ఏజెంట్ Copilot
సపోర్ట్ ఆపరేటర్ల కోసం AI సహాయకుడు — డ్యాష్‌బోర్డ్‌లో ఎక్కడైనా అందుబాటులో ఉంటుంది. జవాబుల డ్రాఫ్ట్ తయారు చేయడం, సంభాషణల సారాంశం తీయడం, మీ నాలెడ్జ్ బేస్ నుంచి, మీ సొంత డేటా నుంచి ప్రశ్నలకు జవాబివ్వడం, మెసేజ్‌లను అనువదించడం, ఇన్‌బాక్స్ చర్యలను ప్రతిపాదించడం — ఇవన్నీ Copilot చేస్తుంది.
అవలోకనం#
ఎడమ రెయిల్ కింద ఉన్న orb నుంచి (లేదా Cmd+/) Copilot తెరుచుకుంటుంది. అది ఫ్లోటింగ్ విండోగా కనిపిస్తుంది; దాన్ని స్క్రీన్ కుడి వైపు డాక్ చేయవచ్చు లేదా పిల్‌గా చిన్నదిగా చేయవచ్చు. పేజీల మధ్య తిరిగినా మీ చాట్ నిలిచి ఉంటుంది; తెరిచిన సంభాషణ ఉన్నా లేకపోయినా Copilot పనిచేస్తుంది. సంభాషణ లోపల జవాబు కంపోజర్‌ను Copilot మోడ్‌కు (Reply | Notes | Copilot టోగుల్) మార్చి మీ డ్రాఫ్ట్ పక్కనే పనిచేయవచ్చు.
జవాబు డ్రాఫ్ట్
మీ నాలెడ్జ్ బేస్, సంభాషణ ఆధారంగా కస్టమర్-జవాబు డ్రాఫ్ట్ తయారు చేసి, దాన్ని కంపోజర్‌లో చొప్పించండి
సారాంశం
సంభాషణ ఆటోమేటిక్ 3-పాయింట్ల బ్రీఫ్ — కస్టమర్‌కు ఏమి కావాలి, ఏమి ఇచ్చారు, ప్రస్తుత స్థితి
అడగండి
మీ నాలెడ్జ్ బేస్ నుంచి మూలాల ప్రస్తావనతో స్వేచ్ఛా-రూప ప్రశ్నలకు జవాబులు — దానికి తోడు మీ సొంత డేటాపై అనలిటిక్స్, మెట్రిక్స్ Q&A, కస్టమర్ చరిత్ర, టాపిక్ విశ్లేషణ, సంభాషణ/కాంటాక్ట్ లుకప్‌లు
చర్యలు
Copilot చర్యలను ప్రతిపాదిస్తుంది (ట్యాగ్, కేటాయింపు, స్నూజ్, ఎస్కలేట్, స్టేటస్ మార్పు తదితరాలు); మీరు నిర్ధారించాకే అవి నడుస్తాయి, ఫలిత కార్డ్‌లో undo ఉంటుంది
భాషా సెట్టింగ్‌లు#
ప్రతి ఆపరేటర్ Settings → Profile లో తమకు నచ్చిన భాషను ఎంచుకోవచ్చు. ఈ భాష వీటికి వర్తిస్తుంది:
- Copilot సారాంశం — సారాంశాలు ఆపరేటర్ భాషలో తయారవుతాయి
- సంభాషణ అనువాదం — మెసేజ్‌లు ఆపరేటర్ భాషలోకి అనువదించబడతాయి
డ్రాఫ్ట్ జవాబులపై మీ ఇష్టభాష ప్రభావం ఉండదు — అవి కస్టమర్ భాషలో రాయబడతాయి (జవాబు డ్రాఫ్ట్ చూడండి).
మద్దతు ఉన్న భాషలు: ఇంగ్లిష్, రష్యన్, స్పానిష్, జర్మన్, ఫ్రెంచ్, పోర్చుగీస్, చైనీస్, జపనీస్, కొరియన్, అరబిక్, ఇటాలియన్, డచ్, పోలిష్, ఉక్రేనియన్, టర్కిష్.
సారాంశం#
Respondo సంభాషణల సారాంశాన్ని ఆటోమేటిక్‌గా తీస్తుంది. బ్రీఫ్ ఇంకా లేని సంభాషణను మీరు మొదటిసారి తెరిచినప్పుడు, క్లుప్తమైన 3-పాయింట్ల సారాంశం తయారై సంభాషణ వివరాల ప్యానెల్‌లో కనిపిస్తుంది:
- కస్టమర్‌కు ఏమి కావాలి
- ఏమి ఇచ్చారు లేదా ఏమి చర్చించారు
- ప్రస్తుత స్థితి
సంభాషణ ఏ భాషలో జరిగినా, బ్రీఫ్ మాత్రం మీరు (Profile సెట్టింగ్‌లలో) ఎంచుకున్న భాషలోనే రాయబడుతుంది. టీమ్ సభ్యుడి ప్రొఫైల్ భాష బ్రీఫ్ భాషకు భిన్నంగా ఉంటే, Translate brief తో దాన్ని తమ భాషలో చదవవచ్చు — నిల్వ చేసిన బ్రీఫ్ మారదు.
సారాంశాలు ఉచితం: సంభాషణ తెరిచినప్పుడు తయారయ్యే సారాంశం కానీ, కస్టమర్ కొత్త సందేశం తర్వాత బ్యాక్‌గ్రౌండ్‌లో జరిగే నవీకరణ కానీ — ఏదీ మీ AI అభ్యర్థనల్లో లెక్కించబడదు. ప్లాన్ షరతు మాత్రమే వర్తిస్తుంది — Copilot మీ ప్లాన్‌లో ఉండాలి.
జవాబు డ్రాఫ్ట్#
సూచించిన జవాబు కావాలంటే Draft reply నొక్కండి. డ్రాఫ్ట్ వీటి ఆధారంగా తయారవుతుంది:
- సంభాషణలోని చివరి 10 మెసేజ్‌లు
- మీ నాలెడ్జ్ బేస్ నుంచి సంబంధిత కంటెంట్ (RAG సెర్చ్)
- మీ ఏజెంట్ సిస్టమ్ ప్రాంప్ట్, కాన్ఫిగరేషన్
డ్రాఫ్ట్ ఎప్పుడూ కస్టమర్ భాషలోనే ఉంటుంది — అంటే వారు సంభాషణలో వాడుతున్న భాషలో. దీనివల్ల జవాబు కస్టమర్‌కు సహజంగా అనిపిస్తుంది.
ఆటోమేటిక్ అనువాదం
కస్టమర్ ఇటీవలి మెసేజ్‌ల నుంచి Copilot వారి భాషను గుర్తిస్తుంది. అది ఇంగ్లిష్ కానప్పుడు, డ్రాఫ్ట్ ఆటోమేటిక్‌గా అనువాదమవుతుంది — మీకు కనిపించే ప్రధాన డ్రాఫ్ట్ కస్టమర్ భాషలో ఉంటుంది, మీ సూచన కోసం ఇంగ్లిష్ అసలు ప్రతి దాని కింద కనిపిస్తుంది. Insert into reply కస్టమర్-భాష డ్రాఫ్ట్‌ను చొప్పిస్తుంది; Insert original ఇంగ్లిష్ ప్రతిని చొప్పిస్తుంది.
డ్రాఫ్ట్ తయారయ్యాక మీరు:
- Insert into reply — డ్రాఫ్ట్‌ను జవాబు రాసే చోట అతికిస్తుంది
- Copy — డ్రాఫ్ట్ టెక్స్ట్‌ను క్లిప్‌బోర్డ్‌కు కాపీ చేస్తుంది
- Insert original — ఇంగ్లిష్ అసలు ప్రతిని చొప్పిస్తుంది (డ్రాఫ్ట్ అనువదించబడినప్పుడు కనిపిస్తుంది)
Copilot ను అడగండి#
Copilot ప్యానెల్‌లోని టెక్స్ట్ ఇన్‌పుట్‌తో ఏదైనా అడగండి — Copilot మీ ప్రశ్నను సరైన సామర్థ్యానికి మళ్లించి చాట్‌లో జవాబిస్తుంది. సాదా జవాబులు చాట్ రిప్లైలుగా కనిపిస్తాయి; కార్డ్‌లు టూల్స్, చార్ట్‌లకు మాత్రమే వస్తాయి.
నాలెడ్జ్-బేస్ జవాబులు#
మీ ఉత్పత్తి గురించి ఏ ప్రశ్ననైనా అడగండి — జవాబులు మీ నాలెడ్జ్ బేస్ నుంచి మూలాల ప్రస్తావనతో వస్తాయి, తద్వారా సమాచారాన్ని సరిచూసుకోవచ్చు; అవి మిమ్మల్ని — ఆపరేటర్‌ను — ఉద్దేశించి ఉంటాయి. ప్రధాన చర్య Draft a reply based on this జవాబును కస్టమర్ డ్రాఫ్ట్‌గా మారుస్తుంది. ఉదాహరణలు:
- "మా రీఫండ్ విధానం ఏమిటి?"
- "SSO ఎలా సెటప్ చేయాలి?"
- "API రేట్ పరిమితులు ఎంత?"
అనలిటిక్స్ ప్రశ్నలు#
మీ సొంత మెట్రిక్స్, టాపిక్‌ల గురించి అడగండి — ఉదాహరణకు, "గత 45 రోజుల్లో మనకు ఎన్ని సంభాషణలు వచ్చాయి?" లేదా "కస్టమర్లు ఎక్కువగా దేని గురించి అడుగుతున్నారు?". కచ్చితమైన కస్టమ్ N-రోజుల వ్యవధులు గౌరవించబడతాయి (గరిష్ఠంగా 365 రోజులు). జవాబుల్లో చార్ట్ కార్డ్‌లు ఉంటాయి; open as report లింక్ పూర్తి, సవరించగల రిపోర్ట్ పేజీకి తీసుకెళ్తుంది — దాన్ని సైడ్‌బార్ ట్యాబ్‌గా సేవ్ చేసుకోవచ్చు.
కస్టమర్ చరిత్ర & లుకప్‌లు#
ప్రస్తుత కస్టమర్ గత సంభాషణల గురించి అడగండి, లేదా చాట్ నుంచి బయటికి వెళ్లకుండానే మీ వర్క్‌స్పేస్ అంతటా సంభాషణలు, కాంటాక్ట్‌లను వెతకండి.
ప్రతిపాదిత చర్యలు#
Copilot ఇన్‌బాక్స్ చర్యలను ప్రతిపాదించగలదు — ట్యాగ్, కేటాయింపు, స్నూజ్, ఎస్కలేట్, కాంటాక్ట్‌ల విలీనం, నాలెడ్జ్-బేస్ ఆర్టికల్ డ్రాఫ్ట్ లేదా క్యాంపెయిన్ ఫారం సిద్ధం చేయడం. మీరు నిర్ధారించే వరకు ఏదీ నడవదు; ఫలిత కార్డ్‌లో undo, retry ఉంటాయి.
ఒకే నిరంతర చాట్#
మీ Copilot చాట్ ఒక్కో ఆపరేటర్‌కు ఒకే థ్రెడ్ — పేజీల మధ్య మీతో పాటే వస్తుంది: ఫ్లోటింగ్, డాక్ చేసినది లేదా పిల్‌గా చిన్నది. డాక్ చేసిన ప్యానెల్ పరిమాణం మార్చుకోవచ్చు (380–720px), అది తన వెడల్పును గుర్తుంచుకుంటుంది; సెషన్‌లకు పేర్లు పెట్టి హిస్టరీ మెనూ నుంచి తిరిగి చూడవచ్చు.
సంభాషణ అనువాదం#
సంభాషణ "…" మెనూలోని Show translation ఎంపికతో సంభాషణలోని మెసేజ్‌లన్నిటినీ మీ భాషలోకి అనువదించుకోవచ్చు. మీకు అంతగా రాని భాషలో వచ్చిన టికెట్లను చూసేటప్పుడు ఇది ఉపయోగపడుతుంది.
"…" మెనూ తెరవండి
సంభాషణ టూల్‌బార్‌లో Submit బటన్ పక్కనున్న … (More actions) మెనూ తెరిచి Show translation ఎంచుకోండి (Conversation ట్యాబ్‌లో అందుబాటులో ఉంటుంది). కస్టమర్, ఏజెంట్ మెసేజ్‌లన్నీ మీ భాషలోకి అనువాదమవుతాయి.
అనువదించిన మెసేజ్‌లు చదవండి
అనువదించిన మెసేజ్‌లు అసలువాటి స్థానంలో, చిన్న "translated" బ్యాడ్జ్‌తో కనిపిస్తాయి. అంతర్గత నోట్‌లు అనువాదం కావు.
అసలు ప్రతికి తిరిగి వెళ్లండి
ఎప్పుడైనా అసలు మెసేజ్‌లకు తిరిగి రావాలంటే అదే మెనూలో Show original ఎంచుకోండి. అనువాదాలు కాష్ అవుతాయి — అటూ ఇటూ మారినా అదనపు API కాల్‌లు జరగవు.