Mga Workflow
I-automate ang nangyayari sa usapan pagkatapos sumagot ng koponan ninyo — paalalahanan ang customer na tumahimik, magpadala ng custom na follow-up, at isara ang thread kung hindi na sila bumalik.
Pangkalahatang-ideya#
Ang workflow ay isang trigger dagdag ang isang puno ng mga hakbang na kumikilos sa usapan. Karaniwang senaryo: dalawang araw nang tahimik ang customer pagkatapos ng sagot ninyo → magpadala ng paalala → isa pang araw ng katahimikan → magpaalam at isara ang usapan — na may mga kondisyon sa pagitan (halimbawa, magkakaibang mensahe para sa magkakaibang channel o wika).
Makikita ninyo ang mga workflow sa Mga Setting → Mga Workflow. Ang bawat workflow ay isang card sa grid na may on/off switch, status chip, at menu na may mga aksyong edit, archive, at delete.
Trigger
Kailan nagsisimula ang senaryo — pagkatapos sumagot ng koponan ninyo at tumahimik ang customer, o pagkatapos umabot sa tao ang usapan.
Mga hakbang
Magpadala ng mensahe, maghintay, if/else na pagsanga, isara ang usapan, o tapusin ang senaryo.
Mga kondisyon ng pag-exit
Kusang humihinto ang senaryo sa sandaling pumasok ang tao — halimbawa, kapag sumagot ang customer.
Mga Trigger#
Ang bawat workflow ay nagsisimula mula sa isang trigger na may naiko-configure na antala (hindi bababa sa 5 minuto):
| Trigger | Nagsisimula kapag |
|---|---|
| Sumagot ang koponan ninyo at tumahimik ang customer | Isang kasamahan ang nagpadala ng huling mensahe at nanatiling tahimik ang customer sa naka-configure na oras — hal. "2 araw ng katahimikan". |
| Umabot sa tao ang usapan | Ipinasa ng ahente ng AI ang usapan sa koponan ninyo — nagsisimula ang workflow pagkalipas ng naka-configure na oras mula sa handover. |
Maaari rin ninyong i-scope ang workflow sa mga tiyak na channel — piliin ang eksaktong widget, email inbox, o mga messenger integration na dapat nitong saklawin. Iwanang walang laman ang scope at magsisimula ang workflow para sa mga usapan mula sa bawat channel.
Mga Hakbang#
Nakakadena ang mga hakbang sa isang puno. Limang uri ng hakbang ang available:
| Hakbang | Ano ang ginagawa |
|---|---|
| Magpadala ng mensahe | Sumusulat sa customer sa wika nila. Sinusuportahan ang mga file attachment (hanggang 5 bawat hakbang); limitado ang mga mensahe sa 2,000 karakter. |
| Maghintay | Humihinto bago ang susunod na hakbang — mula 5 minuto hanggang 90 araw. |
| If / else | Hinahati ang senaryo sa isang kondisyon. Dapat nakatakda ang dalawang sanga — ang kondisyon ay tinidor, hindi filter. |
| Isara ang usapan | Minamarkahan ang usapan bilang resolved. Kung sumulat muli ang customer sa dakong huli, muling bubukas ang usapan gaya ng dati. |
| Tapusin | Hinihinto ang sanga at wala nang ibang ginagawa. |
Ang mga kondisyon ng If / else ay maaaring mag-check ng: Channel, Mga Tag, Priyoridad, Wika, Umabot sa tao (kung na-escalate ang usapan), Nakatalaga, Koponan, at Oras ng trabaho — na may mga operator tulad ng ay, ay hindi, naglalaman, nakatakda, at walang laman. Pinagsasama ang mga rule sa pagtutugmang "lahat" o "kahit alin".
Ang workflow ay maaaring maglaman ng hanggang 200 hakbang, na may hanggang 8 if/else node bawat workflow.
Mga Kondisyon ng Pag-exit#
Hinihinto ng mga kondisyon ng pag-exit ang tumatakbong senaryo para sa usapan sa sandaling magbago ang realidad — para hindi kailanman makipag-agawan sa buhay na usapan ang isang automation. Kayo ang pipili kung alin sa mga ito ang tumatapos sa run:
- Sumagot ang customer
- May nagsara ng usapan
- May nag-snooze nito
- May kasamahang kumuha nito
Paggawa ng Workflow#
I-click ang Bagong workflow sa pahina ng Mga Workflow para buksan ang builder. Pangalanan ang senaryo, pumili ng trigger at antala nito, magdagdag ng mga hakbang, at pumili ng mga kondisyon ng pag-exit.
Gumagana ang builder nang create-on-save: walang iniimbak sa server hangga't hindi ninyo sine-save ang draft o binubuksan ang workflow. Kung umalis kayo sa pahina bago ang unang save, walang maiiwang kalahating-tapos na "Untitled workflow" — magtatanong ang builder kung itatapon ang mga hindi na-save na pagbabago.
Magkahiwalay na desisyon ang pag-save ng draft at ang pagbukas ng workflow. Ang draft ay maaaring kulang; para buhayin ang workflow, dapat itong pumasa sa validation — may pangalan, kahit isang hakbang, walang mga mensaheng walang laman, at nakakabit ang dalawang sanga sa bawat if/else. Kapag naka-disable ang switch, i-hover ito para makita ang eksaktong kulang.
Pagpapatakbo at Pag-pause#
Ang bawat workflow card ay may switch: ang on ay nangangahulugang live ang senaryo at nagsisimula ng mga run para sa mga tumutugmang usapan; ang off ay nagpa-pause dito. Ang pag-pause ay humihinto ng mga bagong run at nagye-yelo sa senaryo; maaari ninyo itong muling buksan anumang oras. Sinasabi ng status chip ang kasalukuyang kalagayan:
| Status | Kahulugan |
|---|---|
| Aktibo | Live — nagsisimula ang workflow ng mga run para sa mga tumutugmang usapan. |
| Draft | Na-save pero hindi kailanman binuksan. |
| Naka-pause | Pinatay ng isang kasamahan. |
| Na-pause ng plano | Huminto dahil umalis ang workspace sa planong Business (tingnan ang availability ayon sa plano sa ibaba). |
| Naka-archive | Inalis sa aktibong listahan; itinatago bilang sanggunian at naibabalik. |
Kasaysayan ng mga Run#
Ang bawat workflow ay nag-iingat ng kasaysayan ng mga run bawat usapan sa builder — isang row bawat run na may usapang kinilusan nito, ang kalagayan nito (Naghihintay, Tumatakbo, Tapos, Pumalpak, Huminto), ang hakbang na kasalukuyan nitong kinatatayuan, kailan ito susunod na magigising, at kung bakit ito natapos — halimbawa "Tumakbo hanggang dulo" o na may kondisyon ng pag-exit na pumutok dahil sumagot ang customer.
Pag-archive at Pagbura#
Ang Pag-archive ang ligtas na paraan para iretiro ang workflow. Ang mga naka-archive na workflow ay lumilipat sa pinatahimik na seksyon sa ilalim ng listahan, humihinto sa pagsisimula ng mga bagong run, at pinapanatili ang buo nilang configuration at kasaysayan. Mula sa archive, maaari ninyong:
- Ibalik — babalik ang workflow sa aktibong listahan, pero hindi kailanman diretso sa pagtakbo: ang dating na-publish na workflow ay babalik nang naka-pause, ang draft ay babalik bilang draft. Ang muling pagbukas dito ay palaging sadyang aksyon.
- Burahin — permanenteng inaalis ang workflow kasama ang lahat ng bersyon at kasaysayan ng mga run nito. Hindi na ito maibabalik; nagmumungkahi ang confirmation dialog na mag-archive na lang kung baka babalikan pa ninyo ito.
Availability Ayon sa Plano#
Kasama ang workflow builder sa planong Business ($499/mo) at sa 14-araw na libreng trial (na kasama ang feature set ng Business). Sa Startup at Growth, ang mga pagtatangkang gumawa, mag-edit, o magbuhay ng workflow ay tinatanggihan ng server na may payment-required na error, at nagpapakita ang pahina ng abiso ng upgrade sa halip na ang create button.
Hindi kailanman hino-hostage ang umiiral ninyong trabaho. Sa anumang plano, maaari pa rin ninyong:
- Buksan at basahin ang bawat workflow na ginawa ng koponan ninyo
- I-pause ang anumang tumatakbo pa
- I-archive, ibalik, at permanenteng burahin ang mga workflow
Mga Pahintulot#
Ang access sa mga workflow ay kontrolado ng dalawang pahintulot sa matris ng mga role (Mga Setting → Mga Tao → Mga Miyembro at role):
| Pahintulot | Ibinibigay |
|---|---|
| Tingnan ang mga workflow | Makita ang seksyon ng Mga Workflow, buksan ang mga senaryo, at basahin ang kasaysayan ng mga run — para maunawaan ng operator kung bakit awtomatikong hinawakan ang usapan. |
| Pamahalaan ang mga workflow | Gumawa, mag-edit, mag-publish, mag-pause, mag-archive, magbalik, at magbura ng mga workflow. |
Bilang default, hawak ng mga Owner at Admin ang dalawang pahintulot; ang role na Agent ay nakakakuha ng view-only na access — sumasagot ang mga automation sa mga customer sa ngalan ng buong workspace, kaya sadyang hindi bahagi ng default na upuan ng operator ang paggawa ng mga ito. Mababago ito ng mga Owner para sa anumang custom na role sa matris ng mga pahintulot.