Mga Kasamahan at Role
Pamahalaan kung sino ang may access sa workspace ninyo, magtalaga ng role na may tiyak na pahintulot, at gumawa ng custom na role na hinubog ayon sa istruktura ng koponan ninyo.
Pangkalahatang-ideya#
Ang bawat workspace ng Respondo ay isang organisasyon kung saan magkakatuwang na hinahawakan ng mga miyembro ng koponan ang mga usapan, pinapamahalaan ang mga ahente ng AI, at inaasikaso ang suporta sa customer. Ang mga kasamahan ang mga taong may access sa workspace ninyo.
Pag-imbita at pamamahala
Mag-imbita ng kasamahan sa pamamagitan ng email, magtalaga ng role sa mismong imbitasyon, at pamahalaan ang mga aktibong miyembro mula sa iisang lugar.
Mga nakapaloob na role
4 na default na role — Owner, Admin, Agent, at Member — sakop na nito ang karamihan sa istruktura ng koponan mula pa lang sa simula.
Mga custom na role
Gumawa ng role na may pinong pahintulot para sa tiyak na pangangailangan ng koponan — gaya ng read-only na analyst o tagapamahala ng channel.
Pag-imbita ng mga Kasamahan#
Para mag-imbita ng bagong kasamahan, pumunta sa Mga Setting → Workspace → Mga Kasamahan at i-click ang Mag-imbita ng kasamahan.
| Hakbang | Paglalarawan |
|---|---|
| 1. Ilagay ang email | I-type ang email address ng taong gusto ninyong imbitahan. |
| 2. Piliin ang role | Pumili mula sa mga nakapaloob o custom na role. Dito nakasalalay kung ano ang makikita at magagawa ng tao. |
| 3. Magtalaga ng mga koponan (opsyonal) | Piliin ang mga inbox team na dapat salihan ng iniimbitahan; papasok sila sa rotation ng pag-escalate ng mga koponang iyon sa sandaling tanggapin nila ang imbitasyon. |
| 4. Ipadala ang imbitasyon | May ipapadalang email na may natatanging link ng imbitasyon. Nag-e-expire ang link pagkatapos ng 7 araw. |
| 5. Tanggapin ang imbitasyon | Ic-click ng inimbitahan ang link, gagawa ng password, at sasali sa workspace. |
Puwede rin ninyong kopyahin ang link ng imbitasyon nang diretso at ibahagi ito nang manu-mano (halimbawa, sa Slack). Ang mga nakabinbing imbitasyon ay puwedeng ipadalang muli o kanselahin mula sa tab na Inimbitahan. Ang muling pagpapadala ng nakabinbing imbitasyon ay nagbibigay-daan sa inyong i-update ang role at mga koponan nito bago ito tanggapin.
Role at Pahintulot#
May 4 na nakapaloob na role ang Respondo. Ang bawat role ay may nakatakdang hanay ng pahintulot na kumokontrol sa access sa mga tampok sa buong workspace.
Buong access sa lahat. Kayang pamahalaan ang billing, burahin ang workspace, at ilipat ang pagmamay-ari. Hindi puwedeng alisin.
Buong access sa lahat ng tampok bilang default, kasama ang billing at mga setting ng organisasyon — lahat maliban sa pagbura ng workspace o paglilipat ng pagmamay-ari. Kayang mag-imbita ng kasamahan, mamahala ng role, mag-configure ng ahente ng AI, at tumingin ng analytics. Puwedeng higpitan ng Owner ang mga pahintulot ng Admin sa matris ng pahintulot (tab na Mga Role → Pamahalaan ang pahintulot).
Kayang tingnan at sagutin ang mga usapan, gamitin ang Inbox, at buksan ang base ng kaalaman. Hindi kayang baguhin ang setting, mamahala ng kasamahan, o mag-configure ng ahente ng AI.
Read-only na access. Kayang tingnan ang mga usapan at ulat ngunit hindi kayang tumugon o magbago ng anumang datos. Angkop para sa mga stakeholder na kailangan lang ng bisibilidad nang walang access sa operasyon.
Anumang oras, puwedeng baguhin ng Owner o Admin ang role mula sa tab na Mga Kasamahan.
Kapag inalis ang isang kasamahan, awtomatikong muling ipinamamahagi ang mga bukas at naka-snooze niyang usapan sa mga natitirang kasamahan gamit ang mga setting ng pagtatalaga ng ahente (round-robin). Kung walang karapat-dapat na kasamahang available, lumilipat ang mga usapang iyon sa pilang Needs human bilang walang naitalaga, kaya walang nawawala sa inbox. Pinapanatili ng mga nalutas na usapan ang inalis na kasamahan bilang makasaysayang assignee. Inaalis din ang kasamahang iyon sa lahat ng koponan sa workspace.
Custom na Role#
Para sa mas pinong kontrol, gumawa ng custom na role na may tiyak na pahintulot. Pumunta sa Mga Setting → Workspace → Mga Kasamahan → tab na Mga Role → Pamahalaan ang pahintulot.
Pinagpapangkat ng matris ng pahintulot ang mga pahintulot ayon sa grupo:
| Grupo | Kumokontrol sa access sa |
|---|---|
| Conversations | Pagtingin, pagtugon, pagtatalaga, paglutas, at pamamahala ng mga usapan |
| Knowledge | Pamamahala ng mga artikulo sa base ng kaalaman, pasadyang sagot, at datos ng pagsasanay ng AI |
| AI Agents | Paggawa, pag-configure, at pagbura ng mga ahente ng AI |
| Channels | Pamamahala ng mga channel ng komunikasyon (widget, email, integrasyon) |
| Apps | Pag-install at pag-configure ng mga app, pagpapatakbo ng mga app action mula sa mga usapan, at mga pinansiyal na aksyon tulad ng refund |
| Improve | Mga AI insight, puwang sa kaalaman, panuntunan ng gabay, at pasadyang sagot |
| Analytics | Pagtingin sa seksyong Reports at sa mga dashboard |
| Contacts | Pagtingin at pamamahala ng direktoryo ng contact (CRM) |
| Outbound | Pagtingin, paggawa, at pagpapatakbo ng mga outbound campaign at serye |
| Team | Pag-imbita ng kasamahan, pagpapalit ng role, at pag-alis ng miyembro |
| Organization | Pangalan ng workspace, time zone, at pangkalahatang setting ng workspace |
| Tags | Paggawa, pag-edit, at pagbura ng mga tag ng usapan |
| Macros | Paggamit at pamamahala ng mga naka-save na sagot |
| Workflows | Pagtingin at pamamahala ng mga automation na sumasagot, nagruruta, at nagsasara ng mga usapan |
| Settings | Oras ng trabaho, setting para sa maraming wika, at konpigurasyon sa antas ng workspace |
Para gumawa ng custom na role, i-click ang Gumawa ng Role sa tab na Mga Role. Bigyan ito ng pangalan at paglalarawan, tapos i-toggle ang bawat pahintulot sa matris ng pahintulot. Puwede rin ninyong gamitin ang Ibalik sa Default para ibalik ang lahat ng pahintulot ng role sa orihinal na setting.
Log ng Aktibidad#
Nagbibigay ang tab na Activity Logs ng talaan, ayon sa pagkakasunod-sunod ng oras, ng mga aksyon ng kasamahan sa loob ng workspace — kung sino ang gumawa ng ano at kailan. Kapaki-pakinabang ito sa pag-audit ng mga pagbabago at pagsubaybay sa aktibidad ng koponan.