giá theo năm 20%. |
| REQUIREMENT: | Điều kiện tiên quyết và yêu cầu để sử dụng sản phẩm. | Yêu cầu Chrome 90+ hoặc Firefox 88+. Ứng dụng di động yêu cầu iOS 15+. |
| LIMITATION: | Những gì sản phẩm không thể làm. Ngăn AI đưa ra lời hứa sai. | Không thể xuất ra PDF. Tối đa 50 người dùng mỗi không gian làm việc ở gói Free. |
LIMITATION: ngăn agent hứa hẹn những tính năng không tồn tại, và các thông tin IDENTITY: giữ agent đúng chủ đề về việc sản phẩm của bạn thực sự là gì.Chỉnh sửa thông tin#
Hãy coi Thông tin chính như một tài liệu sống. Xem lại và cập nhật chúng thường xuyên để đảm bảo chính xác:
- Thêm thông tin còn thiếu — nếu điều gì quan trọng chưa được đề cập, hãy thêm nó với tiền tố phù hợp.
- Sửa những chỗ không chính xác — giữ thông tin đồng bộ với sản phẩm của bạn khi nó thay đổi.
- Xóa thông tin không liên quan — xóa bất cứ điều gì không giúp agent trả lời câu hỏi của khách hàng.
- Giữ thông tin ngắn gọn — những câu ngắn, mang tính sự kiện hiệu quả hơn những đoạn dài.
Bạn có thể thêm thông tin với bất kỳ tiền tố nào — hoặc không có tiền tố nào. Các danh mục ở trên là quy ước, không phải yêu cầu bắt buộc. AI agent sẽ sử dụng bất kỳ bối cảnh nào bạn cung cấp.