FAQ
వినియోగదారులు ఏదైనా ఇన్‌స్టాల్ చేయాలా?
అవసరం లేదు. వినియోగదారులు ఒకే ఒక స్క్రిప్ట్ ట్యాగ్‌ను తమ HTMLలో అతికిస్తే చాలు — npm ప్యాకేజీలు అక్కర్లేదు, బిల్డ్ దశలు అక్కర్లేదు, డిపెండెన్సీలు అక్కర్లేదు. అదనపు ఫీచర్లు అదే ఆరిజిన్ నుంచి ఆటోమేటిక్‌గా లోడ్ అవుతాయి.
ఇది నా CSSతో ఘర్షణ పడుతుందా?
పడదు. విడ్జెట్ Shadow DOM లోపల రెండర్ అవుతుంది, దాంతో దాని స్టైల్స్ మీ పేజీ నుంచి పూర్తిగా వేరుగా ఉంటాయి.
సింగిల్-పేజ్ యాప్‌లకు (React, Vue, Next.js) మద్దతు ఉందా?
ఉంది. స్క్రిప్ట్ ఒకసారి లోడ్ అయి, రూట్‌లు మారినా అలాగే కొనసాగుతుంది. React/Next.js కోసం స్క్రిప్ట్‌ను మీ రూట్ లేఅవుట్‌లో పెట్టండి.
// app/layout.tsx (App Router)
import Script from 'next/script';
import { ReactNode } from 'react';
export default function RootLayout({ children }: { children: ReactNode }) {
return (
<html lang="en">
<body>
{children}
<Script id="respondo-init" strategy="afterInteractive">
{`
window.Respondo = window.Respondo || {};
Respondo.init = Respondo.init || function(c) { window.RespondoAIConfig = c; };
Respondo.q = Respondo.q || [];
Respondo.identify = Respondo.identify || function(d) { Respondo.q.push(['identify', d]); };
Respondo.init({
agentId: 'YOUR_AGENT_ID',
channelId: 'YOUR_CHANNEL_ID'
});
`}
</Script>
<Script src="https://api.respondo.ai/widget/widget.js" strategy="afterInteractive" />
</body>
</html>
);
}సంభాషణ పరిష్కృతమైతే ఏమవుతుంది?
పరిష్కారం తర్వాత కొత్త మెసేజ్ వస్తే, ముందటి సంభాషణతో లింక్ అయిన ఫాలో-అప్ సంభాషణ ఆటోమేటిక్‌గా తెరుచుకుంటుంది (మీ ఇన్‌బాక్స్‌లో "Continued from #N" గా కనిపిస్తుంది). భాష, ముందటి ట్రాన్స్క్రిప్ట్ వంటి సందర్భం కొనసాగుతుంది, సందర్శకుడికి ఒకే నిరంతర చాట్ కనిపిస్తుంది. పరిష్కృత సంభాషణను టీమ్ సభ్యుడు చూసుకుంటూ ఉంటే, ఫాలో-అప్ AIకి కాకుండా తిరిగి మీ టీమ్‌కే రూట్ అవుతుంది; లేకపోతే AI దాన్ని తీసుకుంటుంది.
విడ్జెట్ ఎలా లోడ్ అవుతుంది?
విడ్జెట్ అసింక్రొనస్‌గా (async) లోడ్ అవుతుంది, కాబట్టి పేజీ రెండరింగ్‌ను ఎప్పుడూ ఆపదు. కోర్ బండిల్ ~180KB (gzip చేస్తే ~50KB); ఐచ్ఛిక ఫీచర్లు (క్యాంపెయిన్‌లు, ప్రొడక్ట్ టూర్లు) విడ్జెట్ మౌంట్ అయ్యాక వేర్వేరు lazy chunks గా లోడ్ అవుతాయి, కాబట్టి తొలి పేజీ రెండర్ ఎప్పుడూ ఆగదు.
ఎస్కలేషన్ ఎలా పనిచేస్తుంది?
వినియోగదారులు "Talk to human" బటన్ నొక్కవచ్చు, మనిషిని కోరుతూ పదబంధం టైప్ చేయవచ్చు, లేదా మీ నాలెడ్జ్ బేస్ ఆధారంగా జవాబివ్వలేనప్పుడు AI తనంతట తానే అప్పగిస్తుంది. ఒకసారి ఎస్కలేట్ అయ్యాక AI బదులివ్వడం ఆపేస్తుంది, ఆ తర్వాతి మెసేజ్‌లన్నీ మీ సపోర్ట్ బృందానికి పంపబడతాయి. వివరాలకు ఎస్కలేషన్ & అప్పగింత విభాగం చూడండి.
ఎస్కలేషన్ తర్వాత వినియోగదారులు AIతో చాట్ కొనసాగించవచ్చా?
కొనసాగించవచ్చు. ఎస్కలేషన్‌ను రద్దు చేసి AI సంభాషణను తిరిగి మొదలుపెట్టడానికి విడ్జెట్ "Continue with AI" బటన్ చూపిస్తుంది.
నాలెడ్జ్ బేస్ & వెబ్‌సైట్ క్రాల్#
నా వెబ్‌సైట్ క్రాల్ ఎందుకు బ్లాక్ అయింది?
"బ్లాక్" అంటే సైట్ — లేదా దాని రక్షణ పొర (Cloudflare, ఒక WAF, ఒక యాంటీ-బాట్ ప్లగిన్) — మా క్రాలర్‌ను తిరస్కరించిందని అర్థం: ప్రారంభ పేజీ లేదా robots.txt ప్రతి ప్రయత్నంలోనూ యాక్సెస్ లోపాన్ని లేదా "మీ బ్రౌజర్‌ను తనిఖీ చేస్తున్నాం" ఛాలెంజ్‌ను ఇచ్చింది, లేదా robots.txt మా క్రాలర్‌ను స్పష్టంగా నిషేధిస్తోంది. ముందు దిగుమతి చేసిన పేజీలు అలాగే ఉంటాయి; సైట్ మమ్మల్ని లోపలికి అనుమతించే వరకు రీ-సింక్ అదే విధంగా విఫలమవుతుంది. సైట్ యజమానిని రక్షణ సెట్టింగ్‌లలో User-Agent RespondoAI-Crawler (పూర్తి స్ట్రింగ్: Mozilla/5.0 (compatible; RespondoAI-Crawler/1.0; +https://respondo.ai/bot)) ను అనుమతించమని కోరండి — Cloudflare లో ఇది Security → WAF → Custom rules లో ఉంటుంది — మరియు కారణం robots.txt అయితే User-agent: RespondoAI-Crawler కోసం allow నియమాన్ని జోడించమని కోరండి. Respondo క్రాలర్‌కు స్థిరమైన IP చిరునామాను ప్రచురించదు — User-Agent ఆధారంగా అనుమతించండి; సోర్స్‌పై చూపిన లోపంలో ఏదైనా IP పేర్కొనబడితే దానిని కూడా అనుమతించండి. సైట్‌ను మార్చలేకపోతే, అదే కంటెంట్‌ను ఫైళ్లుగా లేదా పేస్ట్ చేసిన టెక్స్ట్‌గా జోడించండి.
క్రాల్ పూర్తయింది కానీ కొన్ని పేజీలు మాత్రమే దొరికాయి
మేము పేజీలను సైట్ యొక్క sitemap (robots.txt లోని Sitemap: లైన్ లేదా /sitemap.xml వంటి సాధారణ స్థానాలు) నుండి, మరియు ప్రారంభ URL నుండి లింక్‌లను అనుసరించడం ద్వారా కనుగొంటాం — గరిష్ఠంగా 10 లింక్‌ల లోతు వరకు, ఒక్కో సోర్స్‌కు గరిష్ఠంగా 5,000 పేజీలు. అదే సైట్‌లో, ప్రారంభ URL యొక్క పాత్ కింద ఉన్న పేజీలు మాత్రమే దిగుమతి అవుతాయి: https://example.com/help నుండి ప్రారంభించిన క్రాల్ /blog ను దాటవేస్తుంది, కాబట్టి రూట్ నుండి ప్రారంభించండి లేదా చేర్చవలసిన పాత్‌లను జోడించండి. ఏ లింక్ లేదా sitemap సూచించని పేజీలు, robots.txt నిషేధించిన పేజీలు, లాగిన్ వెనుక ఉన్న పేజీలు దొరకవు. దాదాపు ఒకేలా ఉన్న పేజీలు (ప్రింట్ వెర్షన్లు, ట్రాకింగ్ పారామీటర్లతో ఉన్న రూపాంతరాలు) ఒకటిగా విలీనం అవుతాయి. కంటెంట్ పూర్తిగా JavaScript తో గీయబడే పేజీలు గుర్తించబడి బ్రౌజర్ ఆధారిత ప్రత్యామ్నాయ పద్ధతిలో రెండర్ చేయబడతాయి; కాబట్టి తక్కువ పేజీల సంఖ్య సాధారణంగా రెండరింగ్ సమస్య కాదు, పరిధి లేదా sitemap సమస్యే.
క్రాల్‌ను సైట్‌లోని ఒక విభాగానికే ఎలా పరిమితం చేయాలి?
వెబ్‌సైట్ జోడించే డైలాగ్‌లో Advanced తెరిచి Only crawl paths starting with (దీనితో ప్రారంభమయ్యే పాత్‌లను మాత్రమే క్రాల్ చేయండి) మరియు/లేదా Skip paths starting with (దీనితో ప్రారంభమయ్యే పాత్‌లను దాటవేయండి) నింపండి — ఒక్కో లైన్‌కు ఒక పాత్, ఒక్కో ఫీల్డ్‌కు గరిష్ఠంగా 50. సరిపోలిక పూర్తి పాత్ సెగ్మెంట్ల ఆధారంగా జరుగుతుంది: /docs అనేది /docs మరియు /docs/getting-started లతో సరిపోలుతుంది, కానీ /docs-archive తో కాదు; చివరి స్లాష్ విస్మరించబడుతుంది, మీరు పూర్తి URL ను పేస్ట్ చేయవచ్చు — దాని పాత్ మాత్రమే ఉపయోగించబడుతుంది. దాటవేసే నియమాలు చేర్చే నియమాల కంటే ప్రాధాన్యత పొందుతాయి. ఇవే నియమాలు sitemap కు మరియు ఆ సోర్స్ యొక్క తదుపరి ప్రతి రీ-సింక్‌కు వర్తిస్తాయి.
Respondo నా వెబ్‌సైట్‌ను ఎంత తరచుగా మళ్లీ క్రాల్ చేస్తుంది?
ప్రతి వెబ్‌సైట్ సోర్స్‌కు దాని పేజీల ప్యానెల్‌లో Auto-refresh షెడ్యూల్ ఉంటుంది: Off (ఆఫ్), Daily (ప్రతి 24 గంటలకు) లేదా Weekly (ప్రతి 7 రోజులకు). షెడ్యూల్ చేసిన క్రాల్ ఇంక్రిమెంటల్: sitemap లో lastmod మునుపటి క్రాల్ కంటే పాతదిగా ఉన్న పేజీలు దాటవేయబడతాయి, మారని పేజీలు మళ్లీ ఇండెక్స్ కావు, మారిన పేజీలు మళ్లీ ఇండెక్స్ అవుతాయి, అదృశ్యమైన పేజీలు తొలగించబడతాయి. వెంటనే రిఫ్రెష్ చేయడానికి సోర్స్ మెనూలో Re-sync లేదా Knowledge పేజీలో Re-sync all ఉపయోగించండి.
"ఈసారి మేము సైట్‌ను చదవలేకపోయాం" — ఏమి జరిగింది?
ఇది సాధారణ వైఫల్యం: సైట్ సమయానికి స్పందించలేదు, డొమైన్ రిజాల్వ్ కాలేదు, సర్వర్ లోపాన్ని తిరిగి ఇచ్చింది, ప్రారంభ పేజీలో చదవదగిన టెక్స్ట్ లేదు, లేదా చిరునామా దొరకలేదు. వివరాలు సోర్స్‌పై చూపబడతాయి. URL బ్రౌజర్ ప్రైవేట్ విండోలో తెరుచుకుంటుందా, డొమైన్‌లో అక్షర దోషం లేదా, ప్రారంభ పేజీ లాగిన్ స్క్రీన్ కాకుండా నిజమైన కంటెంట్ పేజీయేనా అని తనిఖీ చేయండి. సోషల్ నెట్‌వర్క్‌లు మరియు మెసేజింగ్ ప్లాట్‌ఫారమ్‌లు (Facebook, Instagram, LinkedIn, X, YouTube మరియు ఇలాంటివి) అసలు దిగుమతి చేయలేం — క్రాల్ ప్రారంభం కావడానికి ముందే అవి తిరస్కరించబడతాయి. మీ ప్రస్తుత పేజీలు అలాగే ఉంటాయి; షెడ్యూల్ ఉన్న సోర్స్ తదుపరి రన్‌లో మళ్లీ ప్రయత్నిస్తుంది, లేకపోతే సైట్ మళ్లీ అందుబాటులోకి వచ్చాక రీ-సింక్ చేయండి.
"మా సెర్చ్ ఇండెక్స్ నిండిపోయింది" మరియు "ఈ సోర్స్‌ను ఇండెక్స్ చేయలేకపోయాం" అంటే ఏమిటి?
రెండూ కంటెంట్ విజయవంతంగా చదివిన తర్వాత కనిపిస్తాయి. ఇండెక్స్ నిండిపోయింది అంటే ఈ సోర్స్ కాపీ అయ్యే సెర్చ్ ఇండెక్స్‌లో Respondo వైపు స్థలం లేదని అర్థం — ఇది Respondo పరిమితి, మీ కంటెంట్ సమస్య కాదు. పేజీలు నిల్వ చేయబడ్డాయి, ఇప్పటికే ఇండెక్స్ అయినవన్నీ సమాధానాలు ఇస్తూనే ఉంటాయి, మా బృందానికి స్వయంచాలకంగా తెలియజేయబడుతుంది, స్థలం దొరికిన వెంటనే సోర్స్ ఇండెక్స్ చేయబడుతుంది; అంతకుముందు రీ-సింక్ అదే విధంగా విఫలమవుతుంది. ఈ సోర్స్‌ను ఇండెక్స్ చేయలేకపోయాం అంటే ఈసారి సెర్చ్ ఇండెక్స్ నిర్మాణం విఫలమైందని అర్థం — మా వైపు తాత్కాలిక లోపం; ప్రస్తుత డేటా భద్రంగా ఉంది, పని స్వయంచాలకంగా మళ్లీ ప్రయత్నించబడుతుంది. ఏదైనా సందేశం కొనసాగితే, లోపంపై "Copilot ను అడగండి" ఉపయోగించండి.
పొడవైన పేజీలకు వాటి ప్రారంభం నుండి మాత్రమే సమాధానం వస్తుందా?
లేదు. క్రాల్ చేసిన ప్రతి పేజీ సుమారు 1,600 అక్షరాల, ఒకదానితో ఒకటి అతివ్యాప్తి చెందే భాగాలుగా విభజించబడుతుంది; ప్రతి భాగం పేజీ శీర్షికతో పాటు విడిగా ఇండెక్స్ అవుతుంది, కాబట్టి పొడవైన వ్యాసంలోని ఏ భాగం నుండైనా సమాధానం రావచ్చు. ఉల్లేఖనాలు ఇప్పటికీ ఒక్కో పేజీకి ఒక లింక్‌నే చూపిస్తాయి. ఈ మార్పుకు ముందు దిగుమతి చేసిన పేజీలు వాటి తదుపరి రీ-సింక్‌లలో మళ్లీ విభజించబడతాయి.
క్రాల్ లోపానికి సహాయం ఎలా పొందాలి?
Knowledge పేజీలో ప్రతి క్రాల్ లేదా ఇండెక్సింగ్ లోపంతో పాటు Copilot ను అడగండి బటన్ ఉంటుంది. ఇది లోపాన్ని జతచేసి Copilot ను తెరుస్తుంది; Copilot మీ కేసుకు నిర్దిష్ట దశలతో Respondo యొక్క సొంత సహాయ డాక్యుమెంటేషన్ నుండి సమాధానం ఇస్తుంది. ఈ సహాయం ఉచితం — ఇది మీ AI అభ్యర్థనలలో లెక్కించబడదు. దశలతో సమస్య పరిష్కారం కాకపోతే అదే చెప్పండి — "ఇది సహాయపడలేదు" అంటే చాలు. అప్పుడు Copilot సమస్యను Respondo బృందానికి అప్పగించే కార్డ్‌ను ప్రతిపాదిస్తుంది: ఏమేమి పంపబడతాయో కార్డ్ ఖచ్చితంగా జాబితా చేస్తుంది, మీరు నిర్ధారించే వరకు ఏదీ వెళ్లదు, వారి సమాధానం అదే Copilot థ్రెడ్‌లో వస్తుంది. ఇక్కడి నుంచి అప్పగించడం సాధ్యం కాకపోతే, Copilot మౌనంగా ఉండకుండా ఆ విషయాన్ని స్పష్టంగా చెబుతుంది.
కస్టమర్‌కు చేరని సందేశాలు#
ఒక ప్రత్యుత్తరంపై "Not delivered" అని ఉంది — దీని అర్థం ఏమిటి, ముందుగా ఏం చేయాలి?
ఇన్‌బాక్స్‌లో బయటికి వెళ్లే ప్రతి సందేశానికి ఒక డెలివరీ సూచిక ఉంటుంది: Queued (క్యూలో ఉంది — దగ్గరదగ్గరగా రాసిన ప్రత్యుత్తరాలు కలిసిపోయి కొన్ని నిమిషాల్లో ఒకే ఈమెయిల్‌గా వెళ్తాయి), Sending… (పంపుతోంది), Sent (పంపబడింది), Delivered (అందింది), లేదా ఎరుపు రంగు వైఫల్యం. వైఫల్యాలు మూడు రకాలు: Not delivered — ఛానెల్ సందేశాన్ని తిరస్కరించింది; పక్కన బౌన్స్ ఉప-రకంతో Bounced — స్వీకర్త మెయిల్ సర్వర్ ఈమెయిల్‌ను తిప్పి పంపింది; మరియు Marked as spam — స్వీకర్త దానిని స్పామ్‌గా నివేదించారు. లేబుల్‌పై హోవర్ చేయండి లేదా క్లిక్ చేయండి: టూల్‌టిప్‌లో ప్రొవైడర్ సొంత మాటలు, బౌన్స్ అయితే ముడి SMTP డయాగ్నొస్టిక్ కూడా ఉంటాయి. దాని పక్కన గరిష్ఠంగా రెండు చర్యలు ఉంటాయి — నిజంగానే మళ్లీ పంపే Retry / Send again, మరియు లోపాన్ని జతచేసి Copilot ను తెరిచే Ask Copilot. రీట్రై బటన్ అసలు లేకపోతే ఆ చిరునామా బ్లాక్ అయి ఉంది, మళ్లీ పంపినా అదే విధంగా విఫలమవుతుంది. Sent లేదా Delivered పక్కన N files not delivered ఉంటే, టెక్స్ట్ చేరిందని కానీ ఒక అటాచ్‌మెంట్ చేరలేదని అర్థం — ఆ ఛానెల్ ఆ ఫైల్‌ను మోయలేకపోయింది.
నా ఈమెయిల్ కస్టమర్‌కు ఎందుకు చేరలేదు?
నాలుగు వేర్వేరు కారణాలు ఉంటాయి, వాటిని లేబులే వేరు చేస్తుంది. శాశ్వత బౌన్స్ (హార్డ్ బౌన్స్) అంటే ఆ చిరునామా లేదు లేదా మెయిల్‌ను స్వీకరించడం లేదని అర్థం — రీట్రై బటన్ ఉండదు, ఆ చిరునామా సప్రెషన్ జాబితాలోకి వెళ్తుంది. తాత్కాలిక బౌన్స్ అంటే మెయిల్‌బాక్స్ నిండిపోవడం లేదా స్వీకరించే సర్వర్‌లో క్షణిక సమస్య; Send again అందుబాటులో ఉంటుంది, సాధారణంగా కొంతసేపటి తర్వాత పని చేస్తుంది. డయాగ్నొస్టిక్‌లో SPF, DKIM, DMARC లేదా 5.7.515 కనిపించే బౌన్స్ వేరు: మీ పంపే డొమైన్ ప్రామాణీకరణ తనిఖీలో విఫలమైనందున స్వీకర్త మెయిల్ వ్యవస్థ సందేశాన్ని తిరస్కరించింది. డొమైన్ సరిచేసే వరకు కొత్త ప్రత్యుత్తరం కూడా సరిగ్గా అలాగే బౌన్స్ అవుతుంది, కాబట్టి ఈలోగా వేరే ఛానెల్‌లో సమాధానం ఇవ్వండి, Settings → Channels లో ఈమెయిల్ ఛానెల్ DNS రికార్డులను సరిచేయండి. చివరగా, Marked as spam అంటే స్వీకర్త "స్పామ్‌గా నివేదించు" నొక్కారని అర్థం: ఆ చిరునామా నిలిపివేయబడుతుంది, మేము దానికి పంపడం ఆపేస్తాం. ప్రచార నివేదికలో అదనంగా The email provider rejected this message కనిపించవచ్చు — ఈమెయిల్ బయటికి వెళ్లకముందే వచ్చిన శాశ్వత తిరస్కారం, సాధారణంగా ధృవీకరించని పంపే డొమైన్ లేదా తప్పు ఫార్మాట్‌లో ఉన్న చిరునామా — మరియు The email provider rejected our credentials, ఇది ఆ ఒక్క కాంటాక్ట్‌కు సంబంధించినది కాదు, వర్క్‌స్పేస్ సెటప్ సమస్య.
సప్రెషన్ జాబితా అంటే ఏమిటి, ఒక చిరునామా దాని నుండి ఎలా బయటపడుతుంది?
ఇది మీ వర్క్‌స్పేస్‌కు మాత్రమే చెందిన, Respondo పంపడానికి నిరాకరించే ఈమెయిల్ చిరునామాల జాబితా. ఒక సందేశం హార్డ్-బౌన్స్ అయినప్పుడు (శాశ్వత తిరస్కారం), ఎవరైనా మీ ఈమెయిల్‌లలో ఒకదాన్ని స్పామ్‌గా నివేదించినప్పుడు, లేదా మాన్యువల్‌గా బ్లాక్ చేసినప్పుడు చిరునామా ఈ జాబితాలోకి వస్తుంది. సాఫ్ట్ బౌన్స్‌లు ఎప్పుడూ చిరునామాను నిలిపివేయవు. బ్లాక్ అమల్లో ఉన్నంత కాలం, ఆ చిరునామాకు ప్రచార డెలివరీలు This address is blocked after an earlier bounce or complaint అనే గమనికతో దాటవేయబడతాయి, ఇన్‌బాక్స్‌లోని ప్రత్యుత్తరం బయటికి వెళ్లకముందే తిరస్కరించబడుతుంది. సందేశం యొక్క నిజమైన స్వీకర్త మాత్రమే నిలిపివేయబడతారు — బౌన్స్ నోటిఫికేషన్ ఏ చిరునామానైనా ఇష్టానుసారం బ్లాక్ చేయలేదు. డాష్‌బోర్డ్‌లో ఈ జాబితాకు స్క్రీన్ లేదు: యజమాని లేదా అడ్మిన్ దాన్ని GET https://api.respondo.ai/api/v1/integrations/email/suppressions తో చదవవచ్చు, ఒక్కో ఎంట్రీని DELETE https://api.respondo.ai/api/v1/integrations/email/suppressions/<email> తో తొలగించవచ్చు, లేదా Respondo సపోర్ట్‌ను అడగవచ్చు. మెయిల్‌బాక్స్ నిజంగా సరిచేయబడిందని తెలిసినప్పుడు మాత్రమే హార్డ్ బౌన్స్‌ను విడుదల చేయండి — పనిచేయని చిరునామాకు మళ్లీ పంపడం మీ డొమైన్ ప్రతిష్ఠను దెబ్బతీస్తుంది.
WhatsApp నా ప్రత్యుత్తరాన్ని అంగీకరించడం లేదు — 24-గంటల విండో
కస్టమర్ చివరి సందేశం నుండి 24 గంటల లోపు మాత్రమే వ్యాపారం స్వేచ్ఛా-రూప సందేశాలు పంపడానికి WhatsApp అనుమతిస్తుంది; ఆ తర్వాత దేన్నైనా Meta 131047 లోపంతో తిరస్కరిస్తుంది. Respondo ఈ విండోను ఒక్కో వ్యక్తికి ట్రాక్ చేస్తుంది, విండో ముగిసిందని తెలిసినప్పుడు ప్రత్యుత్తరాన్ని పంపకముందే ఆపేస్తుంది. Respondo వద్ద విండో రికార్డు అసలు లేనప్పుడు — దిగుమతి చేసిన కాంటాక్ట్, లేదా మీకు ఎప్పుడూ రాయని నంబర్ — అది అడ్డుకోదు: సందేశం Meta కు వెళ్తుంది, నిర్ణయం Meta తీసుకుంటుంది. ముందుకు వెళ్లడానికి సరిగ్గా రెండే మార్గాలు. కస్టమర్ మళ్లీ రాసే వరకు వేచి ఉండండి — వారి సందేశం విండోను మరో 24 గంటలు తెరుస్తుంది, అప్పుడు మీ ప్రత్యుత్తరం వెళ్తుంది — లేదా Meta ఆమోదించిన టెంప్లేట్ పంపండి. సంభాషణ కంపోజర్ నుండి టెంప్లేట్లను పంపడం సాధ్యం కాదు. వాటిని Outbound → WhatsApp templates లో నిర్వహించండి: Sync మీ నంబర్‌పై ఇప్పటికే నమోదైన వాటిని తెస్తుంది, New template కొత్తదాన్ని Meta కు సమర్పిస్తుంది, వారి సమీక్షకు ఒక రోజు లేదా అంతకంటే ఎక్కువ సమయం పడుతుంది. ఆ తర్వాత ఆమోదం పొందిన టెంప్లేట్‌ను ఆ కాంటాక్ట్‌ను లక్ష్యంగా చేసుకున్న అవుట్‌బౌండ్ ప్రచారం ద్వారా పంపండి. టెంప్లేట్ విండో లోపల, బయట ఉన్నవారందరికీ ఒకేలా చేరుతుంది, కానీ దాని స్థితి approved గా ఉన్నంత వరకే.
"That channel is disconnected" / "That channel is not connected"
Disconnected (డిస్‌కనెక్ట్ అయింది) అంటే ఇంటిగ్రేషన్ ఉంది కానీ ఇక క్రియాశీలంగా లేదని అర్థం — దాని యాక్సెస్ టోకెన్ రద్దయింది లేదా గడువు ముగిసింది, లేదా ఎవరో దాన్ని డిస్‌కనెక్ట్ చేశారు. Not connected (కనెక్ట్ కాలేదు) అంటే కాంటాక్ట్ ఎండ్‌పాయింట్ వెనుక ఇంటిగ్రేషన్ అసలు లేదని అర్థం. రెండూ Settings → Channels లో సరిచేయబడతాయి — అక్కడ డిస్‌కనెక్ట్ అయిన ఛానెల్‌లు వాటి సొంత శీర్షిక కింద గుంపుగా ఉంటాయి, ప్రతి కార్డ్‌పై Reconnect బటన్ ఉంటుంది; మళ్లీ కనెక్ట్ చేసి, ఆ తర్వాత సందేశాన్ని మళ్లీ ప్రయత్నించండి. దీనికి దగ్గరగా కనిపించే రెండు సందర్భాలు ఉన్నాయి కానీ అవి ఇవి కావు: పంపే డొమైన్ ధృవీకరించని ఈమెయిల్ ఛానెల్‌ను Live కు మార్చలేం, DKIM మరియు SPF ధృవీకరించే వరకు అది ఏమీ పంపదు; స్వీకరించడానికి మాత్రమే ఉన్న ఛానెల్ రూపకల్పన ప్రకారమే బయటికి వెళ్లే సందేశాలను తిరస్కరిస్తుంది, కాబట్టి అక్కడ Retry ఎప్పటికీ విజయవంతం కాదు.
"No channel to reach this person on" / "No email address on this contact"
ఈ రెండూ ఇన్‌బాక్స్‌లో కాకుండా ప్రచారం యొక్క డెలివరీ నివేదికలో కనిపిస్తాయి. మొదటిది అంటే ప్రచారం పంపే ఛానెల్‌లతో కాంటాక్ట్ ఎండ్‌పాయింట్‌లు ఏవీ సరిపోలలేదని అర్థం; వారి ఏకైక ఎండ్‌పాయింట్ స్వీకరించడానికి మాత్రమే ఉన్న ఛానెల్‌పై ఉంటే, అది ఉద్దేశపూర్వక దాటవేతగా విడిగా నివేదించబడుతుంది. రెండోది అంటే ప్రచారం ఈమెయిల్ పంపుతోంది కానీ కాంటాక్ట్‌కు చిరునామా నమోదు కాలేదని అర్థం. Telegram కు దాని సొంత రూపాంతరం ఉంది: ఆ వ్యక్తి మీ బాట్‌కు ఎప్పుడూ రాయకపోతే రాయడానికి చాట్ ఉండదు, ఎందుకంటే బాట్ ముందుగా సందేశం పంపడాన్ని Bot API నిషేధిస్తుంది — మొదటి సందేశం వారే పంపాలి. కాంటాక్ట్‌కు లేని చిరునామాను జోడించడం ద్వారా, ప్రచారం లక్ష్యంగా చేసుకునే ఛానెల్‌లను విస్తరించడం ద్వారా, లేదా అది ఈమెయిల్‌కు మళ్లేలా అనుమతించడం ద్వారా వీటిని సరిచేయండి.
కాంటాక్ట్ అన్‌సబ్‌స్క్రైబ్ చేశారు — నేను ఏం పంపగలను?
They had already unsubscribed అంటే ఆ కాంటాక్ట్‌కు గ్లోబల్ ఆప్ట్-అవుట్ ఉందని అర్థం — మీ ఈమెయిల్‌లలో ఒకదానిలోని అన్‌సబ్‌స్క్రైబ్ లింక్ ద్వారా, దిగుమతితో పాటు వచ్చినది, లేదా సహోద్యోగి మార్చినది. ప్రచారాలు మరియు సిరీస్‌లు అలాంటి కాంటాక్ట్‌లను ఈమెయిల్‌లోనే కాకుండా ప్రతి ఛానెల్‌లో దాటవేస్తాయి, డెలివరీ వైఫల్యంగా కాక దాటవేతగా నమోదవుతుంది. సంభాషణ లోపల సహోద్యోగి ఇచ్చే ఒకరికొకరు ప్రత్యుత్తరాన్ని మాత్రం ఇది ఉద్దేశపూర్వకంగా అడ్డుకోదు: ఆప్ట్-అవుట్ అనేది సామూహిక ప్రసారాలకు సంబంధించినది, మీకు రాసిన వ్యక్తికి సమాధానం ఇవ్వడం మానవ నిర్ణయం. ఈ స్థితి కాంటాక్ట్‌పై Outbound: Subscribed / Unsubscribed గా చూపబడుతుంది, కాంటాక్ట్‌ల జాబితాను దీని ఆధారంగా ఫిల్టర్ చేయవచ్చు, కాంటాక్ట్‌పై ఉన్న Re-subscribe బటన్ దీన్ని వెనక్కి తిప్పుతుంది — వ్యక్తి స్వయంగా అడిగినప్పుడు మాత్రమే దాన్ని ఉపయోగించండి.
మీరు ఎన్నిసార్లు మళ్లీ ప్రయత్నిస్తారు, Retry నొక్కడం సురక్షితమేనా?
ఇన్‌బాక్స్ నుండి వెళ్లే ప్రత్యుత్తరం గరిష్ఠంగా ఐదు ప్రయత్నాలు చేసే క్యూకు అప్పగించబడుతుంది; ప్రయత్నాల మధ్య సుమారు 3, 10, 30 మరియు 30 నిమిషాలు వేచి ఉంటుంది. తాత్కాలిక వైఫల్యాలు మాత్రమే మళ్లీ ప్రయత్నించబడతాయి — టైమ్‌అవుట్‌లు, తిరస్కరించిన కనెక్షన్లు, రేట్ పరిమితులు, ప్రొవైడర్ సొంత సర్వర్ లోపాలు. శాశ్వత తిరస్కారం (తెలియని చిరునామా, ధృవీకరించని పంపే డొమైన్, తిరస్కరించిన ఆధారాలు) వెంటనే విఫలమైనదిగా గుర్తించబడుతుంది, ఎందుకంటే మళ్లీ ప్రయత్నించినా అదే సమాధానం వస్తుంది. ప్రచార డెలివరీలు తమ సొంత క్యూలో గరిష్ఠంగా ఆరు ప్రయత్నాలతో, తక్కువ విరామాలతో నడుస్తాయి — 5 సెకన్లు, 30 సెకన్లు, 2 నిమిషాలు, 10 నిమిషాలు; అవి అయిపోయాక డెలివరీ ఎప్పటికీ "queued" లో ఉండిపోకుండా Delivery kept failing and was stopped after several attempts తో మూసివేయబడుతుంది. చేతితో Retry నొక్కడం సురక్షితం. అది నిజంగా విఫల స్థితిలో ఉన్న సందేశంపై మాత్రమే పనిచేస్తుంది, ఈమెయిల్ విషయంలో అసలు సందేశానికి ఏమైందో ముందుగా ప్రొవైడర్‌ను అడుగుతుంది: ఆ ఈమెయిల్ నిజంగా వెళ్లిపోయి ఉంటే, రెండో కాపీ పంపే బదులు ఆ వరుస డెలివర్ అయినదిగా మారుతుంది; నిజమైన రీసెండ్ మాత్రం కొత్త ఐడెంపొటెన్సీ కీతో బయలుదేరుతుంది. రెండో కాపీ తప్పు అయ్యే చోట — హార్డ్ బౌన్స్, స్పామ్ ఫిర్యాదు, ఇంకా ప్రయాణంలో ఉన్న పంపకం — బటన్ ఉండదు లేదా కారణంతో సహా రీట్రై తిరస్కరించబడుతుంది.
కారణం ఇంకా స్పష్టంగా లేదు — సహాయం ఎలా పొందాలి?
విఫలమైన ప్రతి సందేశం పక్కన Ask Copilot బటన్ ఉంటుంది. అది లోపం, ఛానెల్ మరియు సంభాషణను జతచేసి Copilot ను తెరుస్తుంది, Copilot Respondo సొంత సహాయ డాక్యుమెంటేషన్ ఆధారంగా సరిగ్గా ఆ వైఫల్యానికి తగిన దశలను ఇస్తుంది. ఈ సహాయం ఉచితం — ఇది మీ AI అభ్యర్థనల నుండి తీసివేయబడదు. దశలతో సమస్య పరిష్కారం కాకపోతే అదే చెప్పండి — "ఇది సహాయపడలేదు" అంటే చాలు. అప్పుడు Copilot సమస్యను Respondo బృందానికి అప్పగించే కార్డ్‌ను ప్రతిపాదిస్తుంది: ఏమేమి పంపబడతాయో కార్డ్ ఖచ్చితంగా జాబితా చేస్తుంది, మీరు నిర్ధారించే వరకు ఏదీ వెళ్లదు, వారి సమాధానం అదే Copilot థ్రెడ్‌లో వస్తుంది. ఇక్కడి నుంచి అప్పగించడం సాధ్యం కాకపోతే, Copilot మౌనంగా ఉండకుండా ఆ విషయాన్ని స్పష్టంగా చెబుతుంది.