Chuyển sang Respondo
Đang chuyển từ helpdesk khác? Mang cơ sở tri thức, lịch sử hội thoại, câu trả lời lưu sẵn và cài đặt không gian làm việc sang trong một lượt có hướng dẫn — một lần nhập duy nhất, không có kết nối lâu dài với công cụ cũ của bạn.
Tổng quan#
Trình hướng dẫn di chuyển kết nối với helpdesk hiện tại của bạn bằng thông tin xác thực API chỉ đọc, cho bạn xem chính xác nó tìm thấy gì, để bạn chọn mang gì sang, rồi nhập mọi thứ ở chế độ nền trong khi bạn tiếp tục làm việc. Khi hoàn tất, bài viết của bạn cấp sức cho AI agent, các hội thoại cũ nằm trong Hộp thư với đầy đủ lịch sử, và câu trả lời lưu sẵn của bạn sẵn sàng để dùng.
Nhập một lần
Dữ liệu được sao chép một lần. Respondo không đồng bộ ngược về helpdesk cũ và không giữ kết nối trực tiếp với nó.
Bạn chọn gì được chuyển
Mỗi hạng mục — bài viết, hội thoại, câu trả lời lưu sẵn, cài đặt — có thể bật hoặc tắt. Bài viết còn có thể chọn lẻ từng cái.
Tiến độ trung thực
Màn hình tiến độ trực tiếp hiển thị số đếm thật theo từng hạng mục — đã nhập, đã cập nhật, bỏ qua, thất bại — và bạn có thể hủy bất cứ lúc nào.
Nguồn được hỗ trợ#
Respondo có thể nhập từ ba helpdesk. Mỗi bên đặt tên hơi khác nhau — trình hướng dẫn dùng thuật ngữ riêng của nhà cung cấp xuyên suốt:
| Nguồn | Cơ sở tri thức | Câu trả lời tái sử dụng |
|---|---|---|
| Zendesk | Bài viết Help Center | Macro |
| Intercom | Bài viết | Câu trả lời lưu sẵn (không khả dụng — xem hạn chế bên dưới) |
| Freshdesk | Solutions | Canned responses |
Những gì được nhập#
Việc nhập chạy theo bốn hạng mục độc lập. Bạn chọn hạng mục nào được đưa vào ở bước Chọn của trình hướng dẫn:
| Hạng mục | Nó trở thành gì trong Respondo |
|---|---|
| Bài viết cơ sở tri thức | Bài viết đã xuất bản trở thành nguồn tri thức cho AI agent bạn chọn — agent có thể trả lời từ chúng ngay lập tức. Bạn có thể nhập tất cả hoặc chọn lẻ từng bài, với bộ lọc theo ngôn ngữ cho trung tâm trợ giúp đa ngôn ngữ. |
| Hội thoại cũ | Ticket và hội thoại đến Hộp thư dưới dạng hội thoại đã giải quyết với đầy đủ lịch sử tin nhắn và liên hệ. Các cặp hỏi-đáp chất lượng cao cũng được khai thác từ chúng làm dữ liệu huấn luyện, để agent học cách nhóm bạn thực sự trả lời. |
| Macro / câu trả lời lưu sẵn / canned responses | Các câu trả lời tái sử dụng của bạn trở thành câu trả lời lưu sẵn (Cài đặt → Macro) mà thành viên có thể chèn vào bất kỳ hội thoại nào. |
| Cài đặt không gian làm việc | Múi giờ, lịch giờ làm việc (bao gồm ngày lễ) và tên công ty của bạn. Không gì được áp dụng mù quáng — trình hướng dẫn hiển thị diff song song của từng cài đặt, và chỉ những thay đổi bạn chấp nhận mới được ghi. |
Hội thoại đã nhập không kích hoạt tự động hóa nào: không bot trả lời, không chuyển cấp, không thông báo. Chúng đến lặng lẽ như lịch sử. Vì con người đã giải quyết chúng trong helpdesk cũ, chúng được xếp vào Nhóm giải quyết thay vì AI giải quyết.
Thông tin xác thực cần có#
Mỗi nhà cung cấp cần một thông tin xác thực API chỉ đọc. Bước Kết nối của trình hướng dẫn chỉ chính xác nơi tạo nó:
| Nguồn | Bạn nhập | Lấy ở đâu |
|---|---|---|
| Zendesk | Subdomain, email quản trị viên và một API token | Trong Zendesk: Admin → Apps and integrations → APIs → Zendesk API |
| Intercom | Access token và vùng dữ liệu của bạn (US, EU hoặc Australia) | Trong Intercom Developer Hub: tạo một internal app dưới Your apps, rồi sao chép Access Token của nó từ Authentication |
| Freshdesk | Tên miền và một API key | Trong Freshdesk: Profile settings → View API key (key của quản trị viên nhập được nhiều nhất) |
Chạy trình hướng dẫn#
Mở hub di chuyển tại /migrate, hoặc đến từ Tri thức → Thêm nguồn → Chuyển từ helpdesk. Chọn nguồn của bạn và trình hướng dẫn dẫn bạn qua bốn bước:
| Bước | Điều gì xảy ra |
|---|---|
| 1. Kết nối | Nhập thông tin xác thực chỉ đọc. Respondo xác minh nó và đọc không gian làm việc của bạn để đếm những gì có thể nhập. |
| 2. Chọn | Bật các hạng mục bạn muốn, chọn AI agent sẽ nhận tri thức, và tùy chọn chọn lẻ từng bài viết. |
| 3. Xem trước | Xem lại diff cài đặt không gian làm việc — mỗi thay đổi đề xuất được hiển thị so với giá trị hiện tại của bạn, và bạn chấp nhận từng cái một. |
| 4. Chạy | Việc nhập chạy như một tác vụ nền với tiến độ trực tiếp theo từng hạng mục. Bạn có thể rời trang và quay lại — hub hiển thị cuộc di chuyển đang chạy trên thẻ nhà cung cấp của nó. |
Mỗi không gian làm việc chỉ chạy được một cuộc di chuyển tại một thời điểm. Bạn có thể hủy một lượt nhập đang chạy từ màn hình tiến độ, và có thể chạy nhập lại sau đó — các mục đã nhập được nhận diện và cập nhật hoặc bỏ qua thay vì nhân bản.
Hội thoại nhập về là bản địa#
Mỗi hội thoại nhập về được gán vào kênh thật mà khách hàng đã dùng — ticket đến bằng email trở thành hội thoại email bản địa, chat từ messenger trên website trở thành hội thoại widget bản địa. Không có kênh "đã di chuyển" riêng và không có hành vi đặc biệt nào cho dữ liệu di chuyển: hội thoại nhập về lọc, tìm kiếm, phân công và trả lời chính xác như hội thoại bắt đầu trong Respondo.
Khi không xác định được kênh gốc, Respondo đặt hội thoại vào nơi bạn thực sự có thể tiếp tục nó: nếu liên hệ có địa chỉ email dùng được, nó trở thành hội thoại email; nếu không, nó trở thành hội thoại widget, vốn không cần địa chỉ để vẫn đọc được.
Hạn chế#
Những gì nhập được bị giới hạn bởi những gì API công khai của từng nhà cung cấp cho phép. Trình hướng dẫn trung thực về điều này — hạng mục mà một nguồn không phục vụ được sẽ hiển thị là không khả dụng kèm lý do, thay vì lặng lẽ nhập về con số không:
- Câu trả lời lưu sẵn của Intercom không di chuyển được — API công khai của Intercom không cung cấp chúng.
- Cài đặt của Intercom chỉ chuyển được múi giờ không gian làm việc; API không cung cấp giờ làm việc.
- Hội thoại Intercom rất dài (hơn khoảng 500 phần) được nhập ở dạng cắt bớt — API trả về tối đa 500 phần mỗi hội thoại.
- Zendesk và Freshdesk hỗ trợ cả bốn hạng mục: hội thoại, cơ sở tri thức, câu trả lời tái sử dụng và cài đặt.
Nếu một lượt chạy kết thúc với vài hạng mục thất bại, trạng thái của nó được báo là một phần và màn hình tiến độ cho biết hạng mục nào thất bại và vì sao. Bạn có thể sửa nguyên nhân (ví dụ API token hết hạn) và chạy nhập lại.