Paglipat sa Respondo
Lumilipat mula sa ibang helpdesk? Dalhin ang knowledge base, kasaysayan ng mga usapan, mga saved reply, at mga setting ng workspace ninyo sa isang ginagabayang pagdaan — isang minsanang import na walang tuloy-tuloy na koneksyon sa dati ninyong tool.
Pangkalahatang-ideya#
Kumokonekta ang migration wizard sa kasalukuyan ninyong helpdesk gamit ang read-only na API na kredensyal, ipinapakita sa inyo ang eksaktong nahanap nito, hinahayaan kayong pumili kung ano ang dadalhin, at pagkatapos ay ini-import ang lahat sa background habang patuloy kayong nagtatrabaho. Kapag natapos ito, pinapagana na ng mga artikulo ninyo ang ahente ng AI, nakaupo na sa Inbox ang mga nakaraan ninyong usapan nang may buong kasaysayan, at handa nang gamitin ang mga saved reply ninyo.
Minsanang import
Minsan lang kinokopya ang datos. Hindi nag-sync pabalik ang Respondo sa dati ninyong helpdesk o nagpapanatili ng live na koneksyon dito.
Kayo ang pipili ng lilipat
Ang bawat kategorya — mga artikulo, usapan, saved reply, setting — ay maaaring buksan o patayin. Ang mga artikulo ay maaari pang piliin nang isa-isa.
Tapat na progreso
Ipinapakita ng live na progress screen ang totoong bilang bawat kategorya — na-import, na-update, nilaktawan, pumalpak — at maaari kayong magkansela anumang oras.
Mga suportadong source#
Makakapag-import ang Respondo mula sa tatlong helpdesk. Bahagyang magkakaiba ang tawag ng bawat isa sa mga bagay — ginagamit ng wizard ang sariling terminolohiya ng vendor sa kabuuan:
| Source | Knowledge base | Nagagamit muling mga sagot |
|---|---|---|
| Zendesk | Mga artikulo sa Help Center | Mga macro |
| Intercom | Mga artikulo | Mga saved reply (hindi available — tingnan ang mga limitasyon sa ibaba) |
| Freshdesk | Mga solution | Mga canned response |
Ano ang nai-import#
Tumatakbo ang import sa apat na magkakahiwalay na kategorya. Pipiliin ninyo kung alin ang isasama sa hakbang na Pumili ng wizard:
| Kategorya | Ano ito magiging sa Respondo |
|---|---|
| Mga artikulo ng knowledge base | Ang mga published na artikulo ay nagiging knowledge source para sa ahente ng AI na pipiliin ninyo — makakasagot agad ang ahente mula sa mga ito. Maaari ninyong i-import ang lahat o piliin ang mga indibidwal na artikulo, na may filter bawat wika para sa mga multilingual na help center. |
| Mga nakaraang usapan | Ang mga ticket at usapan ay dumarating sa Inbox bilang mga usapang resolved na may buo nilang kasaysayan ng mensahe at mga contact. Hinuhukay din mula sa mga ito ang de-kalidad na mga pares ng tanong-at-sagot bilang training data, para matutunan ng ahente kung paano talaga sumasagot ang koponan ninyo. |
| Mga macro / saved reply / canned response | Ang mga nagagamit muling sagot ninyo ay nagiging mga saved reply (Mga Setting → Mga Macro) na maipapasok ng mga kasamahan sa anumang usapan. |
| Mga setting ng workspace | Timezone, mga iskedyul ng business hours (kasama ang mga pista opisyal), at ang pangalan ng kompanya ninyo. Walang inilalapat nang bulag — ipinapakita ng wizard ang magkatabing diff ng bawat setting, at ang mga pagbabago lang na tinanggap ninyo ang isinusulat. |
Walang pinapaandar na automation ang mga na-import na usapan: walang sagot ng bot, walang escalation, walang notification. Tahimik silang dumarating bilang kasaysayan. Dahil tao ang lumutas sa kanila sa dati ninyong helpdesk, inihahain sila sa ilalim ng Nilutas ng koponan sa halip na Nilutas ng AI.
Mga kredensyal na kailangan#
Ang bawat provider ay nangangailangan ng read-only na API na kredensyal. Sinasabi sa inyo ng hakbang na Kumonekta ng wizard kung saan ito eksaktong gagawin:
| Source | Ilalagay ninyo | Saan ito kukunin |
|---|---|---|
| Zendesk | Subdomain, email ng admin, at isang API token | Sa Zendesk: Admin → Apps and integrations → APIs → Zendesk API |
| Intercom | Access token at ang data region ninyo (US, EU, o Australia) | Sa Intercom Developer Hub: gumawa ng internal app sa ilalim ng Your apps, pagkatapos ay kopyahin ang Access Token nito mula sa Authentication |
| Freshdesk | Domain at isang API key | Sa Freshdesk: Profile settings → View API key (ang key ng admin ang nakakapag-import ng pinakamarami) |
Pagpapatakbo ng wizard#
Buksan ang migration hub sa /migrate, o puntahan ito mula sa Kaalaman → Magdagdag ng source → Lumipat mula sa helpdesk. Piliin ang source ninyo at gagabayan kayo ng wizard sa apat na hakbang:
| Hakbang | Ano ang nangyayari |
|---|---|
| 1. Kumonekta | Ilagay ang read-only na kredensyal. Bine-verify ito ng Respondo at binabasa ang workspace ninyo para bilangin kung ano ang available na i-import. |
| 2. Pumili | I-toggle ang mga kategoryang gusto ninyo, piliin ang ahente ng AI na dapat tumanggap ng kaalaman, at opsyonal na piliin ang mga indibidwal na artikulo. |
| 3. I-preview | Suriin ang diff ng mga setting ng workspace — ipinapakita ang bawat iminumungkahing pagbabago laban sa kasalukuyan ninyong halaga, at isa-isa ninyo silang tinatanggap. |
| 4. Patakbuhin | Tumatakbo ang import bilang background job na may live na progreso bawat kategorya. Puwede kayong umalis sa pahina at bumalik — ipinapakita ng hub ang tumatakbong migration sa provider card nito. |
Isang migration lang ang maaaring tumakbo sa isang pagkakataon bawat workspace. Maaari ninyong kanselahin ang tumatakbong import mula sa progress screen, at maaari kayong magpatakbo muli ng import sa dakong huli — nakikilala ang mga na-import nang item at ina-update o nilalaktawan sa halip na doblehin.
Native ang mga na-import na usapan#
Ang bawat na-import na usapan ay itinatalaga sa totoong channel na ginamit ng customer — ang ticket na dumating sa email ay nagiging native na usapan sa email, ang chat mula sa messenger ng website ay nagiging native na usapan sa widget. Walang hiwalay na channel na "migrated" at walang espesyal na kilos ng migrated: ang mga na-import na usapan ay nagpi-filter, naghahanap, nagtatalaga, at sumasagot nang eksaktong tulad ng mga usapang nagsimula sa Respondo.
Kapag hindi matukoy ang orihinal na channel, inilalagay ng Respondo ang usapan kung saan talaga ninyo ito maipagpapatuloy: kung may magagamit na email address ang contact, nagiging usapan ito sa email; kung hindi, nagiging usapan ito sa widget, na hindi nangangailangan ng address para manatiling nababasa.
Mga limitasyon#
Ang mai-i-import ay nasasakop ng inilalantad ng pampublikong API ng bawat vendor. Tapat dito ang wizard — ang kategoryang hindi maihahain ng source ay ipinapakita bilang hindi available kasama ang dahilan, sa halip na tahimik na mag-import ng wala:
- Mga saved reply ng Intercom — hindi maaaring i-migrate; hindi sila inilalantad ng pampublikong API ng Intercom.
- Mga setting ng Intercom — ang timezone lang ng workspace ang naililipat; hindi inilalantad ng API ang office hours.
- Napakahahabang usapan sa Intercom (higit sa humigit-kumulang 500 parts) ay ini-import nang putol — nagbabalik ang API ng hanggang 500 parts lang bawat usapan.
- Sinusuportahan ng Zendesk at Freshdesk ang lahat ng apat na kategorya: mga usapan, knowledge base, nagagamit muling mga sagot, at mga setting.
Kung matapos ang run na may ilang pumalpak na kategorya, iniuulat ang status nito bilang partial at ipinapakita ng progress screen kung aling kategorya ang pumalpak at bakit. Maaari ninyong ayusin ang sanhi (halimbawa, nag-expire na API token) at patakbuhin muli ang import.