Oras ng Trabaho
Tukuyin kung kailan available ang koponan ninyo, pamahalaan ang iskedyul ng pista opisyal, itakda ang inaasahang oras ng pagtugon, at kontrolin kung paano ipinapaalam ng chat widget ninyo ang availability sa mga bisita.
Pangkalahatang-ideya#
Sa Oras ng Trabaho, masasabi ninyo sa mga customer kung kailan available ang koponan ninyo at kung kailan sila makakaasa ng tugon. Kapag na-configure na ito, awtomatikong ipinapakita ng chat widget kung online o offline kayo, pati ang karaniwan ninyong oras ng pagtugon.
Iskedyul
Magtakda ng paulit-ulit na lingguhang agwat — halimbawa, karaniwang araw mula 9 AM hanggang 6 PM. Suportado ang maraming agwat.
Pista opisyal
Magdagdag ng tiyak na petsa kung kailan sarado ang koponan ninyo o mas maikli ang oras ng trabaho.
Integrasyon sa widget
Awtomatikong ipinapakita ng widget ang online/offline na status kasama ang inaasahang oras ng pagtugon.
Pag-setup ng Iskedyul#
Pumunta sa Mga Setting → Workspace → Oras ng Trabaho para i-configure ang iskedyul ninyo. Ang bawat agwat ay naglalarawan ng paulit-ulit na yugto ng oras kung kailan online ang koponan ninyo.
| Field | Paglalarawan |
|---|---|
| Mga araw | Piliin kung aling mga araw ang saklaw ng agwat na ito. May mga preset: Mga karaniwang araw, Katapusan ng linggo, Araw-araw, o pasadyang pagpili. |
| Oras ng simula | Kung kailan nagsisimula ang agwat (halimbawa, 09:00). Ginagamit nito ang time zone ng workspace mula sa setting na Pangkalahatan. |
| Oras ng pagtatapos | Kung kailan nagtatapos ang agwat (halimbawa, 18:00). Dapat itong mas huli kaysa sa oras ng simula. |
Puwede kayong magdagdag ng maraming agwat — halimbawa, isa para sa karaniwang araw 9-18 at isa pa para sa Sabado 10-14. Ang bawat agwat ay puwedeng sumaklaw sa magkakaibang araw na may magkakaibang oras.
Pista Opisyal at Sarado#
Ang mga pista opisyal ay nangunguna sa karaniwan ninyong iskedyul sa mga tiyak na petsa. Puwede ninyong itakda na sarado nang buo o gumagana sa custom na mas maikling oras.
| Field | Paglalarawan |
|---|---|
| Pangalan | Pangalan ng pista opisyal (halimbawa, "Pasko", "Company retreat"). |
| Petsa / Saklaw ng petsa | Isang petsa o saklaw mula simula hanggang dulo. Suportado ang pista opisyal na tumatagal nang maraming araw. |
| Umuulit taon-taon | Kapag naka-on, inuulit ang pista opisyal bawat taon sa parehong petsa. |
| Mode: Sarado | Offline nang buo ang koponan ninyo sa maghapon. Nagpapakita ang widget ng mensaheng "away". |
| Mode: Custom na oras | Gumagana ang koponan ninyo sa mas maikling oras — tukuyin ang custom na oras ng simula at pagtatapos para sa araw na iyon. |
Oras ng Pagtugon#
Itakda ang karaniwang oras ng pagtugon na ipinapakita sa mga bisita sa chat widget kapag online ang koponan ninyo. Nagtatakda ito ng inaasahan at bumubuo ng tiwala.
| Opsyon | Ipinapakita ng widget |
|---|---|
| Sa lalong madaling panahon | "Sasagot kami sa lalong madaling panahon" |
| Ilang minuto | "Karaniwan kaming sumasagot sa loob ng ilang minuto" |
| Ilang oras | "Karaniwan kaming sumasagot sa loob ng ilang oras" |
| Isang araw | "Karaniwan kaming sumasagot sa loob ng isang araw" |
Puwede ring palitan ang oras ng pagtugon kada channel. Kung may nakatakdang reply_time sa setting ng isang tiyak na ahente ng AI, iyon ang gagamitin sa halip na ang default sa antas ng workspace.
Kilos ng Widget#
Kapag naka-configure ang oras ng trabaho, nagpapakita ang chat widget ng banner ng availability sa pagitan ng header at ng bahagi ng usapan.
Nagpapakita ng berdeng tuldok at ng mensahe tungkol sa oras ng pagtugon (halimbawa, "Karaniwan kaming sumasagot sa loob ng ilang minuto"). Lumalabas ito kapag ang kasalukuyang oras ay nasa loob ng isang naka-configure na agwat.
Nagpapakita ng kulay-abong tuldok at ng mensaheng gaya ng "Wala kami ngayon. Babalik sa Lunes, 09:00". Awtomatikong tinutuos mula sa iskedyul ninyo kung kailan muling magbubukas.
Awtomatikong isinasalin ang teksto ng banner sa 8 wika (Ingles, Ruso, Aleman, Ukraniano, Pranses, Espanyol, Portuges, Polako) batay sa wika ng browser ng bisita.
Pag-filter ng Sukatan#
I-on ang Subaybayan ang sukatan sa loob ng oras ng trabaho para i-filter ang analytics ninyo ayon sa oras ng trabaho. Kapag naka-on ito, ang mga sukatan ng pagganap gaya ng average na oras ng pagtugon ay sasaklaw lang sa mga mensaheng ipinadala sa loob ng naka-configure ninyong oras ng trabaho.
Nagbibigay ito ng mas tumpak na larawan ng bilis ng pagtugon ng koponan ninyo dahil hindi na kasama ang mga oras na wala namang inaasahang sumagot. Saklaw ng filter ang:
- Average na oras ng pagtugon sa analytics ng channel
- Mga sukatan ng oras ng pagproseso ng mensahe