Paghahanap at Mga Filter
Hanapin ang anumang usapan sa Inbox gamit ang malayang paghahanap ng teksto, ang state selector, at mga filter na napagsasama-sama.
Malayang Paghahanap ng Teksto
Ang field ng paghahanap sa itaas ng listahan ng usapan ay naghahanap sa buong organisasyon ninyo — email ng customer, paksa, nilalaman ng mensahe, mga tag, numero ng telepono, at mga ID ng usapan. Habang aktibo ang paghahanap, sadyang lumalampas ang mga resulta sa mga filter ng kasalukuyang view, para hindi kailanman maitago ng folder na kinaroroonan ninyo ang isang tugma. Burahin ang paghahanap para bumalik sa na-filter na listahan.
State Selector
Isang dropdown sa header ng listahan ang sumasaklaw sa buong siklo ng buhay ng usapan:
| Estado | Paglalarawan |
|---|---|
| Any state | Walang filter ng siklo ng buhay — ipinapakita ang lahat ng laman ng kasalukuyang view. |
| Open | Mga aktibong usapan — naghihintay ng sagot o kasalukuyang hinahawakan. |
| Snoozed | Mga ipinagpalibang usapan. Kusang bumabalik ang mga ito sa Open kapag nagpadala ng bagong mensahe ang customer. |
| Closed | Mga nalutas na usapan. |
Ang Spam at Archived ay mga folder sa sidebar, hindi mga estado — inililipat doon ang usapan sa halip na dumaan ito sa mga iyon sa siklo ng buhay nito.
Mga Filter
Ang butones na + Filter ay nagdaragdag ng mga axis ng filter sa ibabaw ng kasalukuyang view. Ang bawat inilapat na filter ay nagiging sarili nitong natatanggal na chip sa itaas ng listahan, at nasasalamin sa URL ang mga inilapat na filter — puwedeng i-bookmark o ibahagi ang na-filter na listahan.
| Filter | Paglalarawan |
|---|---|
| Channel | Salain ayon sa koneksyon (hal. isa sa dalawang Telegram bot) o ayon sa uri ng channel — widget, Telegram, WhatsApp, Slack, Discord, email. Multi-select: ipinapakita ng listahan ang mga usapan mula sa alinman sa mga piniling channel. |
| Assignee | Isang tiyak na kasamahan, o Unassigned para sa pinagsasaluhang pila. |
| Tag | Isa o higit pang tag. Multi-select: tumutugma sa mga usapang may dala ng alinman sa mga piniling tag. |
| Priority | Urgent, High, Normal, o Low. |
Mga Naka-save na View
I-save ang kasalukuyang kombinasyon ng estado at filter bilang magagamit-muling view — lumilitaw ito sa sidebar ng Inbox para makapunta rito ang buong koponan sa isang click. Sumusuporta rin ang mga view sa mga kondisyong wala sa mga filter ng header, tulad ng pag-filter ayon sa custom na katangian ng contact (ang kondisyong Property — nakatakda ang mga key sa Mga Setting ng Ahente → Mga Katangian ng Contact).