శోధన & ఫిల్టర్‌లు
ఫ్రీ-టెక్స్ట్ శోధన, స్టేట్ సెలెక్టర్, కలపగలిగే ఫిల్టర్‌లతో ఇన్‌బాక్స్‌లో ఏ సంభాషణనైనా కనుగొనండి.
ఫ్రీ-టెక్స్ట్ శోధన
సంభాషణల జాబితా పైనున్న సెర్చ్ ఫీల్డ్ మీ సంస్థ మొత్తాన్ని శోధిస్తుంది — కస్టమర్ ఈమెయిల్, సబ్జెక్ట్, మెసేజ్ కంటెంట్, ట్యాగ్‌లు, ఫోన్ నంబర్లు, సంభాషణ IDలు. శోధన యాక్టివ్‌గా ఉన్నప్పుడు ఫలితాలు ఉద్దేశపూర్వకంగా ప్రస్తుత వ్యూ ఫిల్టర్‌లను దాటి విస్తరిస్తాయి — మీరు ఉన్న ఫోల్డర్ కారణంగా సరిపోలిన ఫలితం ఎప్పుడూ దాగదు. ఫిల్టర్ చేసిన జాబితాకు తిరిగి రావడానికి శోధనను క్లియర్ చేయండి.
స్టేట్ సెలెక్టర్
జాబితా హెడర్‌లోని ఒకే డ్రాప్‌డౌన్ సంభాషణ జీవితచక్రం మొత్తాన్ని కవర్ చేస్తుంది:
| స్టేట్ | వివరణ |
|---|---|
| Any state | జీవితచక్ర ఫిల్టర్ ఉండదు — ప్రస్తుత వ్యూలో ఉన్నదంతా చూపిస్తుంది. |
| Open | యాక్టివ్ సంభాషణలు — జవాబు కోసం వేచి ఉన్నవి లేదా పనిలో ఉన్నవి. |
| Snoozed | పార్క్ చేసిన సంభాషణలు. కస్టమర్ కొత్త మెసేజ్ పంపగానే అవి ఆటోమేటిక్‌గా Open కు తిరిగి వస్తాయి. |
| Closed | పరిష్కృత సంభాషణలు. |
Spam, Archived అనేవి సైడ్‌బార్ ఫోల్డర్లు, స్టేట్‌లు కావు — సంభాషణ తన జీవితచక్రంలో వాటి గుండా వెళ్లదు; దాన్ని అక్కడికి తరలిస్తారు.
ఫిల్టర్‌లు
+ Filter బటన్ ప్రస్తుత వ్యూపై ఫిల్టర్ యాక్సిస్‌లను జోడిస్తుంది. వర్తింపజేసిన ప్రతి ఫిల్టరూ జాబితా పైన తీసేయగలిగే సొంత చిప్‌గా కనిపిస్తుంది; వర్తింపజేసిన ఫిల్టర్‌లు URLలో ప్రతిఫలిస్తాయి — ఫిల్టర్ చేసిన జాబితాను బుక్‌మార్క్ చేయవచ్చు, పంచుకోవచ్చు.
| ఫిల్టర్ | వివరణ |
|---|---|
| ఛానెల్ | కనెక్షన్ ప్రకారం (ఉదా. రెండు Telegram బాట్‌లలో ఒకటి) లేదా ఛానెల్ రకం ప్రకారం వడపోత — widget, Telegram, WhatsApp, Slack, Discord, email. మల్టీ-సెలెక్ట్: ఎంచుకున్న ఛానెల్‌లలో ఏదో ఒకదాని నుంచి వచ్చిన సంభాషణలు జాబితాలో కనిపిస్తాయి. |
| అసైనీ | ఒక నిర్దిష్ట టీమ్ సభ్యుడు, లేదా షేర్డ్ క్యూ కోసం Unassigned. |
| ట్యాగ్ | ఒకటి లేదా అంతకు మించి ట్యాగ్‌లు. మల్టీ-సెలెక్ట్: ఎంచుకున్న ట్యాగ్‌లలో ఏదో ఒకటి ఉన్న సంభాషణలు సరిపోతాయి. |
| ప్రాధాన్యత | Urgent, High, Normal లేదా Low. |
సేవ్డ్ వ్యూలు
ప్రస్తుత స్టేట్, ఫిల్టర్ కలయికను మళ్లీ వాడగలిగే వ్యూగా సేవ్ చేయండి — అది ఇన్‌బాక్స్ సైడ్‌బార్‌లో కనిపిస్తుంది, టీమ్ మొత్తం ఒక్క క్లిక్‌తో దానికి వెళ్లగలదు. హెడర్ ఫిల్టర్‌లుగా అందుబాటులో లేని షరతులకూ వ్యూలు మద్దతిస్తాయి — ఉదాహరణకు కస్టమ్ కాంటాక్ట్ ప్రాపర్టీల ప్రకారం వడపోత (Property షరతు — కీలను Agent Settings → Contact Properties లో నిర్వచిస్తారు).