Ano ang Copilot
Ang Copilot ang assistant ng inyong support team. Sinasagot nito ang mga tanong, gumagawa ng mga report, naghahanap ng mga usapan, at gumagawa ng mga pagbabago sa workspace kapag inaprubahan ninyo.
Ang 1-minutong video
Ano ang Copilot
Ang Copilot ang assistant ng inyong support team. Nasa orb ito sa ibaba ng kaliwang panel at katuwang ng inyong AI agent: ang AI agent ang sumasagot sa mga customer, habang ang Copilot naman ang tumutulong sa mga taong nagpapatakbo ng support.
Kausapin ito sa karaniwang salita, gaya ng pakikipag-usap sa kasamahang kabisado ang workspace ninyo: “ano ang CSAT noong nakaraang linggo”, “hanapin ang mga usapan tungkol sa refund”, “buksan ang office hours sa Sabado”. Sumasagot ito sa pamamagitan ng text, chart, at card.
Ang kaya nitong gawin
Gumagana na ngayon ang lahat ng nasa ibaba. Nakadepende sa role ng bawat kasamahan kung ano ang makikita niya.
- Mga sagot
- Sinasagot ang mga tanong batay sa inyong knowledge base at ipinapakita kung aling mga source ang ginamit nito.
- Mga report
- Dami ng usapan, CSAT, oras ng pagsagot, at mga pangunahing paksa bilang chart, para sa anumang panahon.
- Paghahanap
- Nahahanap ang mga usapan at customer batay sa mga napag-usapan sa mga ito.
- Mga pagbabago
- Mga tag, pag-assign, snooze, priority, status, pag-escalate, at mga kaugnay na usapan; mga draft ng artikulo sa knowledge base; mga segment; mga setting ng AI agent; office hours; routing. Bawat pagbabago ay dumarating bilang card na may button na Apply. Pagkatapos itong i-apply, may Undo sa card.
- Mga natuklasan
- Araw-araw na pagsusuri sa workspace. Makikita ang anumang nangangailangan ng atensyon ninyo sa Right now kapag binuksan ninyo ang Copilot.
- Mga channel
- Kapag huminto ang isang channel, ikinokonekta ito muli ng Copilot mula mismo sa finding: Telegram, WhatsApp, Messenger, Instagram, email, Slack at Discord. Pagkatapos ay ipinapadala nitong muli ang mga sagot na hindi naipadala habang patay ang channel; sa WhatsApp, Messenger at Instagram, sa loob lang ng 24-oras na reply window ng customer.
- Mga digest at alert
- Mga nakaiskedyul na buod (halimbawa, lingguhang digest tuwing Lunes ng umaga) at alert sa CSAT. Kapag hiniling ng admin sa Copilot na mag-set up nito, magiging Copilot task ito na puwedeng i-pause, i-edit, o burahin sa Settings → Copilot.
- Memory
- Mga katotohanan tungkol sa negosyo ninyo na isinasaalang-alang ng Copilot sa bawat sagot. Mababasa ito ng lahat sa Settings → Copilot → Workspace memory; doon nagdadagdag at nag-e-edit ang mga admin, o puwede rin nilang sabihin sa Copilot na “tandaan mo na…”.
- Autonomy
- Para sa bawat kategorya (mga setting ng agent, mga campaign, knowledge, mga usapan, memory, mga task), pumipili ang admin ng Auto, Ask first, o Never. Ask first ang default.
Paano buksan ang Copilot
I-click ang orb sa ibaba ng kaliwang panel, o pindutin ang ⌘/ (Ctrl+/ sa Windows at Linux).
Puwedeng i-dock ang panel ng Copilot sa kanan, hayaang nakalutang sa ibabaw ng pahina, o i-minimize sa maliit na pill. Nananatili ang chat habang lumilipat kayo ng pahina.
Sa loob ng usapan, may switch na Reply | Notes | Copilot ang reply box: lumipat sa Copilot para makatrabaho ito katabi ng inyong draft.
Sa unang pagbukas, nagpapakilala ang Copilot at ipinapakita ang What I can do: may halimbawa ang bawat linya na mapapatakbo sa isang click.
Kaligtasan at kontrol
- Walang nagbabago hangga't hindi ninyo pinipindot ang Apply, maliban kung ginawang Auto ng admin ang kategoryang iyon.
- Available ang Undo sa loob ng 24 oras para sa knowledge, mga segment, mga setting ng AI agent, office hours, routing, memory, at mga task, at sa loob ng 30 minuto para sa mga aksyon sa usapan (mga tag, pag-assign, snooze, priority, status, mga link).
- May mga aksyong laging nagtatanong muna, kahit naka-Auto ang kategorya nito: pag-escalate at pag-merge ng contact (hindi na maibabalik ang mga ito), pagsasara ng usapan bilang resolved (makakatanggap ang customer ng mensahe ng pagsasara na hindi na mababawi ng Undo), pag-edit o pagbura ng segment (baka ginagamit ito ng aktibong campaign), at mga pagbabagong sabay na tatama sa higit sa 5 usapan.
- Hindi kailanman kumikilos ang Auto nang kusa: kumikilos lang ito kapag may humiling, at gamit ang mga pahintulot ng taong iyon. Makikita ang bawat Auto na pagpapatakbo sa Settings → Copilot sa ilalim ng Done on its own, kasama ang Undo.
FAQ
Aling mga plano ang may Copilot?
Growth at Business, pati na ang anumang workspace na naka-trial. Wala ito sa planong Startup.
Gumagamit ba ito ng AI requests?
Ang mga draft ng sagot, pagsasalin, pagtukoy ng wika, at Ask ay binibilang na tig-iisang AI request mula sa parehong pool ng plano na ginagamit ng AI agent ninyo sa pagsagot sa mga customer. Libre ang mga buod ng usapan at hindi kailanman gumagamit ng AI request.
Puwede bang sumagot ang Copilot sa mga customer?
Hindi. Ang AI agent at ang team ninyo lang ang sumasagot sa mga customer. Puwedeng gumawa ang Copilot ng draft ng sagot na kayo ang magpapadala.
Sino ang puwedeng magbago ng autonomy?
Mga admin lang, sa Settings → Copilot → Autonomy.
Saan ako magsisimula?
Buksan ang orb at i-click ang isa sa mga halimbawa sa What I can do. Puwedeng suriin ng mga admin ang autonomy at memory sa Settings → Copilot.
Ang mga draft, buod, pagsasalin, at Ask sa loob ng usapan ay ipinaliliwanag sa Copilot sa inbox.