Copilot cho nhân viên

Copilot mở từ orb ở dưới cùng của thanh dọc bên trái (hoặc Cmd+/). Nó xuất hiện dưới dạng một cửa sổ nổi mà bạn có thể neo vào cạnh phải màn hình hoặc thu nhỏ thành một pill; cuộc chat của bạn tồn tại qua các lần điều hướng giữa các trang, và Copilot hoạt động dù có hay không có hội thoại đang mở. Bên trong một hội thoại, bạn cũng có thể chuyển trình soạn câu trả lời sang chế độ Copilot (công tắc Reply | Notes | Copilot) để làm việc ngay cạnh bản nháp của mình.

Mỗi nhân viên có thể đặt ngôn ngữ ưa thích trong Cài đặt → Hồ sơ. Ngôn ngữ này được dùng cho:

• Copilot Tóm tắt — bản tóm tắt được tạo bằng ngôn ngữ của nhân viên
• Dịch hội thoại — tin nhắn được dịch sang ngôn ngữ của nhân viên

Bản nháp câu trả lời không bị ảnh hưởng bởi ngôn ngữ ưa thích của bạn — chúng được viết bằng ngôn ngữ của khách hàng (xem Soạn câu trả lời).

Các ngôn ngữ được hỗ trợ: Tiếng Anh, Tiếng Nga, Tiếng Tây Ban Nha, Tiếng Đức, Tiếng Pháp, Tiếng Bồ Đào Nha, Tiếng Trung, Tiếng Nhật, Tiếng Hàn, Tiếng Ả Rập, Tiếng Ý, Tiếng Hà Lan, Tiếng Ba Lan, Tiếng Ukraina và Tiếng Thổ Nhĩ Kỳ.

Respondo tóm tắt hội thoại tự động. Lần đầu tiên bạn mở một hội thoại chưa có bản tóm tắt, một bản tóm tắt ngắn gọn 3 gạch đầu dòng được tạo và hiển thị trong bảng chi tiết hội thoại:

• Khách hàng cần gì
• Những gì đã được đề nghị hoặc thảo luận
• Trạng thái hiện tại

Bản tóm tắt được viết bằng ngôn ngữ ưa thích của bạn (đặt trong cài đặt Hồ sơ), bất kể ngôn ngữ của hội thoại. Nếu ngôn ngữ hồ sơ của một thành viên khác với ngôn ngữ của bản tóm tắt, họ có thể dùng Dịch bản tóm tắt để đọc nó bằng ngôn ngữ của mình — bản tóm tắt đã lưu không thay đổi.

Tóm tắt miễn phí: cả bản tóm tắt tạo ra khi bạn mở hội thoại lẫn lần làm mới nền sau tin nhắn mới của khách hàng đều không bị tính vào yêu cầu AI của bạn. Chỉ áp dụng điều kiện gói — Copilot phải có trong gói của bạn.

Bấm Soạn câu trả lời để tạo một phản hồi gợi ý. Bản nháp dựa trên:

• 10 tin nhắn gần nhất trong hội thoại
• Nội dung liên quan từ cơ sở kiến thức của bạn (tìm kiếm RAG)
• System prompt và cấu hình của agent của bạn

Bản nháp luôn được viết bằng ngôn ngữ của khách hàng — ngôn ngữ họ đang dùng trong hội thoại. Điều này đảm bảo câu trả lời cảm thấy tự nhiên với khách hàng.

Sau khi tạo bản nháp, bạn có thể:

• Chèn vào câu trả lời — dán bản nháp vào trình soạn câu trả lời
• Sao chép — sao chép văn bản bản nháp vào clipboard
• Chèn bản gốc — chèn bản gốc tiếng Anh (hiển thị khi bản nháp đã được dịch)

Dùng ô nhập văn bản trong bảng Copilot để hỏi bất cứ điều gì — Copilot định tuyến câu hỏi của bạn đến đúng khả năng và trả lời trong chat. Câu trả lời thuần hiển thị dưới dạng phản hồi chat; các thẻ chỉ xuất hiện cho công cụ và biểu đồ.

Câu trả lời từ cơ sở kiến thức#

Hỏi bất kỳ câu hỏi nào về sản phẩm của bạn — câu trả lời đến từ cơ sở kiến thức với nguồn được trích dẫn để bạn có thể xác minh thông tin, và chúng hướng đến bạn, người vận hành. Hành động chính Soạn câu trả lời dựa trên điều này biến câu trả lời thành một bản nháp cho khách hàng. Ví dụ:

• "Chính sách hoàn tiền của chúng ta là gì?"
• "Làm thế nào để thiết lập SSO?"
• "Giới hạn tốc độ API là gì?"

Câu hỏi phân tích#

Hỏi về các chỉ số và chủ đề của chính bạn — ví dụ, "chúng ta nhận được bao nhiêu cuộc hội thoại trong 45 ngày qua?" hoặc "khách hàng đang hỏi về điều gì nhiều nhất?". Các khoảng thời gian N ngày chính xác tùy chỉnh được tôn trọng (tối đa 365 ngày). Câu trả lời bao gồm các thẻ biểu đồ với liên kết mở dưới dạng báo cáo đến một trang báo cáo đầy đủ có thể chỉnh sửa mà bạn có thể lưu làm tab trong thanh bên.

Lịch sử khách hàng & tra cứu#

Hỏi về các cuộc hội thoại trước đây của khách hàng hiện tại, hoặc tra cứu hội thoại và liên hệ trên toàn không gian làm việc của bạn mà không rời khỏi chat.

Hành động được đề xuất#

Copilot có thể đề xuất các hành động trong hộp thư — gắn tag, phân công, tạm hoãn, chuyển cấp, hợp nhất liên hệ, soạn bài viết cơ sở kiến thức hoặc chuẩn bị biểu mẫu chiến dịch. Không có gì chạy cho đến khi bạn xác nhận, và thẻ kết quả cung cấp hoàn tác và thử lại.

Một cuộc chat liền mạch#

Cuộc chat Copilot của bạn là một luồng duy nhất theo từng nhân viên, theo bạn qua các trang — nổi, neo hoặc thu nhỏ thành pill. Bảng neo có thể thay đổi kích thước (380–720px) và ghi nhớ chiều rộng của nó, và bạn có thể đặt tên các phiên và xem lại chúng từ menu lịch sử.

Tùy chọn Hiện bản dịch trong menu "…" của hội thoại cho phép bạn dịch tất cả tin nhắn trong một hội thoại sang ngôn ngữ ưa thích của bạn. Điều này hữu ích khi xử lý ticket bằng một ngôn ngữ bạn không nói thành thạo.