పేజీ అవగాహన
సందర్శకుడు ప్రస్తుతం ఏ పేజీలో ఉన్నారో మీ AI ఏజెంట్‌కు పేజీ అవగాహన తెలియజేస్తుంది. దీనివల్ల మరింత సందర్భోచితమైన జవాబులు వస్తాయి, ఎస్కలేషన్ జరిగినప్పుడు మనుషులైన ఏజెంట్లకు మెరుగైన సందర్భం అందుతుంది.
అవలోకనం#
ఆన్ చేసినప్పుడు, సందర్శకుడి ప్రస్తుత పేజీ URL, టైటిల్, వివరణను విడ్జెట్ ఆటోమేటిక్‌గా సేకరిస్తుంది. ఈ సందర్భాన్ని AI సిస్టమ్ ప్రాంప్ట్‌లో చేరుస్తారు, తద్వారా వినియోగదారు ఏ పేజీ చూస్తున్నారో బట్టి జవాబులు అమరుతాయి.
పేజీ సందర్భం
ప్రస్తుత పేజీ URL, టైటిల్, మెటా వివరణ ఏజెంట్‌కు కనిపిస్తాయి
ఎస్కలేషన్ సందర్భం
ఎస్కలేషన్ సమయంలో సందర్శకుడి ప్రస్తుత పేజీ సమాచారం మనుషులైన ఏజెంట్లకు అందుతుంది
ఇది ఎలా పనిచేస్తుంది#
పేజీ సందర్భాన్ని విడ్జెట్ ఆటోమేటిక్‌గా సేకరిస్తుంది — మీ సైట్‌లో ఎలాంటి కోడ్ మార్పులూ అక్కర్లేదు. ప్రతి మెసేజ్‌తో పాటు సేకరించేవి ఇవి:
| డేటా | మూలం | ఉదాహరణ |
|---|---|---|
| పేజీ URL | window.location.href | https://example.com/pricing |
| పేజీ టైటిల్ | document.title | Pricing — Acme Corp |
| పాత్ | window.location.pathname | /pricing |
| వివరణ | meta[name=description] | మా ప్లాన్‌లను పోల్చండి |
| రెఫరర్ | document.referrer | https://google.com |
ఉదాహరణ: ఏజెంట్‌కు ఏమి కనిపిస్తుంది#
/pricing పేజీలో ఉన్న సందర్శకుడు "How much does it cost?" అని అడిగినప్పుడు, ఏజెంట్ సిస్టమ్ ప్రాంప్ట్‌లో ఇది ఉంటుంది:
PAGE CONTEXT (where the user is right now):
- Page: Pricing — Acme Corp
- Path: /pricing
- Description: Compare our plans and pricing
Use this page context to provide more relevant, page-specific answers.సెటప్#
పేజీ అవగాహన స్వచ్ఛందంగా ఆన్ చేసుకునే ఫీచర్. ఆన్ చేయడానికి:
- Channels కు వెళ్లి మీ Widget ఛానెల్‌ను ఎంచుకోండి
- ఛానెల్ settings/appearance ప్యానెల్‌లో Page awareness ఆన్ చేయండి ("The widget tells the agent which page the visitor is on")
- మార్పులను సేవ్ చేయండి
ఎస్కలేషన్ సందర్భం#
సంభాషణ మనిషైన ఏజెంట్‌కు ఎస్కలేట్ అయినప్పుడు, ఎస్కలేషన్ నోటిఫికేషన్ ఈమెయిల్‌లో సందర్శకుడి ప్రస్తుత పేజీ సందర్భం ఆటోమేటిక్‌గా చేరుతుంది. సందర్శకుడు ఏ పేజీ చూస్తున్నారో అడగకుండానే ఏజెంట్‌కు తెలుస్తుంది.
ఎస్కలేషన్ ఈమెయిల్‌లో ఇవి ఉంటాయి:
సబ్జెక్ట్: [YourBrand] Conversation Escalated
హెడింగ్: "Case #123 needs a human" (కేస్ నంబర్ లేనప్పుడు "A customer needs a human")
బాడీ: "A customer has been transferred to a human agent. Please review and respond." — ఆ తర్వాత కస్టమర్ చివరి మెసేజ్, పేరు ఉన్న కోట్ బ్లాక్
వాస్తవాల పట్టిక: Channel: Widget · Page: Pricing — Acme Corp · Page URL: https://example.com/pricing
Open conversation — డ్యాష్‌బోర్డ్‌లోని సంభాషణకు నేరుగా తీసుకెళ్లే బటన్
సమస్యల పరిష్కారం#
పేజీ అవగాహన పనిచేయనట్టు అనిపిస్తే, ఇవి తనిఖీ చేయండి:
ప్రస్తుత పేజీని పట్టించుకోకుండా ఏజెంట్ సాధారణ జవాబులు ఇస్తోంది
మీ Widget ఛానెల్‌కు Page awareness ఆన్ చేసి ఉందా (Channels → Widget → settings/appearance ప్యానెల్), మార్పులు సేవ్ అయ్యాయా చూసుకోండి. ఈ ఫీచర్ డిఫాల్ట్‌గా ఆఫ్‌లో ఉంటుంది.
ఎస్కలేషన్ ఈమెయిల్‌లో పేజీ సందర్భ విభాగం లేదు
మీ Widget ఛానెల్‌కు Page awareness ఆన్ చేసి, సేవ్ చేశారా చూడండి. అలాగే ఏజెంట్ సెట్టింగ్‌లలో Escalation alerts టోగుల్ ఆన్‌లో ఉందా నిర్ధారించుకోండి (డిఫాల్ట్‌గా ఆఫ్). అలర్ట్ ఈమెయిల్‌లు మీ వర్క్‌స్పేస్ టీమ్ సభ్యులకు వెళ్తాయి — కేటాయించిన సభ్యుడికి లేదా అసైన్‌మెంట్ టీమ్‌కు — ఒక్కో సభ్యుడి నోటిఫికేషన్ ప్రాధాన్యతలను బట్టి; విడిగా కాన్ఫిగర్ చేసే ఎస్కలేషన్ ఈమెయిల్ చిరునామా లేదు.
పేజీ టైటిల్ తప్పు విలువ చూపిస్తోంది
వినియోగదారు మెసేజ్ పంపిన క్షణంలో విడ్జెట్ document.title చదువుతుంది. తొలి రెండర్ తర్వాత మీ సైట్ టైటిల్‌ను మార్చితే (ఉదా. అసింక్‌గా), పంపే సమయానికి ఏ విలువ ఉంటే విడ్జెట్ దాన్నే తీసుకుంటుంది.