Copilot అంటే ఏమిటి
Copilot మీ సపోర్ట్ టీమ్ అసిస్టెంట్. ఇది ప్రశ్నలకు జవాబిస్తుంది, రిపోర్ట్‌లు తయారు చేస్తుంది, సంభాషణలను వెతికి పెడుతుంది, మీరు ఆమోదించినప్పుడు వర్క్‌స్పేస్‌లో మార్పులు చేస్తుంది.
ఒక్క నిమిషం వీడియో
Copilot అంటే ఏమిటి
Copilot మీ సపోర్ట్ టీమ్ అసిస్టెంట్. ఇది ఎడమ ప్యానెల్ కింద ఉండే ఆర్బ్ లో ఉంటుంది, మీ AI ఏజెంట్ తో పాటు పనిచేస్తుంది: AI ఏజెంట్ కస్టమర్లకు జవాబిస్తుంది, Copilot సపోర్ట్ నడిపే మనుషులకు సాయం చేస్తుంది.
మీ వర్క్‌స్పేస్ గురించి తెలిసిన సహోద్యోగితో మాట్లాడినట్టే మామూలు మాటల్లో దీనితో మాట్లాడండి: “గత వారం CSAT ఎంత?”, “రీఫండ్‌ల గురించి ఉన్న సంభాషణలు చూపించు”, “శనివారం పని వేళలు ఆన్ చెయ్యి”. ఇది టెక్స్ట్, చార్ట్‌లు, కార్డ్‌లతో జవాబిస్తుంది.
ఇది ఏమేం చేయగలదు
కింద ఉన్నవన్నీ ఇప్పటికే పనిచేస్తున్నాయి. టీమ్ సభ్యుడికి ఏది కనిపిస్తుందనేది అతని పాత్రపై ఆధారపడి ఉంటుంది.
- జవాబులు
- మీ నాలెడ్జ్ బేస్ నుంచి ప్రశ్నలకు జవాబిస్తుంది, ఏ సోర్స్‌లను ఆధారంగా తీసుకుందో చూపిస్తుంది.
- రిపోర్ట్‌లు
- సంభాషణల సంఖ్య, CSAT, జవాబు సమయం, ముఖ్య అంశాలు, ఏ కాలానికైనా చార్ట్‌ల రూపంలో.
- వెతకడం
- సంభాషణల్లో ఏం మాట్లాడారనే దాని ఆధారంగా సంభాషణలను, కస్టమర్లను కనుగొంటుంది.
- మార్పులు
- ట్యాగ్‌లు, అసైన్‌మెంట్, స్నూజ్, ప్రాధాన్యత, స్టేటస్, ఎస్కలేషన్, లింక్ చేసిన సంభాషణలు; నాలెడ్జ్ బేస్ ఆర్టికల్ డ్రాఫ్ట్‌లు; సెగ్మెంట్‌లు; AI ఏజెంట్ సెట్టింగ్‌లు; పని వేళలు; రూటింగ్. ప్రతి మార్పు Apply బటన్ ఉన్న కార్డ్‌గా వస్తుంది. అప్లై చేశాక కార్డ్‌పై Undo ఉంటుంది.
- గమనింపులు
- వర్క్‌స్పేస్‌పై రోజువారీ పరిశీలన. మీ దృష్టి అవసరమైనవి Copilot తెరిచినప్పుడు Right now బ్లాక్‌లో కనిపిస్తాయి.
- ఛానళ్లు
- ఏదైనా ఛానల్ పని చేయడం ఆగిపోతే, Copilot దాన్ని నేరుగా ఫైండింగ్ నుండే మళ్లీ కలుపుతుంది: Telegram, WhatsApp, Messenger, Instagram, ఈమెయిల్, Slack, Discord. తర్వాత ఛానల్ ఆగిపోయినప్పుడు వెళ్లని జవాబులను మళ్లీ పంపుతుంది; WhatsApp, Messenger, Instagram లో కస్టమర్ 24 గంటల జవాబు విండోలో మాత్రమే.
- డైజెస్ట్‌లు & అలర్ట్‌లు
- షెడ్యూల్ ప్రకారం వచ్చే సారాంశాలు (ఉదాహరణకు సోమవారం ఉదయం వారపు డైజెస్ట్), CSAT అలర్ట్. అడ్మిన్ Copilot ను అలాంటిది సెటప్ చేయమని అడిగితే అది Copilot టాస్క్‌గా మారుతుంది, దాన్ని Settings → Copilot లో పాజ్ చేయవచ్చు, మార్చవచ్చు లేదా తొలగించవచ్చు.
- మెమరీ
- మీ వ్యాపారం గురించిన వాస్తవాలు, Copilot ప్రతి జవాబులో వాటిని గుర్తుంచుకుంటుంది. అందరూ వాటిని Settings → Copilot → Workspace memory లో చదవవచ్చు; అడ్మిన్‌లు అక్కడే వాటిని జోడిస్తారు, సవరిస్తారు, లేదా Copilot కు “ఇది గుర్తుంచుకో…” అని చెబుతారు.
- స్వయంప్రతిపత్తి
- ప్రతి కేటగిరీకి (ఏజెంట్ సెట్టింగ్‌లు, క్యాంపెయిన్‌లు, నాలెడ్జ్, సంభాషణలు, మెమరీ, టాస్క్‌లు) అడ్మిన్ Auto, Ask first లేదా Never ఎంచుకుంటారు. డిఫాల్ట్ Ask first.
Copilot ను ఎలా తెరవాలి
ఎడమ ప్యానెల్ కింద ఉన్న ఆర్బ్ ను క్లిక్ చేయండి లేదా ⌘/ ( Windows, Linux లో Ctrl+/) నొక్కండి.
Copilot ప్యానెల్‌ను కుడివైపు పిన్ చేయవచ్చు, పేజీపై తేలుతూ ఉంచవచ్చు లేదా చిన్న పిల్‌గా కుదించవచ్చు. పేజీలు మారినా చాట్ మీతోనే ఉంటుంది.
సంభాషణలో జవాబు ఫీల్డ్ దగ్గర Reply | Notes | Copilot స్విచ్ ఉంటుంది: మీ డ్రాఫ్ట్ పక్కనే Copilot తో పనిచేయడానికి Copilot కు మారండి.
మొదటిసారి తెరిచినప్పుడు Copilot తనను తాను పరిచయం చేసుకుని What I can do చూపిస్తుంది: ప్రతి వరుసలో ఒక్క క్లిక్‌తో నడిచే ఉదాహరణ ఉంటుంది.
భద్రత & నియంత్రణ
- Apply లేకుండా ఏదీ మారదు, ఆ కేటగిరీకి అడ్మిన్ Auto ఆన్ చేసి ఉంటే తప్ప.
- నాలెడ్జ్ బేస్, సెగ్మెంట్‌లు, AI ఏజెంట్ సెట్టింగ్‌లు, పని వేళలు, రూటింగ్, మెమరీ, టాస్క్‌లకు Undo 24 గంటలు, సంభాషణ చర్యలకు (ట్యాగ్‌లు, అసైన్‌మెంట్, స్నూజ్, ప్రాధాన్యత, స్టేటస్, లింక్‌లు) 30 నిమిషాలు అందుబాటులో ఉంటుంది.
- కొన్ని చర్యలు ఎప్పుడూ అడుగుతాయి, వాటి కేటగిరీ Auto లో ఉన్నా కూడా: ఎస్కలేషన్, కాంటాక్ట్‌ల విలీనం (వీటిని వెనక్కి తీసుకోలేరు), సంభాషణను పరిష్కారమైనట్టు మూసివేయడం (కస్టమర్‌కు మూసివేత సందేశం వెళ్తుంది, Undo దాన్ని వెనక్కి తేదు), సెగ్మెంట్‌ను సవరించడం లేదా తొలగించడం (దాన్ని లైవ్ క్యాంపెయిన్ వాడుతూ ఉండవచ్చు), ఒకేసారి 5 కంటే ఎక్కువ సంభాషణల్లో మార్పులు.
- Auto ఎప్పుడూ సొంతంగా పని మొదలుపెట్టదు: ఎవరైనా అడిగినప్పుడే, ఆ వ్యక్తి అనుమతులతోనే పనిచేస్తుంది. Auto మోడ్‌లో జరిగిన ప్రతి రన్ Settings → Copilot లోని Done on its own జాబితాలో Undo తో పాటు కనిపిస్తుంది.
తరచుగా అడిగే ప్రశ్నలు
Copilot ఏ ప్లాన్‌లలో ఉంది?
Growth, Business ప్లాన్‌లలో, అలాగే ట్రయల్‌లో ఉన్న ఏ వర్క్‌స్పేస్‌లోనైనా ఉంది. Startup ప్లాన్‌లో లేదు.
ఇది AI రిక్వెస్ట్‌లను వాడుతుందా?
జవాబు డ్రాఫ్ట్‌లు, అనువాదం, భాష గుర్తింపు, Ask ఒక్కోటి మీ ప్లాన్ ఉమ్మడి పూల్ నుంచి ఒక AI రిక్వెస్ట్‌గా లెక్కిస్తారు — మీ AI ఏజెంట్ కస్టమర్లకు జవాబిచ్చే పూల్ అదే. సంభాషణ సారాంశాలు ఉచితం, అవి ఎప్పుడూ AI రిక్వెస్ట్‌లను వాడవు.
Copilot కస్టమర్లకు జవాబివ్వగలదా?
లేదు. కస్టమర్లకు మీ AI ఏజెంట్, మీ టీమ్ మాత్రమే జవాబిస్తారు. Copilot మీరు పంపడానికి జవాబు డ్రాఫ్ట్ సిద్ధం చేయగలదు.
స్వయంప్రతిపత్తిని ఎవరు మార్చగలరు?
అడ్మిన్‌లు మాత్రమే, Settings → Copilot → Autonomy లో.
ఎక్కడ మొదలుపెట్టాలి?
ఆర్బ్‌ను తెరిచి What I can do లోని ఏదో ఒక ఉదాహరణను క్లిక్ చేయండి. అడ్మిన్‌లు స్వయంప్రతిపత్తి, మెమరీని Settings → Copilot లో సరిచూసుకోవచ్చు.
సంభాషణలోని డ్రాఫ్ట్‌లు, సారాంశాలు, అనువాదం, Ask గురించి ఇన్‌బాక్స్‌లో Copilot విభాగంలో ఉంది.