Copilot ng Tagasuporta

Bumubukas ang Copilot mula sa orb sa ibaba ng kaliwang rail (o Cmd+/). Lumilitaw ito bilang lumulutang na window na puwedeng i-dock sa kanang bahagi ng screen o i-minimize sa isang pill; nananatili ang chat ninyo habang lumilipat kayo ng pahina, at gumagana ang Copilot mayroon man o walang bukas na usapan. Sa loob ng usapan, puwede rin ninyong ilipat ang reply composer sa Copilot mode (ang toggle na Reply | Notes | Copilot) para magtrabaho sa tabi ng draft ninyo.

Puwedeng itakda ng bawat tagasuporta ang gusto niyang wika sa Mga Setting → Profile. Ginagamit ang wikang ito para sa:

• Pagbubuod ng Copilot — ginagawa ang mga buod sa wika ng tagasuporta
• Pagsasalin ng Usapan — isinasalin ang mga mensahe sa wika ng tagasuporta

Hindi naaapektuhan ng gusto ninyong wika ang mga draft ng sagot — isinusulat ang mga ito sa wika ng customer (tingnan ang Draft ng Sagot).

Mga suportadong wika: Ingles, Ruso, Espanyol, Aleman, Pranses, Portuges, Tsino, Hapon, Koreano, Arabe, Italyano, Olandes, Polako, Ukranyano, at Turko.

Awtomatikong binubuod ng Respondo ang mga usapan. Sa unang pagbukas ninyo ng usapang wala pang brief, nabubuo at naipapakita sa panel ng detalye ng usapan ang maikling 3-bullet na buod:

• Kung ano ang kailangan ng customer
• Kung ano ang inialok o napag-usapan
• Kasalukuyang status

Isinusulat ang brief sa wikang gusto ninyo (nakatakda sa settings ng Profile), anuman ang wika ng usapan. Kung naiiba ang wika ng profile ng isang kasamahan sa wika ng brief, magagamit niya ang Translate brief para basahin ito sa sarili niyang wika — hindi nagbabago ang nakaimbak na brief.

Libre ang mga buod: hindi binibilang sa AI requests ninyo ang buod na nabubuo kapag binuksan ninyo ang usapan, pati ang pag-refresh sa background pagkatapos ng bagong mensahe ng customer. Kondisyon lang ng plano ang umiiral — kailangang kasama ang Copilot sa plano ninyo.

Pindutin ang Draft ng sagot para bumuo ng iminumungkahing tugon. Nakabatay ang draft sa:

• Ang huling 10 mensahe sa usapan
• Kaugnay na nilalaman mula sa base ng kaalaman ninyo (RAG search)
• Ang system prompt at configuration ng ahente ninyo

Palaging nakasulat sa wika ng customer ang draft — ang wikang ginagamit nila sa usapan. Tinitiyak nitong natural ang dating ng tugon sa customer.

Pagkatapos bumuo ng draft, puwede ninyong:

• Ipasok sa sagot — inilalagay ang draft sa composer ng sagot
• Kopyahin — kinokopya ang teksto ng draft sa clipboard
• Ipasok ang orihinal — inilalagay ang Ingles na orihinal (ipinapakita kapag naisalin ang draft)

Gamitin ang text input sa panel ng Copilot para magtanong ng kahit ano — iniruruta ng Copilot ang tanong ninyo sa tamang kakayahan at sumasagot ito sa chat. Nire-render ang mga payak na sagot bilang mga tugon sa chat; lumilitaw lang ang mga card para sa mga tool at chart.

Mga sagot mula sa base ng kaalaman#

Magtanong ng kahit ano tungkol sa produkto ninyo — nagmumula ang mga sagot sa base ng kaalaman ninyo na may binanggit na pinagmulan para mapatunayan ninyo ang impormasyon, at kayo, ang tagasuporta, ang kinakausap ng mga ito. Ang pangunahing aksyon na Draft a reply based on this ay ginagawang draft para sa customer ang sagot. Mga halimbawa:

• "Ano ang patakaran natin sa refund?"
• "Paano ise-set up ang SSO?"
• "Ano ang mga rate limit ng API?"

Mga tanong sa analytics#

Magtanong tungkol sa sarili ninyong sukatan at paksa — halimbawa, "ilang usapan ang natanggap natin sa nakalipas na 45 araw?" o "ano ang kadalasang itinatanong ng mga customer?". Iginagalang ang mga custom na eksaktong N-araw na panahon (hanggang 365 araw). Kasama sa mga sagot ang mga chart card na may link na open as report patungo sa buong naeedit na pahina ng report na puwedeng i-save bilang tab sa sidebar.

Kasaysayan ng customer at mga paghahanap#

Magtanong tungkol sa mga nakaraang usapan ng kasalukuyang customer, o maghanap ng mga usapan at contact sa buong workspace ninyo nang hindi umaalis sa chat.

Mga iminumungkahing aksyon#

Puwedeng magmungkahi ang Copilot ng mga aksyon sa inbox — mag-tag, magtalaga, mag-snooze, mag-escalate, magsanib ng mga contact, gumawa ng draft ng artikulo sa base ng kaalaman, o maghanda ng form ng campaign. Walang tumatakbo hangga't hindi ninyo kinukumpirma, at may undo at retry ang result card.

Isang tuloy-tuloy na chat#

Ang Copilot chat ninyo ay iisang thread kada tagasuporta na sumusunod sa inyo sa mga pahina — lumulutang, naka-dock, o naka-minimize sa isang pill. Nare-resize ang naka-dock na panel (380–720px) at naaalala nito ang lapad nito, at puwede ninyong pangalanan ang mga session at balikan ang mga ito mula sa history menu.

Sa opsyong Show translation sa menu na "…" ng usapan, maisasalin ninyo ang lahat ng mensahe sa isang usapan patungo sa wikang gusto ninyo. Kapaki-pakinabang ito kapag humahawak kayo ng mga ticket sa wikang hindi ninyo gaanong bihasa.