Respondoకు మైగ్రేషన్
మరో హెల్ప్డెస్క్ నుంచి మారుతున్నారా? మీ నాలెడ్జ్ బేస్, సంభాషణ చరిత్ర, సేవ్ చేసిన జవాబులు, వర్క్స్పేస్ సెట్టింగ్లను ఒకే గైడెడ్ పాస్లో తీసుకురండి — పాత సాధనంతో కొనసాగే కనెక్షన్ లేని ఒక్కసారి దిగుమతి.
అవలోకనం#
మైగ్రేషన్ విజార్డ్ రీడ్-ఓన్లీ API క్రెడెన్షియల్తో మీ ప్రస్తుత హెల్ప్డెస్క్కు కనెక్ట్ అయి, అది కనుగొన్నదాన్ని ఖచ్చితంగా చూపించి, ఏమి తీసుకురావాలో మిమ్మల్ని ఎంచుకోనిచ్చి, మీరు పని చేసుకుంటుండగా అంతా బ్యాక్గ్రౌండ్లో దిగుమతి చేస్తుంది. అది ముగిశాక, మీ ఆర్టికల్స్ AI ఏజెంట్కు శక్తినిస్తాయి, మీ పాత సంభాషణలు పూర్తి చరిత్రతో ఇన్బాక్స్లో ఉంటాయి, మీ సేవ్ చేసిన జవాబులు వాడటానికి సిద్ధంగా ఉంటాయి.
ఒక్కసారి దిగుమతి
డేటా ఒక్కసారే కాపీ అవుతుంది. Respondo మీ పాత హెల్ప్డెస్క్కు తిరిగి సింక్ చేయదు, లైవ్ కనెక్షన్ ఉంచుకోదు.
ఏమి కదులుతుందో మీరే ఎంచుకుంటారు
ప్రతి కేటగిరీ — ఆర్టికల్స్, సంభాషణలు, సేవ్ చేసిన జవాబులు, సెట్టింగ్లు — ఆన్ లేదా ఆఫ్ చేయవచ్చు. ఆర్టికల్స్ను ఒక్కొక్కటిగా కూడా ఎంచుకోవచ్చు.
నిజాయితీ ప్రోగ్రెస్
లైవ్ ప్రోగ్రెస్ స్క్రీన్ నిజమైన కేటగిరీ-వారీ లెక్కలు చూపుతుంది — దిగుమతి, అప్డేట్, స్కిప్, విఫలం — ఎప్పుడైనా రద్దు చేయవచ్చు.
మద్దతున్న మూలాలు#
Respondo మూడు హెల్ప్డెస్క్ల నుంచి దిగుమతి చేయగలదు. ఒక్కొక్కటి విషయాలకు కాస్త వేర్వేరు పేర్లు పెడతాయి — విజార్డ్ అంతటా వెండర్ సొంత పరిభాషనే వాడుతుంది:
| మూలం | నాలెడ్జ్ బేస్ | మళ్లీ వాడే జవాబులు |
|---|---|---|
| Zendesk | Help Center ఆర్టికల్స్ | Macros |
| Intercom | Articles | Saved replies (అందుబాటులో లేదు — కింది పరిమితులు చూడండి) |
| Freshdesk | Solutions | Canned responses |
ఏమి దిగుమతి అవుతుంది#
దిగుమతి నాలుగు స్వతంత్ర కేటగిరీలలో నడుస్తుంది. విజార్డ్ యొక్క Choose దశలో ఏవి చేర్చాలో మీరు ఎంచుకుంటారు:
| కేటగిరీ | Respondo లో అది ఏమవుతుంది |
|---|---|
| నాలెడ్జ్ బేస్ ఆర్టికల్స్ | పబ్లిష్ అయిన ఆర్టికల్స్ మీరు ఎంచుకున్న AI ఏజెంట్కు నాలెడ్జ్ సోర్స్ అవుతాయి — ఏజెంట్ వెంటనే వాటి నుంచి జవాబివ్వగలదు. అన్నీ దిగుమతి చేయవచ్చు లేదా ఒక్కొక్క ఆర్టికల్ను ఎంచుకోవచ్చు — బహుభాషా హెల్ప్ సెంటర్లకు భాష-వారీ ఫిల్టర్తో. |
| పాత సంభాషణలు | టికెట్లు, సంభాషణలు పూర్తి సందేశ చరిత్ర, కాంటాక్ట్లతో resolved సంభాషణలుగా ఇన్బాక్స్లోకి వస్తాయి. వాటి నుంచి నాణ్యమైన ప్రశ్న-జవాబు జతలు కూడా ట్రైనింగ్ డేటాగా వెలికితీయబడతాయి — మీ టీమ్ నిజంగా ఎలా జవాబిస్తుందో ఏజెంట్ నేర్చుకుంటుంది. |
| Macros / saved replies / canned responses | మీ మళ్లీ వాడే జవాబులు టీమ్ సభ్యులు ఏ సంభాషణలోనైనా చొప్పించగల సేవ్ చేసిన జవాబులవుతాయి (Settings → Macros). |
| వర్క్స్పేస్ సెట్టింగ్లు | టైమ్జోన్, పని-వేళల షెడ్యూల్లు (సెలవులతో సహా), మీ కంపెనీ పేరు. ఏదీ గుడ్డిగా వర్తించదు — విజార్డ్ ప్రతి సెట్టింగ్ను పక్కపక్కన డిఫ్గా చూపుతుంది; మీరు అంగీకరించిన మార్పులే రాయబడతాయి. |
దిగుమతైన సంభాషణలు ఏ ఆటోమేషన్నూ ట్రిగ్గర్ చేయవు: బాట్ జవాబులు లేవు, ఎస్కలేషన్లు లేవు, నోటిఫికేషన్లు లేవు. అవి నిశ్శబ్దంగా చరిత్రగా వస్తాయి. మీ పాత హెల్ప్డెస్క్లో వాటిని మనిషి పరిష్కరించారు కాబట్టి అవి Resolved by AI కాకుండా Resolved by team కింద ఫైల్ అవుతాయి.
అవసరమైన క్రెడెన్షియల్స్#
ప్రతి ప్రొవైడర్కు రీడ్-ఓన్లీ API క్రెడెన్షియల్ అవసరం. దాన్ని ఎక్కడ సృష్టించాలో విజార్డ్ యొక్క Connect దశ ఖచ్చితంగా చెబుతుంది:
| మూలం | మీరు నమోదు చేసేది | ఎక్కడ దొరుకుతుంది |
|---|---|---|
| Zendesk | సబ్డొమైన్, అడ్మిన్ ఇమెయిల్, API టోకెన్ | Zendesk లో: Admin → Apps and integrations → APIs → Zendesk API |
| Intercom | యాక్సెస్ టోకెన్, మీ డేటా రీజియన్ (US, EU, లేదా Australia) | Intercom Developer Hub లో: Your apps కింద ఇంటర్నల్ యాప్ సృష్టించి, Authentication నుంచి దాని Access Token కాపీ చేయండి |
| Freshdesk | డొమైన్, API కీ | Freshdesk లో: Profile settings → View API key (అడ్మిన్ కీ అత్యధికం దిగుమతి చేస్తుంది) |
విజార్డ్ నడపడం#
మైగ్రేషన్ హబ్ను /migrate వద్ద తెరవండి, లేదా Knowledge → Add source → Switch from a helpdesk నుంచి చేరుకోండి. మీ మూలాన్ని ఎంచుకుంటే విజార్డ్ నాలుగు దశల్లో మిమ్మల్ని నడిపిస్తుంది:
| దశ | ఏమి జరుగుతుంది |
|---|---|
| 1. Connect | రీడ్-ఓన్లీ క్రెడెన్షియల్ నమోదు చేయండి. Respondo దాన్ని ధ్రువీకరించి, దిగుమతికి ఏమి అందుబాటులో ఉందో లెక్కించడానికి మీ వర్క్స్పేస్ను చదువుతుంది. |
| 2. Choose | కావాల్సిన కేటగిరీలను టోగుల్ చేయండి, నాలెడ్జ్ అందుకోవాల్సిన AI ఏజెంట్ను ఎంచుకోండి, కావాలంటే ఒక్కొక్క ఆర్టికల్ను ఎంచుకోండి. |
| 3. Preview | వర్క్స్పేస్-సెట్టింగ్ల డిఫ్ సమీక్షించండి — ప్రతి ప్రతిపాదిత మార్పు మీ ప్రస్తుత విలువతో పోల్చి చూపబడుతుంది; వాటిని ఒక్కొక్కటిగా అంగీకరిస్తారు. |
| 4. Run | దిగుమతి లైవ్ కేటగిరీ-వారీ ప్రోగ్రెస్తో బ్యాక్గ్రౌండ్ జాబ్గా నడుస్తుంది. పేజీ వదిలి తిరిగి రావచ్చు — హబ్ నడుస్తున్న మైగ్రేషన్ను దాని ప్రొవైడర్ కార్డుపై చూపుతుంది. |
వర్క్స్పేస్కు ఒక సమయంలో ఒకే మైగ్రేషన్ నడవగలదు. ప్రోగ్రెస్ స్క్రీన్ నుంచి నడుస్తున్న దిగుమతిని రద్దు చేయవచ్చు; తర్వాత మళ్లీ దిగుమతి నడపవచ్చు — ఇప్పటికే దిగుమతైన అంశాలు గుర్తించబడి, నకిలీ కాకుండా అప్డేట్ లేదా స్కిప్ అవుతాయి.
దిగుమతైన సంభాషణలు నేటివ్#
దిగుమతైన ప్రతి సంభాషణ కస్టమర్ వాడిన నిజమైన ఛానెల్కు కేటాయించబడుతుంది — ఇమెయిల్ ద్వారా వచ్చిన టికెట్ నేటివ్ ఇమెయిల్ సంభాషణ అవుతుంది, వెబ్సైట్ మెసెంజర్ చాట్ నేటివ్ విడ్జెట్ సంభాషణ అవుతుంది. విడిగా "migrated" ఛానెల్ లేదు, ప్రత్యేక మైగ్రేటెడ్ ప్రవర్తనా లేదు: దిగుమతైన సంభాషణలు Respondo లో మొదలైన సంభాషణల లాగే ఫిల్టర్, సెర్చ్, అసైన్, రిప్లై అవుతాయి.
అసలు ఛానెల్ నిర్ధారించలేనప్పుడు, మీరు నిజంగా కొనసాగించగల చోట Respondo సంభాషణను ఉంచుతుంది: కాంటాక్ట్కు వాడదగిన ఇమెయిల్ చిరునామా ఉంటే అది ఇమెయిల్ సంభాషణ అవుతుంది; లేకపోతే చదవడానికి చిరునామా అవసరం లేని విడ్జెట్ సంభాషణ అవుతుంది.
పరిమితులు#
ఏమి దిగుమతి చేయగలమనేది ప్రతి వెండర్ పబ్లిక్ API బహిర్గతం చేసేదానికే పరిమితం. విజార్డ్ ఈ విషయంలో నిజాయితీగా ఉంటుంది — మూలం అందించలేని కేటగిరీ నిశ్శబ్దంగా ఏమీ దిగుమతి చేయకుండా, కారణంతో సహా అందుబాటులో లేనట్టు చూపబడుతుంది:
- Intercom saved replies మైగ్రేట్ చేయలేం — Intercom పబ్లిక్ API వాటిని బహిర్గతం చేయదు.
- Intercom సెట్టింగ్లు వర్క్స్పేస్ టైమ్జోన్ మాత్రమే బదిలీ చేస్తాయి; API పని వేళలను బహిర్గతం చేయదు.
- చాలా పొడవైన Intercom సంభాషణలు (సుమారు 500 పార్ట్లకు మించి) కత్తిరించి దిగుమతి అవుతాయి — API సంభాషణకు గరిష్ఠంగా 500 పార్ట్లు తిరిగిస్తుంది.
- Zendesk, Freshdesk నాలుగు కేటగిరీలకూ మద్దతిస్తాయి: సంభాషణలు, నాలెడ్జ్ బేస్, మళ్లీ వాడే జవాబులు, సెట్టింగ్లు.
రన్ కొన్ని కేటగిరీలు విఫలమై ముగిస్తే, దాని స్టేటస్ partial గా నివేదించబడుతుంది; ఏ కేటగిరీ ఎందుకు విఫలమైందో ప్రోగ్రెస్ స్క్రీన్ చూపుతుంది. కారణాన్ని సరిదిద్ది (ఉదాహరణకు, గడువు ముగిసిన API టోకెన్) దిగుమతిని మళ్లీ నడపవచ్చు.