Mga Campaign at Audience

Gumawa ng campaign sa nakalaang editor bawat uri, i-target ito gamit ang mga nagagamit muling segment, i-iskedyul o i-trigger ang pagpapadala, at basahin ang report ng paghahatid — kasama na kung bakit nilaktawan ang mga indibidwal na mensahe.

Paggawa ng campaign#

Pumunta sa Outbound → Mga Campaign at i-click ang Bagong campaign (gumagana rin ang + sa header ng sidebar). Piliin ang uri ng mensahe — email, chat, anunsyo, survey, banner, tooltip, tour, checklist o push — at bubuksan nito ang sarili nitong nakalaang editor. Nakahubog ang bawat editor sa uri nito, pero pare-pareho silang may parehong mga seksyon:

Seksyon	Ano ang ginagawa ninyo
Nilalaman	Ang mensahe mismo. Sinusuportahan ang Markdown, at ang `{{variables}}` (first name, pangalan ng workspace, mga custom na attribute ng contact) ay nire-render bawat tatanggap — nagpapakita ng mga sample na halaga ang live na preview.
Ipadala sa pamamagitan ng	Aling mga konektadong channel ang maghahatid nito. Ang pagkakasunod-sunod ng pagpili ninyo ng mga integration ang priyoridad ng pagpapadala; maaari ninyong idagdag ang email address ng contact bilang panghuling fallback.
Audience	Lahat ng contact, isang naka-save na segment, o mga custom na filter — na may live na bilang ng mga tumutugmang contact.
Kailan ipapadala	Ipadala ngayon, sa nakatakdang oras (opsyonal na umuulit), o tuloy-tuloy — tini-trigger kapag pumasok ang contact sa audience.
Ilunsad	Humihingi ng kumpirmasyon ang I-set live — hindi na mababawi ang pagkalat sa audience.

Nag-a-autosave ang editor habang nagta-type kayo: ang mga una ninyong edit ay gumagawa ng draft na campaign, at ina-update ito ng bawat pagbabago pagkatapos. Puwede kayong umalis anumang oras at bumalik — nabubuhay ang mga draft sa listahan ng mga campaign na may status na Draft. Ang campaign ay dumadaan sa draft → scheduled → running → completed, at maaaring i-pause o i-archive sa daan.

Isang natira: ang card na Tooltip (classic) ay nagbubukas pa rin ng orihinal na step-by-step na wizard (Uri → Channel → Audience → Nilalaman → Pagsusuri — ang mga classic na tooltip ay nire-render nang inline sa widget, kaya walang hakbang ng iskedyul).

Mga audience at segment#

Ang audience ng campaign ay alinman sa lahat ng contact, isang naka-save na segment, o mga custom na filter na binuo nang inline. Pinagsasama ng mga filter ang mga rule ng attribute sa pagtutugmang lahat / kahit alin, at nagpapakita ang preview kung ilang contact ang kasalukuyang tumutugma bago kayo magpadala ng kahit ano.

Pinamamahalaan ang mga naka-save na segment sa Outbound → Mga Segment (naka-link mula sa hakbang ng audience). Ang segment ay isang may pangalang filter — tuloy-tuloy itong muling sinusuri, kaya ang parehong segment ay maaaring magpaandar ng maraming campaign, tuloy-tuloy na trigger, at mga patakaran sa pagpasok ng Mga Series. May dalawang saklaw ang mga segment: mga segment ng contact (ginagamit ng mga campaign) at mga segment ng kompanya. Nagpapakita ang pahina ng bawat segment ng chart ng trend ng laki.

Ang chart ng trend ng segment ay kurba ng paglago — para sa bawat araw, binibilang nito ang mga contact na ginawa sa araw na iyon na tumutugma sa filter ngayon — hindi makasaysayang snapshot ng laki ng segment.

Mga WhatsApp template message#

Pinapayagan lang ng WhatsApp ang mga negosyong magsimula ng usapan gamit ang message template na aprubado ng Meta. Pinamamahalaan sila ng Outbound → Mga template ng WhatsApp:

Hinahatak ng Sync ang mga template (at ang mga status ng pag-apruba nila) na nakarehistro na sa konektado ninyong numero ng WhatsApp.
Ang Bagong template ay nagsusumite ng isa sa Meta: pangalan, wika, kategorya (Marketing, Utility o Authentication) at katawan ng teksto na may mga positional na variable tulad ng {{1}}. Ang pagsusuri ng Meta ay maaaring tumagal ng isang araw o higit pa; sinusubaybayan ng column ng status ang pending / approved / rejected.
Sa campaign na nagta-target ng WhatsApp channel, hihilingin ng hakbang ng Nilalaman na pumili kayo ng aprubadong template at punan ang mga variable nito — ang bawat isa ay maaaring gumamit mismo ng mga variable ng contact tulad ng {{first_name}}.

Pag-iskedyul at mga mode ng paghahatid#

Mode	Kilos
Ipadala ngayon	Kumakalat nang minsan sa lahat ng kasalukuyang tumutugma sa audience.
Sa nakatakdang oras	Tumatakbo sa petsa at oras na pipiliin ninyo. Ginagawa itong paulit-ulit na pagpapadala ng toggle na Ulitin — araw-araw, lingguhan (na may pagpili ng araw ng linggo) o buwanan, hanggang sa opsyonal na petsa ng pagtatapos.
Tuloy-tuloy	Tini-trigger: ang sinumang contact na pumapasok sa audience habang tumatakbo ang campaign ay tatanggap nito — halimbawa, mga bagong signup na tumutugma sa segment. Opsyonal na i-backfill ang mga contact na tumugma na bago ninyo ito buhayin.

Ginagarantiyahan ng Isang beses ipadala bawat contact (nakabukas bilang default para sa mga paulit-ulit at tuloy-tuloy na campaign) na hindi kailanman tatanggap ang contact ng parehong campaign nang dalawang beses, gaano man karaming run ang mangyari.

Ang report ng campaign#

Nagpapakita ang pahina ng bawat campaign ng mga counter ng paghahatid, talahanayan ng mga paghahatid bawat tatanggap (na may CSV export), at — para sa mga survey — mga pinagsamang sagot bawat tanong. Ang ibig sabihin ng bawat counter:

Counter	Kahulugan
Nakapila	Nagawa na pero hindi pa naiaabot sa channel — normal na makita nang panandalian habang kumakalat.
Naipadala	Matagumpay na naiabot sa channel.
Naihatid	Kumpirmadong nakarating sa contact — hal. na-render sa widget nila.
Nabuksan	Binuksan ng contact ang mensahe kung saan naoobserbahan ang mga pagbukas — bilang ang pag-tap sa mobile push, at ang anumang sagot ay nagpapahiwatig ng pagbukas.
Sumagot	Sumagot ang contact sa thread.
Sumagot sa survey	Mga survey campaign: nagsumite ng mga sagot ang contact.
Nag-unsubscribe dito	Mga contact na nag-opt out sa pamamagitan ng unsubscribe link sa email ng campaign na ito.
Naka-unsubscribe na	Tumugma sa audience pero nilaktawan dahil nag-opt out na sila noon pa.
Pumalpak	Nagbalik ng error ang channel pagkatapos ng mga retry — ipinapakita ng talahanayan ng mga paghahatid ang dahilan ng pagpalpak bawat contact.
Nilaktawan	Sadyang hindi ipinadala — tingnan sa ibaba. Hindi ito error.

Hindi pixel-tracked ang mga pagbukas ng email, kaya nananatiling konserbatibo ang bilang ng Nabuksan ng email campaign — sinasalamin nito ang mga sagot at iba pang naoobserbahang aktibidad, hindi ang mga tahimik na pagbukas.

Ang mga A/B campaign (maraming variant ng nilalaman na may timbang) ay nakakakuha ng breakdown bawat variant ng naipadala / naihatid / nabuksan / sumagot / sumagot sa survey, na naka-highlight ang nangungunang variant. Ang mga product tour, checklist at survey ay nagdaragdag ng sarili nilang mga funnel — mga view, completion rate, mga conversion ng goal at drop-off bawat hakbang.

Bakit nilalaktawan ang mga mensahe#

Ang Nilaktawan ay nangangahulugang pinili ng Respondo na huwag magpadala — sinadya. Ang bawat nilaktawang row sa talahanayan ng mga paghahatid ay may dala-dalang dahilan. Ang mga karaniwan:

Dahilan	Bakit
Naka-unsubscribe	Nag-opt out ang contact sa mga campaign. Saklaw ang bawat channel, hindi lang email.
Aktibong usapan	May live na usapan ang contact sa channel na iyon ngayon mismo — magiging ingay ang campaign blast sa gitna ng support thread.
Walang email / walang channel	Walang address o endpoint ang contact na maaabot ng campaign.
Naka-suppress na address	Ang email address ay dating nag-hard-bounce o nagreklamo, kaya naka-block ito sa mga susunod na pagpapadala para protektahan ang reputasyon ninyo bilang sender.
Walang lamang mensahe	Pagkatapos ng pagpapalit ng mga variable, lumabas na walang laman ang katawan ng mensahe para sa contact na ito.
Na-pause / na-archive ang campaign	Na-pause o na-archive ang campaign pagkatapos maipila ang paghahatid na ito.

Kilos ng pag-unsubscribe sa email#

Ang bawat campaign email ay may dala-dalang daan ng pag-opt-out:

Kasama sa katawan ang unsubscribe link (ilagay ito kahit saan gamit ang {{unsubscribe_link}}). Pirmado ang link bawat contact at hindi kailanman nag-e-expire — patuloy na gumagana ang opt-out link sa lumang email.
Nagpapadala rin ang mga email ng mga header na List-Unsubscribe at one-click na List-Unsubscribe-Post (RFC 8058), kaya ipinapakita ng Gmail at ibang client ang katutubong button nilang "Unsubscribe".
Ang pag-opt-out ay naglilipat sa contact sa naka-unsubscribe sa buong workspace: nilalaktawan sila ng lahat ng susunod na pagpapadala ng campaign at Series sa bawat channel. Hindi apektado ang mga transactional na email ng usapan (mga sagot mula sa koponan o ahente ninyo).
Iniuugnay ang pag-opt-out sa tiyak na email na pinagmulan nito — iyon ang counter na Nag-unsubscribe dito sa report.
Maaaring muling i-subscribe ng kasamahan ang contact mula sa pahina ng contact kung nagkamali silang nag-opt out.