ఇమెయిల్ ఛానెల్
support@yourcompany.com వంటి సపోర్ట్ చిరునామాను Respondo ఛానెల్గా మార్చండి: కస్టమర్లు మీకు ఇమెయిల్ చేస్తారు, AI ఏజెంట్ లేదా మీ టీమ్ సభ్యులు అదే చిరునామా నుంచి జవాబిస్తారు, ప్రతి థ్రెడ్ షేర్డ్ ఇన్బాక్స్లో పడుతుంది.
అవలోకనం#
ఇమెయిల్ ఛానెల్కు రెండు స్వతంత్ర భాగాలు ఉన్నాయి. స్వీకరణ వెంటనే పనిచేస్తుంది: ప్రతి ఇమెయిల్ ఛానెల్కు హామీ ఉన్న Respondo స్వీకరణ చిరునామా వస్తుంది; మీ ఇప్పటికే ఉన్న మెయిల్బాక్స్ను దానికి ఫార్వర్డ్ చేస్తారు (లేదా మీ డొమైన్ MX రికార్డులను Respondo వైపు చూపిస్తారు). మీ సొంత డొమైన్ నుంచి పంపడానికి ఒక్కసారి DNS ధ్రువీకరణ (DKIM/SPF) అవసరం — అప్పుడు జవాబులు జెనరిక్ చిరునామా బదులు మీ బ్రాండ్గా సంతకం చేయబడి వెళ్తాయి.
ఒకే చిరునామా
కస్టమర్లు మీ సపోర్ట్ చిరునామాకు ఇమెయిల్ చేస్తారు, మీ జవాబులు అదే చిరునామా నుంచి వస్తాయి — వేర్వేరు "from", "to" మెయిల్బాక్స్లు లేవు.
హామీ ఉన్న ఇన్బాక్స్
ప్రతి ఛానెల్కు ప్లాట్ఫామ్ ఇచ్చిన స్వీకరణ చిరునామా సృష్టించబడుతుంది, ఎప్పుడూ మెయిల్ స్వీకరిస్తుంది — మీరు కస్టమ్ డొమైన్ అస్సలు ధ్రువీకరించకపోయినా.
బ్రాండెడ్ పంపకం
కొన్ని DNS రికార్డులు ఒక్కసారి పబ్లిష్ చేయండి — వెళ్లే జవాబులు మీ సొంత డొమైన్ DKIM, SPF లతో సంతకం చేయబడతాయి.
ఇమెయిల్ కనెక్ట్ చేయడం#
Settings → Channels కు వెళ్లి, ఛానెల్ జోడించి, Email ఎంచుకోండి. మూడు-దశల విజార్డ్ సెటప్లో మిమ్మల్ని నడిపిస్తుంది:
| దశ | ఏమి జరుగుతుంది |
|---|---|
| 1. Inbox & sending | ఛానెల్కు పేరు పెట్టండి, మీ సపోర్ట్ చిరునామా నమోదు చేయండి (ఉదా. support@yourcompany.com), పంపేవారి గుర్తింపు సెట్ చేయండి — డిస్ప్లే పేరు, సంతకం, అవతార్, జవాబు ఫార్మాట్. Next క్లిక్ చేస్తే ఇన్బాక్స్ ప్రొవిజన్ అయి, మీ పంపే డొమైన్ రిజిస్టర్ అయి, పబ్లిష్ చేయాల్సిన DNS రికార్డులు కనిపిస్తాయి. |
| 2. AI ఏజెంట్ | కొత్త ఇమెయిల్ సంభాషణలకు ఎవరు జవాబిస్తారో ఎంచుకోండి — మీ AI ఏజెంట్లలో ఒకరు, లేదా అన్నింటినీ నేరుగా మీ టీమ్కు పంపే Humans only. |
| 3. Go live | చిరునామా, జవాబిచ్చే ఏజెంట్, స్వీకరణ స్టేటస్ సమీక్షించి, ఛానెల్ను యాక్టివేట్ చేయండి. లైవ్కి వెళ్లాలంటే ముందుగా స్వీకరణ నిర్ధారించబడాలి. |
దశ 1 లో సెట్ చేసే పంపేవారి ఆప్షన్లు (తర్వాత ఛానెల్ పేజీ నుంచి సవరించవచ్చు):
| ఫీల్డ్ | వివరణ |
|---|---|
| ఛానెల్ పేరు | మీ డాష్బోర్డ్ అంతటా కనిపించే అంతర్గత లేబుల్ — ఛానెల్ల లిస్ట్, ఇన్బాక్స్ ఫిల్టర్లు, రిపోర్టులు. కస్టమర్లు దాన్ని ఎప్పుడూ చూడరు. |
| సపోర్ట్ చిరునామా | ఛానెల్కు ఏకైక చిరునామా — కస్టమర్లు దానికి ఇమెయిల్ చేస్తారు, మీ జవాబులు దాని నుంచి పంపబడతాయి. |
| డిస్ప్లే పేరు | స్వీకరించే వ్యక్తి మెయిల్ క్లయింట్లో (Gmail, Outlook, Apple Mail) కనిపించే పంపేవారి పేరు — ఉదా. "Acme Support". |
| సంతకం | ప్రతి వెళ్లే జవాబుకు మృదువైన ఫుటర్గా జోడించబడే Markdown సంతకం. |
| జవాబు ఫార్మాట్ | స్టైల్డ్ HTML (ఫార్మాట్ చేసిన టెక్స్ట్, ఇన్లైన్ చిత్రాలు — సిఫార్సు) లేదా ప్లెయిన్ టెక్స్ట్ (టెక్స్ట్-మాత్రమే ఇమెయిల్, HTML భాగం అస్సలు లేదు). |
| అవతార్ | జవాబుల పక్కన చూపే ఆప్షనల్ ఛానెల్ అవతార్; ఖాళీగా ఉంటే AI ఏజెంట్ అవతార్కు ఫాల్బ్యాక్ అవుతుంది. |
విజార్డ్ వదిలి తిరిగి రావచ్చు — ఛానెల్ మీరు ఆగిన చోటే కొనసాగుతుంది; లైవ్ అయ్యేవరకు జరుగుతున్న సెటప్ మీ ఛానెల్ల లిస్ట్లో కనిపిస్తుంది.
మీ స్వీకరణ చిరునామా#
ప్రతి ఇమెయిల్ ఛానెల్కు ప్లాట్ఫామ్ ఇచ్చిన స్వీకరణ చిరునామా వస్తుంది — మీ వర్క్స్పేస్ స్లగ్ నుంచి నిర్మించిన, Respondo మెయిల్ డొమైన్పై ఒక ప్రత్యేక చిరునామా, ఉదా. support-acme@mail.respondo.ai (రెండో ఇమెయిల్ ఛానెల్కు చిన్న సఫిక్స్ వస్తుంది, ఉదా. support-acme-1f2a@). ఇది మీ హామీ ఉన్న ఇన్బాక్స్ చిరునామా: దానికి పంపిన (లేదా ఫార్వర్డ్ అయిన) మెయిల్ ఎప్పుడూ Respondo లో పడుతుంది, ఇన్బాక్స్ ప్రొవిజన్ అయిన క్షణం నుంచి పనిచేస్తుంది, మీరు దాన్ని శాశ్వతంగా ఉంచుకుంటారు — కస్టమ్-డొమైన్ ధ్రువీకరణను పూర్తిగా దాటవేసినా సరే.
మీ సొంత చిరునామాపై కస్టమర్ మెయిల్ స్వీకరించడానికి, వీటిలో ఒకటి సెటప్ చేయండి:
| పద్ధతి | ఎలా పనిచేస్తుంది |
|---|---|
| ఫార్వర్డింగ్ (సిఫార్సు) | మీ ఇప్పటికే ఉన్న మెయిల్బాక్స్లో, మీ సపోర్ట్ చిరునామాకు వచ్చిన మెయిల్ను స్వీకరణ చిరునామాకు ఫార్వర్డ్ చేసే నియమం జోడించండి — ఒక కాపీ ఉంచండి. అప్పుడు ప్రతి ఇమెయిల్ మీ మెయిల్బాక్స్లో, Respondo లో రెండు చోట్లా పడుతుంది. Gmail లో: Settings → Forwarding and POP/IMAP → Add a forwarding address → నిర్ధారించండి → "forward a copy and keep Gmail's copy in the Inbox". Outlook / Microsoft 365 లో: Rules → forward a copy, "keep a copy" ఆన్లో ఉంచండి. |
| MX రికార్డులు (అడ్వాన్స్డ్) | బదులుగా మీ డొమైన్ MX రికార్డులను Respondo వైపు చూపించండి. అప్పుడు మెయిల్ Respondo లో మాత్రమే వస్తుంది, మీ పాత మెయిల్బాక్స్లో కాదు. DNS టేబుల్లోని ఇన్బౌండ్ MX వరుస ఆప్షనల్గా గుర్తించబడింది — ఫార్వర్డ్ చేస్తుంటే దాన్ని దాటవేయండి. |
ఛానెల్ ఇంకా లైవ్ కానప్పుడు, వచ్చే మెయిల్ మీ ఇన్బాక్స్ బదులు "Received during setup" ప్యానెల్లో ఆగుతుంది. మీ మెయిల్ ప్రొవైడర్ ఫార్వర్డింగ్-నిర్ధారణ ఇమెయిల్ కనిపించేది ఇక్కడే — Respondo నిర్ధారణ కోడ్ లేదా లింక్ను ఆటోమేటిక్గా వెలికితీస్తుంది (Gmail లింక్ పంపుతుంది, కొందరు ప్రొవైడర్లు కోడ్ పంపుతారు) — పేజీ వదలకుండా ఫార్వర్డింగ్ పూర్తి చేయవచ్చు. సెటప్ మెయిల్ సెటప్ సమయంలో మాత్రమే కనిపిస్తుంది, మీ నిజమైన ఇన్బాక్స్లోకి ఎప్పుడూ దిగుమతి కాదు. నిర్ధారణ ఇమెయిల్ అదే స్వీకరణను ధ్రువీకరించదు — నిర్ధారణ పూర్తి చేసి, మీ సపోర్ట్ చిరునామాకు టెస్ట్ ఇమెయిల్ పంపండి; మొదటి నిజమైన ఫార్వర్డ్ అయిన ఇమెయిల్ స్వీకరణ బ్యాడ్జ్ను Verified గా మారుస్తుంది.
కస్టమ్ పంపే డొమైన్#
మీ సొంత చిరునామా నుంచి జవాబులు పంపడానికి, మీ పంపే డొమైన్ను రిజిస్టర్ చేయండి: మెయిల్బాక్స్ పేరు (@కి ముందు భాగం, డిఫాల్ట్ support), మీ డొమైన్ నమోదు చేయండి — ఉదా. support@example.com లేదా help.example.com వంటి సబ్డొమైన్ — తర్వాత Register & get DNS records క్లిక్ చేయండి. Respondo డొమైన్ను రిజిస్టర్ చేసి, పబ్లిష్ చేయాల్సిన DNS రికార్డులను చూపుతుంది.
| దశ | వివరణ |
|---|---|
| 1. రికార్డులు పబ్లిష్ చేయండి | మీ డొమైన్ హోస్ట్ చేసేవారి దగ్గర DNS ప్యానెల్ తెరవండి — Cloudflare, Namecheap, GoDaddy, Route 53, మొదలైనవి — చూపిన ప్రతి వరుసను జోడించండి. DKIM, SPF తప్పనిసరి; ఇన్బౌండ్ MX వరుస (మరియు DMARC) మాత్రమే ఆప్షనల్ — ఫార్వర్డ్ చేస్తుంటే ఇన్బౌండ్ MX దాటవేయండి. ప్రతి విలువకు కాపీ బటన్ ఉంది. తరచూ జరిగే పొరపాటు: Host నిలువరుసలో మీ సబ్డొమైన్ ప్రిఫిక్స్ ఇప్పటికే ఉంది — దానికి మీ డొమైన్ను మళ్లీ జోడించకండి. |
| 2. ధ్రువీకరణ కోసం వేచి ఉండండి | ధ్రువీకరణ ఆటోమేటిక్గా పోల్ అవుతుంది — పేజీ ప్రతి 15 సెకన్లకు రీ-చెక్ చేస్తుంది; DNS ప్రచారమవుతుండగా ప్రతి రికార్డు pending నుంచి verified కు మారుతుంది. చాలా ప్రొవైడర్లు 30 నిమిషాల లోపే రికార్డులను అంగీకరిస్తారు. వెంటనే రీ-చెక్ చేయడానికి Verify now కూడా క్లిక్ చేయవచ్చు. |
| 3. పంపడం అన్లాక్ అవుతుంది | డొమైన్ ధ్రువీకరించబడ్డాక, జవాబులు మీ చిరునామా నుంచి, మీ DKIM, SPF సంతకంతో వెళ్తాయి. అప్పటివరకు అవుట్బౌండ్ పంపడం పాజ్లోనే ఉంటుంది — ధ్రువీకరించని డొమైన్ నుంచి Respondo పంపదు. |
DKIM/SPF రికార్డులు మీ ఇప్పటికే ఉన్న మెయిల్ సెటప్ పక్కనే జోడించబడతాయి — అవి మీ ప్రస్తుత మెయిల్ ప్రొవైడర్ను భర్తీ చేయకుండా Respondo మీ డొమైన్గా పంపేలా చేస్తాయి.
డొమైన్లు, బ్రాండ్లు & పరిమితులు#
Respondo పంపే డొమైన్లను బ్రాండ్ ప్రకారం కొలుస్తుంది — కస్టమర్ చూసే గుర్తింపు, దాని రూపం రూట్ డొమైన్. నియమం:
- మీరు ఇప్పటికే పంపుతున్న డొమైన్పై మరిన్ని చిరునామాలు —
sales@,billing@, లేదాhelp.example.comవంటి సబ్డొమైన్లు — ఉచితం, అపరిమితం. - కొత్త రూట్ డొమైన్ (ఉదా. example.com పక్కన example.de జోడించడం) ఒక బ్రాండ్ స్లాట్ వాడుతుంది.
| ప్లాన్ | చేర్చిన బ్రాండ్లు |
|---|---|
| Startup ($99/mo) | 1 |
| Growth ($219/mo) | 5 |
| Business ($499/mo) | 10 |
చేర్చిన అలవెన్స్ దాటాక, Growth, Business ప్లాన్లు ఒక్కోదానికి $29/mo చొప్పున అదనపు బ్రాండ్ స్లాట్లు జోడించవచ్చు. మీరు ఇప్పటికే ధ్రువీకరించిన డొమైన్లు ప్లాన్ మారినప్పుడు ఎప్పుడూ రద్దు కావు — తదుపరి కొత్త రూట్ డొమైన్ మాత్రమే అలవెన్స్తో తనిఖీ చేయబడుతుంది.
support@respondo.ai ను సంప్రదించండి — అది బదిలీ చేయబడుతుంది.కస్టమర్ ఇన్బాక్స్లో పంపేవారి పేర్లు#
పంపేవారిగా ఎవరు కనిపిస్తారో జవాబు ఎవరు రాశారన్న దానిపై ఆధారపడుతుంది:
| రచయిత | From పేరు |
|---|---|
| AI ఏజెంట్ | ఛానెల్ యొక్క డిస్ప్లే పేరు — ఇన్బాక్స్ బ్రాండ్, ఉదా. "Acme Support". |
| టీమ్ సభ్యుడు | టీమ్ సభ్యుడి సొంత పేరు ప్లస్ మీ కంపెనీ — "Sarah from Acme" — మనిషి జవాబులు వ్యక్తిగతంగా చదవబడేలా. |
కంపెనీ భాగం AI ఏజెంట్ కంపెనీ-పేరు సెట్టింగ్ నుంచి వస్తుంది (మీ వర్క్స్పేస్ పేరుకు ఫాల్బ్యాక్); ఇమెయిల్ చిరునామా ఎప్పుడూ ఛానెల్ సపోర్ట్ చిరునామానే. కస్టమర్ జవాబులు అదే చిరునామాకు వెళ్తాయి — థ్రెడ్ మీ ఫార్వర్డింగ్ లేదా MX సెటప్ ద్వారా Respondo లోకి తిరిగి ప్రవహిస్తూనే ఉంటుంది.
లైవ్కి వెళ్లడం & ఛానెల్ నిర్వహణ#
చివరి విజార్డ్ దశ చిరునామా, జవాబిచ్చే ఏజెంట్, స్వీకరణ స్టేటస్ను సంగ్రహిస్తుంది. స్వీకరణ నిర్ధారించబడ్డాక Go Live ఎనేబుల్ అవుతుంది — ఫార్వర్డింగ్ నిర్ధారణ సెటప్ ప్యానెల్కు వచ్చింది, లేదా మీ డొమైన్ MX Respondo వైపు చూపిస్తోంది. ఇది సర్వర్-సైడ్ తనిఖీని ప్రతిబింబిస్తుంది: నిరూపించని స్వీకరణతో కస్టమ్-చిరునామా ఛానెల్ను యాక్టివేట్ చేయలేరు — మెయిల్ నిశ్శబ్దంగా ఎక్కడికీ పోకుండా.
లైవ్ అయ్యాక, ఛానెల్ సెట్టింగ్ల పేజీలో అన్నీ సవరించదగినవే: పంపేవారి గుర్తింపు, జవాబిచ్చే ఏజెంట్, DNS రికార్డులు (ధ్రువీకరించబడ్డాక "View DNS records" డిస్క్లోజర్ వెనుక), మీ హామీ ఉన్న చిరునామా, దాని ధ్రువీకరణ బ్యాడ్జ్తో స్వీకరణ-చిరునామా కార్డు. కస్టమర్ మెయిల్ వస్తూనే ఉండేలా మీ ఫార్వర్డింగ్ నియమాన్ని స్వీకరణ చిరునామా వైపు చూపిస్తూనే ఉంచండి.