పని వేళలు
మీ టీమ్ ఎప్పుడు అందుబాటులో ఉంటుందో నిర్వచించండి, సెలవుల షెడ్యూల్‌ను నిర్వహించండి, ఆశించే జవాబు సమయాలను నిర్ణయించండి, సందర్శకులకు అందుబాటు గురించి మీ చాట్ విడ్జెట్ ఏమి చెబుతుందో నియంత్రించండి.
అవలోకనం#
మీ టీమ్ ఎప్పుడు అందుబాటులో ఉంటుందో, జవాబు ఎప్పుడు ఆశించవచ్చో కస్టమర్లకు చెప్పడానికి పని వేళలు ఉపయోగపడతాయి. కాన్ఫిగర్ చేసిన తర్వాత, మీరు ఆన్‌లైన్‌లో ఉన్నారా ఆఫ్‌లైన్‌లో ఉన్నారా అనేది చాట్ విడ్జెట్ ఆటోమేటిక్‌గా చూపిస్తుంది, మీ సాధారణ జవాబు సమయాన్ని కూడా ప్రదర్శిస్తుంది.
షెడ్యూల్
ప్రతి వారం పునరావృతమయ్యే విరామాలను సెట్ చేయండి — ఉదా. పని దినాల్లో ఉదయం 9 నుంచి సాయంత్రం 6 వరకు. ఒకటికి మించిన విరామాలకు మద్దతు ఉంది.
సెలవులు
మీ టీమ్ పని చేయని లేదా తక్కువ గంటలు పని చేసే నిర్దిష్ట తేదీలను జోడించండి.
విడ్జెట్ ఇంటిగ్రేషన్
జవాబు సమయ అంచనాతో పాటు ఆన్‌లైన్/ఆఫ్‌లైన్ స్థితిని విడ్జెట్ ఆటోమేటిక్‌గా చూపిస్తుంది.
షెడ్యూల్ సెటప్#
మీ షెడ్యూల్‌ను కాన్ఫిగర్ చేయడానికి Settings → Workspace → Office Hours కు వెళ్లండి. మీ టీమ్ ఆన్‌లైన్‌లో ఉండే, పునరావృతమయ్యే సమయ విండోను ప్రతి విరామం నిర్వచిస్తుంది.
| ఫీల్డ్ | వివరణ |
|---|---|
| రోజులు | ఈ విరామం ఏ రోజులకు వర్తిస్తుందో ఎంచుకోండి. ముందే సిద్ధంగా ఉన్న ఎంపికలు: Weekdays, Weekends, Every day లేదా Custom ఎంపిక. |
| ప్రారంభ సమయం | విరామం ఎప్పుడు మొదలవుతుంది (ఉదా. 09:00). General సెట్టింగ్‌ల్లోని మీ వర్క్‌స్పేస్ టైమ్‌జోన్‌ను ఇది వాడుతుంది. |
| ముగింపు సమయం | విరామం ఎప్పుడు ముగుస్తుంది (ఉదా. 18:00). ఇది ప్రారంభ సమయం తర్వాతే ఉండాలి. |
మీరు ఒకటికి మించిన విరామాలు జోడించవచ్చు — ఉదాహరణకు, పని దినాలకు 9-18 ఒకటి, శనివారానికి 10-14 మరొకటి. ప్రతి విరామం వేర్వేరు రోజులను వేర్వేరు గంటలతో కవర్ చేయగలదు.
సెలవులు & విరామాలు#
నిర్దిష్ట తేదీలకు మీ సాధారణ షెడ్యూల్‌ను సెలవులు అధిగమిస్తాయి. ఆ రోజు పూర్తిగా మూసివేసినట్టు, లేదా తక్కువ గంటలు పని చేసినట్టు వాటిని సెట్ చేయవచ్చు.
| ఫీల్డ్ | వివరణ |
|---|---|
| పేరు | సెలవుకు ఒక లేబుల్ (ఉదా. "Christmas", "Company retreat"). |
| తేదీ / తేదీల శ్రేణి | ఒకే తేదీ, లేదా ప్రారంభం నుంచి ముగింపు వరకు శ్రేణి. బహుళ రోజుల సెలవులకు మద్దతు ఉంది. |
| ఏటా పునరావృతం | ఆన్ చేస్తే, ఆ సెలవు ప్రతి సంవత్సరం అదే తేదీ(ల)న పునరావృతమవుతుంది. |
| మోడ్: Closed | ఆ రోజంతా మీ టీమ్ పూర్తిగా ఆఫ్‌లైన్. విడ్జెట్ "away" మెసేజ్‌ను చూపిస్తుంది. |
| మోడ్: Custom hours | మీ టీమ్ తక్కువ గంటలు పని చేస్తుంది — ఆ రోజుకు ప్రత్యేక ప్రారంభ, ముగింపు సమయాలను పేర్కొనండి. |
జవాబు సమయం#
మీ టీమ్ ఆన్‌లైన్‌లో ఉన్నప్పుడు చాట్ విడ్జెట్‌లో సందర్శకులకు కనిపించే సాధారణ జవాబు సమయాన్ని సెట్ చేయండి. ఇది అంచనాలను స్పష్టం చేసి నమ్మకాన్ని పెంచుతుంది.
| ఎంపిక | విడ్జెట్ చూపించేది |
|---|---|
| వీలైనంత త్వరగా | "We'll reply as soon as we can" |
| కొన్ని నిమిషాలు | "We usually reply in a few minutes" |
| కొన్ని గంటలు | "We usually reply in a few hours" |
| ఒక రోజు | "We usually reply in a day" |
జవాబు సమయాలను ఛానెల్‌వారీగా కూడా అధిగమించవచ్చు. ఒక నిర్దిష్ట AI ఏజెంట్ సెట్టింగ్‌ల్లో reply_time సెట్ చేసి ఉంటే, వర్క్‌స్పేస్ స్థాయి డిఫాల్ట్‌కు బదులు అదే వాడతారు.
విడ్జెట్ ప్రవర్తన#
పని వేళలు కాన్ఫిగర్ చేసినప్పుడు, హెడర్‌కూ సంభాషణ ప్రాంతానికీ మధ్య చాట్ విడ్జెట్ ఒక అందుబాటు బ్యానర్‌ను ప్రదర్శిస్తుంది.
ఆకుపచ్చ చుక్కను, జవాబు సమయ మెసేజ్‌ను చూపిస్తుంది (ఉదా. "We usually reply in a few minutes"). ప్రస్తుత సమయం కాన్ఫిగర్ చేసిన విరామంలో ఉన్నప్పుడు ఇది కనిపిస్తుంది.
బూడిద రంగు చుక్కను, "We're away. Back Monday 09:00" వంటి మెసేజ్‌ను చూపిస్తుంది. తర్వాత ఎప్పుడు తెరుస్తారో మీ షెడ్యూల్ నుంచి ఆటోమేటిక్‌గా లెక్కిస్తుంది.
సందర్శకుడి బ్రౌజర్ భాషను బట్టి బ్యానర్ టెక్స్ట్ 8 భాషల్లోకి (ఇంగ్లిష్, రష్యన్, జర్మన్, ఉక్రేనియన్, ఫ్రెంచ్, స్పానిష్, పోర్చుగీస్, పోలిష్) ఆటోమేటిక్‌గా అనువదించబడుతుంది.
మెట్రిక్స్ ఫిల్టరింగ్#
పని వేళల ప్రకారం మీ అనలిటిక్స్‌ను ఫిల్టర్ చేయడానికి Track metrics within office hours ను ఆన్ చేయండి. ఆన్ చేసినప్పుడు, సగటు స్పందన సమయం వంటి పనితీరు మెట్రిక్‌లలో మీరు కాన్ఫిగర్ చేసిన పని వేళల్లో పంపిన మెసేజ్‌లు మాత్రమే లెక్కకు వస్తాయి.
ఎవరూ జవాబు ఇవ్వాల్సిన అవసరం లేని పని-బయట సమయాలను మినహాయించడం వల్ల, మీ టీమ్ స్పందన తీరు గురించి మరింత కచ్చితమైన చిత్రం దొరుకుతుంది. ఈ ఫిల్టర్ వీటికి వర్తిస్తుంది:
- ఛానెల్ అనలిటిక్స్‌లో సగటు స్పందన సమయం
- మెసేజ్ ప్రాసెసింగ్ సమయ మెట్రిక్‌లు