Kamalayan sa Pahina
Sa Kamalayan sa Pahina, nalalaman ng ahente ng AI ninyo kung anong pahina ang kasalukuyang binubuksan ng bisita. Nagbibigay-daan ito sa mas angkop at may-konteksto na sagot, at nagbibigay ito ng mas mayamang konteksto kapag ipinapasa sa mga tagasuportang tao.
Pangkalahatang-ideya#
Kapag naka-on, awtomatikong kinukuha ng widget ang URL, title, at description ng kasalukuyang pahina ng bisita. Isinisingit ang kontekstong ito sa system prompt ng AI, kaya naiaayon nito ang sagot batay sa kung saan nagba-browse ang user.
Konteksto ng pahina
Nakikita ng ahente ang URL, title, at meta description ng kasalukuyang pahina
Konteksto ng pag-escalate
Natatanggap ng mga tagasuportang tao ang impormasyon ng kasalukuyang pahina ng bisita kapag nag-escalate
Paano Ito Gumagana#
Awtomatikong kinukuha ng widget ang konteksto ng pahina — walang kailangang baguhin sa code ng site ninyo. Narito ang nakokolekta sa bawat mensahe:
| Datos | Pinagmulan | Halimbawa |
|---|---|---|
| URL ng pahina | window.location.href | https://example.com/pricing |
| Title ng pahina | document.title | Pricing — Acme Corp |
| Path | window.location.pathname | /pricing |
| Description | meta[name=description] | Compare our plans |
| Referrer | document.referrer | https://google.com |
Halimbawa: ang nakikita ng ahente#
Kapag nagtanong ang bisitang nasa /pricing ng "How much does it cost?", kasama sa system prompt ng ahente ang:
PAGE CONTEXT (where the user is right now):
- Page: Pricing — Acme Corp
- Path: /pricing
- Description: Compare our plans and pricing
Use this page context to provide more relevant, page-specific answers.Pag-setup#
Opt-in na tampok ang Kamalayan sa Pahina. Para i-on ito:
- Pumunta sa Channels at piliin ang Widget channel ninyo
- Sa panel ng settings/appearance ng channel, i-on ang Page awareness ("Sinasabi ng widget sa ahente kung anong pahina ang binubuksan ng bisita")
- I-save ang mga pagbabago ninyo
Konteksto ng Pag-escalate#
Kapag na-escalate ang usapan sa tagasuportang tao, awtomatikong kasama sa email ng abiso ng pag-escalate ang konteksto ng kasalukuyang pahina ng bisita. Nakikita agad ng tagasuporta kung saan nagba-browse ang bisita nang hindi na kailangang magtanong.
Kasama sa email ng pag-escalate ang:
Subject: [YourBrand] Conversation Escalated
Heading: "Case #123 needs a human" (o "A customer needs a human" kapag walang numero ng case)
Body: "A customer has been transferred to a human agent. Please review and respond." — sinusundan ng naka-quote na block na may huling mensahe at pangalan ng customer
Talahanayan ng datos: Channel: Widget · Page: Pricing — Acme Corp · Page URL: https://example.com/pricing
Open conversation — butones na dumidiretso sa usapan sa dashboard
Pag-aayos ng problema#
Kung mukhang hindi gumagana ang Kamalayan sa Pahina, tingnan ang sumusunod:
Nagbibigay ang ahente ng pangkalahatang sagot at hindi pinapansin ang kasalukuyang pahina
Siguruhing naka-on ang Page awareness para sa Widget channel ninyo (Channels → Widget → panel ng settings/appearance) at nai-save ang mga pagbabago. Naka-off ang tampok bilang default.
Walang seksyon ng konteksto ng pahina sa email ng pag-escalate
Siguruhing naka-on at nai-save ang Page awareness sa Widget channel ninyo. Kumpirmahin din na naka-on ang toggle na Escalation alerts sa settings ng ahente (naka-off ito bilang default). Napupunta ang mga alert email sa mga kasamahan sa workspace ninyo — sa naitalagang kasamahan o sa assignment team — ayon sa mga kagustuhan sa abiso ng bawat kasamahan; walang hiwalay na email address para sa pag-escalate na kailangang itakda.
Maling halaga ang ipinapakitang title ng pahina
Binabasa ng widget ang document.title sa sandaling magpadala ng mensahe ang user. Kung ina-update ng site ninyo ang title pagkatapos ng unang render (halimbawa, asynchronous), kukunin ng widget ang anumang nakatakda sa oras ng pagpapadala.