ప్రచారాలు & ప్రేక్షకులు
రకం-వారీ ప్రత్యేక ఎడిటర్లో ప్రచారం సృష్టించండి, మళ్లీ వాడగల సెగ్మెంట్లతో టార్గెట్ చేయండి, సెండ్ను షెడ్యూల్ లేదా ట్రిగ్గర్ చేయండి, డెలివరీ రిపోర్ట్ చదవండి — వ్యక్తిగత సందేశాలు ఎందుకు స్కిప్ అయ్యాయో సహా.
ప్రచారం సృష్టించడం#
Outbound → Campaigns కు వెళ్లి New campaign క్లిక్ చేయండి (సైడ్బార్ హెడర్లోని + కూడా పనిచేస్తుంది). సందేశ రకాన్ని ఎంచుకోండి — email, chat, announcement, survey, banner, tooltip, tour, checklist లేదా push — అది తన సొంత ప్రత్యేక ఎడిటర్ను తెరుస్తుంది. ప్రతి ఎడిటర్ తన రకానికి తగ్గట్టు ఉంటుంది, కానీ అన్నీ ఒకే సెక్షన్లను పంచుకుంటాయి:
| సెక్షన్ | మీరు చేసేది |
|---|---|
| Content | సందేశం స్వయంగా. Markdown మద్దతు ఉంది; {{variables}} (మొదటి పేరు, వర్క్స్పేస్ పేరు, కస్టమ్ కాంటాక్ట్ యాట్రిబ్యూట్లు) స్వీకర్త-వారీగా రెండర్ అవుతాయి — లైవ్ ప్రివ్యూ నమూనా విలువలు చూపుతుంది. |
| Send via | ఏ కనెక్ట్ అయిన ఛానెల్లు డెలివర్ చేస్తాయో. మీరు ఇంటిగ్రేషన్లను ఎంచుకున్న క్రమమే సెండ్ ప్రాధాన్యం; చివరి ఫాల్బ్యాక్గా కాంటాక్ట్ ఇమెయిల్ చిరునామాను జోడించవచ్చు. |
| Audience | అన్ని కాంటాక్ట్లు, సేవ్ చేసిన సెగ్మెంట్, లేదా కస్టమ్ ఫిల్టర్లు — సరిపోలే కాంటాక్ట్ల లైవ్ లెక్కతో. |
| When to send | ఇప్పుడే పంపడం, షెడ్యూల్ చేసిన సమయంలో (కావాలంటే పునరావృతం), లేదా ongoing — కాంటాక్ట్ ఆడియన్స్లోకి ప్రవేశించినప్పుడు ట్రిగ్గర్ అవుతుంది. |
| Launch | Set live నిర్ధారణ అడుగుతుంది — ఆడియన్స్కు ఫ్యాన్-అవుట్ వెనక్కి తీసుకోలేం. |
మీరు టైప్ చేస్తుండగా ఎడిటర్ ఆటోసేవ్ చేస్తుంది: మీ మొదటి మార్పులు డ్రాఫ్ట్ ప్రచారాన్ని సృష్టిస్తాయి, ఆ తర్వాత ప్రతి మార్పు దాన్ని అప్డేట్ చేస్తుంది. ఎప్పుడైనా వదిలి తిరిగి రావచ్చు — డ్రాఫ్ట్లు Draft స్టేటస్తో ప్రచార లిస్ట్లో ఉంటాయి. ప్రచారం draft → scheduled → running → completed గుండా కదులుతుంది; దారిలో పాజ్ లేదా ఆర్కైవ్ చేయవచ్చు.
ప్రేక్షకులు & సెగ్మెంట్లు#
ప్రచార ఆడియన్స్ అంటే అన్ని కాంటాక్ట్లు, ఒక సేవ్ చేసిన సెగ్మెంట్, లేదా ఇన్లైన్ నిర్మించిన కస్టమ్ ఫిల్టర్లు. ఫిల్టర్లు యాట్రిబ్యూట్ నియమాలను all / any మ్యాచింగ్తో కలుపుతాయి; ఏదైనా పంపే ముందు ఎంతమంది కాంటాక్ట్లు ప్రస్తుతం సరిపోలుతున్నారో ప్రివ్యూ చూపుతుంది.
సేవ్ చేసిన సెగ్మెంట్లు Outbound → Segments లో నిర్వహించబడతాయి (ఆడియన్స్ దశ నుంచి లింక్ ఉంది). సెగ్మెంట్ అంటే పేరు పెట్టిన ఫిల్టర్ — అది నిరంతరం రీ-ఎవాల్యుయేట్ అవుతుంది, కాబట్టి ఒకే సెగ్మెంట్ చాలా ప్రచారాలను, ongoing ట్రిగ్గర్లను, Series ఎంట్రీ నియమాలను నడపగలదు. సెగ్మెంట్లు రెండు స్కోప్లలో వస్తాయి: contact సెగ్మెంట్లు (ప్రచారాలు వాడేవి), company సెగ్మెంట్లు. ప్రతి సెగ్మెంట్ పేజీ సైజ్ ట్రెండ్ చార్ట్ చూపుతుంది.
WhatsApp టెంప్లేట్ సందేశాలు#
వ్యాపారాలు Meta-ఆమోదిత సందేశ టెంప్లేట్తోనే సంభాషణ మొదలుపెట్టడానికి WhatsApp అనుమతిస్తుంది. Outbound → WhatsApp templates వాటిని నిర్వహిస్తుంది:
- Sync మీ కనెక్ట్ అయిన WhatsApp నంబర్పై ఇప్పటికే రిజిస్టర్ అయిన టెంప్లేట్లను (వాటి ఆమోద స్టేటస్లతో) లాగుతుంది.
- New template ఒకదాన్ని Metaకు సమర్పిస్తుంది: పేరు, భాష, కేటగిరీ (Marketing, Utility లేదా Authentication),
{{1}}వంటి పొజిషనల్ వేరియబుల్స్తో బాడీ టెక్స్ట్. Meta రివ్యూకు రోజు లేదా అంతకన్నా ఎక్కువ పట్టవచ్చు; స్టేటస్ కాలమ్ pending / approved / rejected ట్రాక్ చేస్తుంది. - WhatsApp ఛానెల్ను టార్గెట్ చేసే ప్రచారంలో, Content దశ approved టెంప్లేట్ ఎంచుకుని దాని వేరియబుల్స్ నింపమంటుంది — ప్రతి ఒక్కటి
{{first_name}}వంటి కాంటాక్ట్ వేరియబుల్స్ను కూడా వాడవచ్చు.
షెడ్యూలింగ్ & డెలివరీ మోడ్లు#
| మోడ్ | ప్రవర్తన |
|---|---|
| Send now | ప్రస్తుతం ఆడియన్స్కు సరిపోలే అందరికీ ఒక్కసారి ఫ్యాన్-అవుట్ అవుతుంది. |
| At a scheduled time | మీరు ఎంచుకున్న తేదీ, సమయానికి నడుస్తుంది. Repeat టోగుల్ దాన్ని పునరావృత సెండ్గా మారుస్తుంది — రోజువారీ, వారానికి (వారపు రోజుల ఎంపికతో) లేదా నెలవారీ, ఆప్షనల్ ముగింపు తేదీ వరకు. |
| Ongoing | ట్రిగ్గర్డ్: ప్రచారం నడుస్తుండగా ఆడియన్స్లోకి ప్రవేశించే ఏ కాంటాక్ట్ అయినా దాన్ని అందుకుంటారు — ఉదాహరణకు, సెగ్మెంట్కు సరిపోలే కొత్త సైన్అప్లు. కావాలంటే యాక్టివేట్ చేయకముందే సరిపోలిన కాంటాక్ట్లను బ్యాక్ఫిల్ చేయవచ్చు. |
Send once per contact (పునరావృత, ongoing ప్రచారాలకు డిఫాల్ట్గా ఆన్) ఎన్ని రన్లు జరిగినా కాంటాక్ట్ ఒకే ప్రచారాన్ని రెండోసారి ఎప్పుడూ అందుకోరని హామీ ఇస్తుంది.
ప్రచార నివేదిక#
ప్రతి ప్రచార పేజీ డెలివరీ కౌంటర్లు, స్వీకర్త-వారీ డెలివరీల టేబుల్ (CSV ఎక్స్పోర్ట్తో), సర్వేలకు — ప్రశ్న-వారీ జవాబు సమాహారాలు చూపుతుంది. ప్రతి కౌంటర్ అర్థం:
| కౌంటర్ | అర్థం |
|---|---|
| Queued | సృష్టించబడింది కానీ ఇంకా ఛానెల్కు అందించలేదు — ఫ్యాన్-అవుట్ సమయంలో కొద్దిసేపు కనిపించడం సాధారణం. |
| Sent | ఛానెల్కు విజయవంతంగా అందించబడింది. |
| Delivered | కాంటాక్ట్కు చేరినట్టు నిర్ధారించబడింది — ఉదా. వారి విడ్జెట్లో రెండర్ అయింది. |
| Opened | ఓపెన్లు గమనించగలిగే చోట కాంటాక్ట్ సందేశం తెరిచారు — మొబైల్ పుష్ ట్యాప్ లెక్కించబడుతుంది; ఏ జవాబు లేదా సమాధానమైనా ఓపెన్ను సూచిస్తుంది. |
| Replied | కాంటాక్ట్ థ్రెడ్లో జవాబిచ్చారు. |
| Answered | సర్వే ప్రచారాలు: కాంటాక్ట్ జవాబులు సమర్పించారు. |
| Unsubscribed from this | ఈ ప్రచార ఇమెయిల్లోని అన్సబ్స్క్రైబ్ లింక్ ద్వారా ఆప్ట్-అవుట్ అయిన కాంటాక్ట్లు. |
| Already unsubscribed | ఆడియన్స్కు సరిపోలారు కానీ ముందే ఆప్ట్-అవుట్ అయినందున స్కిప్ అయ్యారు. |
| Failed | రీట్రైల తర్వాత ఛానెల్ ఎర్రర్ తిరిగిచ్చింది — డెలివరీల టేబుల్ కాంటాక్ట్-వారీ వైఫల్య కారణం చూపుతుంది. |
| Skipped | ఉద్దేశపూర్వకంగా పంపబడలేదు — కింద చూడండి. ఎర్రర్ కాదు. |
A/B ప్రచారాలకు (వెయిట్లతో బహుళ కంటెంట్ వేరియంట్లు) sent / delivered / opened / replied / answered వేరియంట్-వారీ విభజన వస్తుంది — ముందున్న వేరియంట్ హైలైట్తో. ప్రొడక్ట్ టూర్లు, చెక్లిస్ట్లు, సర్వేలు తమ సొంత ఫనెల్స్ జోడిస్తాయి — వ్యూలు, కంప్లీషన్ రేట్, గోల్ కన్వర్షన్లు, స్టెప్-వారీ డ్రాప్-ఆఫ్.
సందేశాలు ఎందుకు స్కిప్ అవుతాయి#
Skipped అంటే Respondo పంపకూడదని ఎంచుకుంది — ఉద్దేశపూర్వకంగా. డెలివరీల టేబుల్లోని ప్రతి స్కిప్ వరుసకు దాని కారణం ఉంటుంది. సాధారణమైనవి:
| కారణం | ఎందుకు |
|---|---|
| Unsubscribed | కాంటాక్ట్ ప్రచారాల నుంచి ఆప్ట్-అవుట్ అయ్యారు. ఇమెయిల్కే కాదు, ప్రతి ఛానెల్కూ వర్తిస్తుంది. |
| Active conversation | కాంటాక్ట్కు ఆ ఛానెల్పై ప్రస్తుతం లైవ్ సంభాషణ ఉంది — సపోర్ట్ థ్రెడ్ మధ్యలో ప్రచార బ్లాస్ట్ శబ్దమే అవుతుంది. |
| No email / no channel | ప్రచారం చేరగల చిరునామా లేదా ఎండ్పాయింట్ కాంటాక్ట్కు లేదు. |
| Suppressed address | ఇమెయిల్ చిరునామా గతంలో హార్డ్-బౌన్స్ లేదా కంప్లైంట్ అయింది — మీ పంపేవారి ప్రతిష్ఠను కాపాడటానికి తదుపరి సెండ్ల నుంచి బ్లాక్ చేయబడింది. |
| Empty message | వేరియబుల్ సబ్స్టిట్యూషన్ తర్వాత ఈ కాంటాక్ట్కు సందేశ బాడీ ఖాళీగా వచ్చింది. |
| Campaign paused / archived | ఈ డెలివరీ క్యూ అయ్యాక ప్రచారం పాజ్ లేదా ఆర్కైవ్ చేయబడింది. |
ఇమెయిల్ అన్సబ్స్క్రైబ్ ప్రవర్తన#
ప్రతి ప్రచార ఇమెయిల్కు ఆప్ట్-అవుట్ మార్గం ఉంటుంది:
- బాడీలో అన్సబ్స్క్రైబ్ లింక్ ఉంటుంది (
{{unsubscribe_link}}తో ఎక్కడైనా పెట్టవచ్చు). లింక్ కాంటాక్ట్-వారీగా సంతకం చేయబడి, ఎప్పుడూ గడువు తీరదు — పాత ఇమెయిల్లోని ఆప్ట్-అవుట్ లింక్ పనిచేస్తూనే ఉంటుంది. - ఇమెయిల్స్
List-Unsubscribe, వన్-క్లిక్List-Unsubscribe-Postహెడర్లు (RFC 8058) కూడా పంపుతాయి — Gmail, ఇతర క్లయింట్లు తమ నేటివ్ "Unsubscribe" బటన్ చూపుతాయి. - ఆప్ట్-అవుట్ కాంటాక్ట్ను వర్క్స్పేస్-వ్యాప్తంగా అన్సబ్స్క్రైబ్కు మారుస్తుంది: ప్రతి ఛానెల్పై అన్ని భవిష్యత్ ప్రచార, Series సెండ్లు వారిని స్కిప్ చేస్తాయి. ట్రాన్సాక్షనల్ సంభాషణ ఇమెయిల్స్ (మీ టీమ్ లేదా ఏజెంట్ జవాబులు) ప్రభావితం కావు.
- ఆప్ట్-అవుట్ అది వచ్చిన నిర్దిష్ట ఇమెయిల్కు ఆపాదించబడుతుంది — అదే రిపోర్టులోని Unsubscribed from this కౌంటర్.
- పొరపాటున ఆప్ట్-అవుట్ అయితే టీమ్ సభ్యుడు కాంటాక్ట్ పేజీ నుంచి వారిని తిరిగి సబ్స్క్రైబ్ చేయవచ్చు.